腾讯提出“全真银行”概念，应用包括数字员工、空中营业厅等

（原标题：腾讯提出“全真银行”概念，应用包括数字员工、空中营业厅等）

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蓝鲸TMT频道2月6日讯，腾讯研究院联合腾讯云、腾讯优图实验室、中国银联、光大银行、北京银行、长沙银行近日发布《全真互联·银行数字化发展研究报告》（以下简称《报告》）。《报告》首次提出“全真银行”，呈现了在数实融合的趋势下，银行在打破线上线下的边界，推进数字化、全真化过程中的探索路径和前沿洞察。

《报告》指出，全真银行是银行通过布局数字孪生、云原生等技术，将物理世界与数字世界建立泛在连接，从而为客户提供沉浸式、个性化金融服务体验的新模式。数字员工、远程银行、空中营业厅等创新，是全真银行的典型应用。

腾讯研究院副院长杜晓宇表示：“随着音视频、数字孪生、远程交互等技术的逐步成熟，全真互联时代在金融业即将到来。多家银行已陆续发布数字员工、空中营业厅等更具交互体验的全真银行创新，为商业银行的未来发展带来了新的想象空间。”

腾讯云副总裁胡利明指出，在银行业，仅银行机构本身的信息科技投入规模将超过三千亿规模，银行数字化产生的业务价值更是难以估量。腾讯金融云已构建了自上而下的全真金融解决方案，并已助力超100家银行搭建了远程银行服务等全真银行应用。在全真互联时代，银行将通过AI化以及全真体验方式来服务客户，这将是未来金融行业的趋势。

《报告》提出，全真互联时代，银行的数字化转型涉及渠道全真化、营销全真化、运营全真化、风控全真化、核心系统全真化五个层次，银行应分阶段、分步骤的向数字化、全真化进军。

其中，渠道全真化是指以数实融合为代表的新型客户触达方式，既包括了以小程序银行为代表的客户获取和服务的模式，也包括了以远程银行、全真营业厅为代表的交互体验。营销全真化是指基于机器学习、智能语音等技术，人工智能与营销场景的融合，带来营销的自动化。核心系统是金融业务的支撑基础，核心系统的全真化既包括了以分布式架构等为代表的技术体系，也包括了以敏捷开发、多云协同为代表的管理理念。