喜马拉雅自动续费遭投诉，余建军创业11年首次盈利，去年上市未果

出品：创业最前线

1月31日消息，近期国内音频平台喜马拉雅在黑猫投诉上遭到了多次投诉，近30天内有30次投诉。其中不少投诉都与喜马拉雅的自动续费功能有关。

1月30日，一位网友称自己在2018年就开通了喜马拉雅会员，当时每个月的扣费是15元，但他发现喜马拉雅在2019年之后会员费变为了18元，并且坚称涨价并未告知自己，因此他要求喜马拉雅退还多扣的费用，合计135元。

今年1月16日，也有一位网友投诉称自己家10岁的孩子在2020年12月18日不小心开通了喜马拉雅的会员业务，导致发生自动续费大额扣费问题，期间5个月共计扣费90元，因此他希望通过投诉的方式获得退费。

这起投诉在当天就获得了喜马拉雅的回应，并在1月16日晚上得到了投诉者的确认完成，该网友留言称“当天就解决，规矩”。

1月6日，也曾有网友投诉自己的喜马拉雅账号很久不用忘记关自动扣费了，结果被自动扣费，给客服打电话不给退款，并且喜马拉雅账号绑定的手机号已经停用。因此他发起投诉，索要退费。这起投诉也在投诉2天后获得解决。

喜马拉雅作为平台方，的确需要及时响应用户的合理诉求。

据媒体在1月中旬报道，喜马拉雅的创始人兼董事长余建军在公司年会上透露，喜马拉雅已经在2022年第四季度实现盈利，利润在千万元级别。这是该公司自从2011年成立以来首次实现盈利。余建军曾在2022年8月份谈及过公司的盈利计划，他当时表示要在2022年第四季度实现单季度盈利，并在2023年实现全年盈利，5年后实现年收入200亿元、盈利40亿元。

喜马拉雅在2022年3月份曾向港交所递交过上市招股书，目前该申请资料已经过期，2022年6月份有媒体曾报道喜马拉雅已经暂停赴港上市。他们在2022年也没有在上市方面有更多进展。

据当时的招股书显示，喜马拉雅从2019年到2021年分别实现营收26.8亿元、40.5亿元和58.6亿元，同期的净亏损分别是19.248亿元、28.821亿元及51.06亿元。经调整年内亏损（非国际财务报告准则计量）分别为7.48亿元、5.39亿元及7.59亿元。

余建军的下一个目标，应该就是向2023年实现全年盈利迈进了，只是在这之前，余建军还需要做好用户服务，一旦有了更好的用户口碑，他们全年盈利的步伐也会更快。