女子住全季酒店遭保安深夜进房，季琦面临索赔，华住Q3亏损超7亿

出品：子弹财观

1月16日消息，最近华住集团旗下的全季酒店遭到客户的投诉。

一位网友1月15日在黑猫投诉平台上发起投诉，称自己在1月10日入住全季酒店后，凌晨23点40分，保安在未经住客允许的情况下，以送水果为由刷开了房门，住户是一名女士，她当时已经在熟睡状态，并且在保安敲门时曾明确拒绝不需要对方送水果，但这位保安依然用酒店刷开了她的房门。直到这位女住客再次强烈表示自己不需要，保安才离开房间。

事发后，该女住户向全季酒店前台发出了多个质问：为什么在凌晨送水果？为什么送水果前不打电话给我们？为什么不是机器人送？前台说对送水果的事件毫不知情！

而且该住户在下楼前台和酒店交涉时，才得知，送水果的是一个保安大叔。她称自己“当时几乎要昏厥在地，为什么酒店执行客房服务的是保安？为什么酒店保安会有房客的房卡？为什么要在凌晨送水果？”

据她描述这位保安当场并没有表示歉意，反而理直气壮。最终这位女住户被自己的同事接回家中，而她透露自己的家人甚至连夜从山西到呼和浩特去接她。

事发5天后，在她发起投诉时，透露全季酒店方面对这件事的处理进展是：“酒店承认了他们的管理不当，并且也承认了保安当晚的行为。他们的店长除了加了我微信对我说了几句道歉后，再没其他，针对我的诉求，他说‘他上有老，下有小，别让他丢了工作’”

显然，这位住户并不满意这样的回应，因此她发起投诉，并要求全季酒店道歉、赔偿、改善服务、做出处罚，其中涉诉金额为2万元。

此事经过媒体报道后，酒店方面回应称保安送果盘时间太晚确实存在过失。但顾客索赔2万元无法接受，支持顾客合理合法维权。目前这起投诉双方还在协商中。

全季酒店隶属于华住集团，该公司的董事长是季琦。

据华住集团在11月29日发布的第三季度财报显示，华住集团实现营收41亿元，同比增长16.2%，酒店营业额152亿元，同比增长24.4%。归属于华住集团有限公司的净亏损为7.17亿元，2021年同期为1.37亿元，同比扩大了423.36%。

2022年12月份，华住集团还更换了CFO人选，陈慧卸任公司CFO一职，该公司国际业务CFO何继红获委任为集团CFO。

在黑猫投诉平台上，华住集团近30天内获得了53次投诉，季琦作为公司的董事长，也需要重视起公司的客户服务来。