德邦物流摔坏并弄丢电脑，致用户维权9个月，余睿不应让用户寒心

出品：子弹财观

2月21日消息，据中国消费者报报道，山东青岛的孙女士在2022年4月22日通过德邦快递寄了一台价值9875元的惠普笔记本，结果4月25日收件方在收到电脑后却发现电脑无法开机且有明显摔痕，于是收件方选择拒收该单货物并让德邦快递员取走了这台电脑。

孙女士称自己是在手机上下单，并勾选了协议条款，她承认当时自己并没有仔细阅读条款，而快递员在收揽该电脑时，孙女士也曾明确告知快递员箱内是笔记本电脑，但她表示快递员没有开箱验货，也没有提醒自己进行保价。而电脑出现损坏问题后，德邦快递的客服却表示因为孙女士没有保价而不予理赔。

此后从2022年4月底到2023年2月初，长达9个月的时间里，孙女士曾多次投诉，并与德邦物流进行交流，孙女士透露在2022年7月份曾被德邦物流告知电脑丢了，9月份又被告知电脑找到了。双方还曾因为谁去将电脑修好而产生分歧，导致这件事搁置。

2023年2月4日，孙女士求助于中国消费者报，希望德邦快递把损坏的笔记本修好，如果不能，那就给予一定的精神损失赔偿，自己愿意取回电脑拿去修。而德邦快递的相关人员在2月17日则表示：“客户的电脑在运送中出现了问题，公司肯定会承担责任，客户可以拿去维修，维修产生的费用，德邦实报实销。但客户主张的精神损失费无法赔付。”

没想到邮寄电脑导致的损坏问题，用户维权竟然长达9个月，显然德邦物流需要提升其处理问题的效率。

另外，据半岛网报道，一位刘女士在2022年12月23日通过德邦物流寄送15箱龙虾配件到台州，结果12月27日收件人收货时发现15箱物品均有破损，经统计损失的货品价值6000元，刘女士表示自己寄送物品的时候还特意花168元购买了3000元的保价。

而德邦物流的客服人员回应称只赔偿刘女士400元钱。对于赔付标准，德邦物流并未告知刘女士，德邦物流以丢失数量不详细为由拒绝调整赔付金额，只愿赔400元。

对此刘女士质疑道：“收货时发现少了6000块钱的货，让他们去核实，他们不搭理。索赔时他们给赔400元，那让我购买保价服务的意义是什么？就为了多个项目收钱？”既然确定不了数量，那给出400元的依据又是什么呢？”

最终在媒体的介入下，刘女士获得了3000元的赔偿，而最后她对半岛网说了一句话：“以后绝对不会再用德邦快递发货了。”

显然，德邦物流在满足客户诉求方面，还存在很大的提升空间。作为德邦物流公司的董事长，余睿也不应该让相信德邦物流的用户再遇到类似寒心的事件了。

当然，余睿是在2022年10月18日才被推选为德邦物流的新任董事长的，此前的维权案例主要责任可能不在于他的管理，但之后作为公司的新核心领导，希望他能在新的岗位上努力让德邦物流的服务变得更好。

据1月30日德邦物流发布的2022年度业绩预增公告显示，2022年该公司实现归属于上市公司股东的净利润 6.428亿元到6.714亿元，与上年同期（追溯重述前）相比，同比增加350%到 370%；与上年同期（追溯重述后）相比，同比增加335.07%到354.4%。

截至2月21日，德邦物流的股价为19.43元，总市值为199.5亿元。