波司登双11后降价遭投诉，曾遭中消协点名，高德康需提升消费体验

出品：子弹财观

1月20日消息，国内服装品牌上市公司波司登最近在黑猫投诉上遭到了消费者的投诉，最近30天内获得了84次投诉，目前已完成的投诉是40个，接近一半。

在已经完成的投诉中，1月15日一位消费者投诉称他双十一在波司登官方旗舰店购买了两件羽绒服，2个月后发现产品“跳价严重，先涨后降欺骗消费者”。

双十一期间，他的两件羽绒服在各种凑满减之后，最终花费了1300元左右，而在2023年1月14日，他发现他所购买的商品价格直接降到了999元。客服称已经过了保价期，因此不能退差价，也不支持退货。

该消费者质疑“两个月的时间，衣服降价幅度太大，让我在双十一买到全年最贵的价格！完全是对消费者的欺诈！”

他还指出羽绒服没穿几次就泛白，而客服对此回应称是因为含有硫酸盐成分。该消费者继续质疑波司登的“工艺都不成熟”

此外，该消费者还在投诉中提到了波司登遭中消协点名一事，具体情况是：

2022年11月25日，中消协发布了2022“双11”消费维权舆情分析报告，波司登也被点名了。原因是中消协的报告在谈及今年“双11”消费者维权舆情集中反映的主要问题时，提到了促销价格争议，而第一个典型案例，就是波司登旗舰店疑“双11”先提价再打折。

如今该消费者的投诉已经被解决，波司登方面给出的回应是：“已特殊申请超期退差，打款已到账。”

有类似消费经历的用户都可以合理合法的方式维护自身的消费权益。

波司登的董事长高德康在2022年12月17日曾在参加行业峰会时谈到了品牌与消费者之间的关系，他说：“经营品牌就是经营消费者的感觉，要获得消费者持续的关注和信赖，就要给他们更有价值的东西，一定要和年轻的消费者做充分的沟通和互动，在这种沟通中捕捉消费者的需求，迭代和进步。”

从波司登2022年双十一至今的表现来看，还是有部分消费者对他们的品牌略感失望的，不然也不会发起投诉了。建议高德康重点关注一下产品的定价问题。

2022年11月25日，在波司登的业绩说明会上，该公司的CFO朱高峰就曾谈到了波司登过去几年以及未来的产品定价问题。他表示：“在波司登品牌转型的第一个三年战略阶段中，公司羽绒服产品价格的增长大于量的增长。公司用了三到四年的时间，把原来均价低于1000元的羽绒服品类，提升到了1700-1800元的水平。整体看，未来两年波司登价格还会稳中有升，但是会找到量和价之间的平衡。”

今年1月3日波司登的收盘价为3.71港元，1月19日其收盘价为4.46港元，期间涨幅约为20%。