凤凰云智售票系统春节宕机，樊路远需担责，阿里影业半年亏2232万

出品：子弹财观

1月28日消息，据媒体报道，今年春节的电影市场十分火爆，截至到1月27日24时，春节档的电影总票房已经超过了67亿元，在中国影史春节档票房榜上排名第二。有2部电影票房突破了20亿元，分别是《满江红》和《流浪地球2》，春节期间的观影总人次有1.28亿，总场次超过264万。

如此火爆的电影市场，也给整个行业注入了强心剂。

不过在春节期间，电影行业也曾出现一件“糟心事”，那就是阿里影业旗下的凤凰云智售票系统出现了宕机。

1月24日，大年初三，有网友在网上爆料凤凰云智的系统出现问题，据网友“石家庄小怪兽”在1月24日22点30分发布的消息称：“大年初三晚上正人多的黄金时间，电影院售票系统凤凰云智系统崩了，电脑直接空白，网上售票叫停线下乱成一团。很多用其系统的电影人，一个半小时里充满无助的焦虑……损失多少票房啊！”

还有一位网友透露，1月24日晚上云智票务曾建议影院先做好现场观众手动购票登记，待系统恢复第一时间补录对应票房。

也有多位网友吐槽凤凰云智的票务系统崩溃的时间非常不合时宜，毕竟是在春节黄金档，而且还是在下午到晚上的观影黄金时间段。

财经博主“泽浩EDISON”在1月25日凌晨发布了凤凰云智的母公司广东阿里影业云智软件有限公司的解释和致歉，他们表示故障的原因是云智系统的缓存巡检优化工具存在漏洞引起：云智系统在近几日春节档的大流量运行下，系统数据累积较大致该漏洞被触发，导致该缓存巡检优化工具因拥塞无法正常运行，从而引发系统缓存失效，造成云智接口响应失败，业务中断。

该解释中还提到了补偿的相关事宜：“具体的补偿方案，将陆续由我们的商务团队和贵方进行协商确认。”

据阿里影业的官网介绍，凤凰云智是该公司电影产业“新基础设施”的重要组成部分，他们为影院提供经营管理服务的数智化产品，阿里影业影院管理系统有3500+，云化系统市场占有率第一。官网显示他们的合作伙伴包括苏宁影城、博纳国际影城、完美世界影城、时代电影院线、万象影城、左岸国际影城等。

2022/2023年的中期报告显示，凤凰云智保持着行业出票影院数第一名的地位。2021年全年财报显示凤凰云智的一键隔座曾帮助全国4422家影城提效75%，辅助排片功能助力影城省时80%。

作为服务上千家影城的票务系统平台，凤凰云智此次在春节期间出现问题，阿里影业的董事会主席兼CEO樊路远也需要担责和反省。

电影行业媒体“电影情报处”在一篇文章中称：

一个小时几千家影院暂时卖不了票，保守估计会受到超过3000万票房增长的影响。这种问题一方面显示出春节档超出预期的售票和人次规模，另一方面也显现出三年来中国电影硬件设备维护上的缺陷问题，值得我们警醒。

在2022/2023年的中期报告中显示，截至2022年9月30日的6个月内，阿里影业实现营收18.29亿元，同比增长34.64%，归母净利润为-2232万元，同比减亏58.08%。