洽洽食品被投诉有异物，去年净利增速创新低，陈先保百亿目标承压

出品：子弹财观

2月25日消息，A股上市公司洽洽食品发布了2022年度业绩快报，数据显示他们在2022年实现营业总收入68.82亿元，上年同期总营收为59.85亿元，同比增长了14.98%。

归属于上市公司股东的净利润为9.77亿元，上年同期的净利润为9.29亿元，同比增长5.21%；扣除非经常性损益后的归属于上市公司股东的净利润为8.53亿元，上年同期是7.99亿元，同比增长6.83%。

尽管洽洽食品在2022年实现了营收和净利润的双增长，且其年度净利润已经逼近10亿元大关。但他们的年度净利润同比增速已经创下了近5年来的新低。过去4年（2018年-2021年）洽洽食品的净利润同比增速分别是35.58%、42.3%、30.73%和15.35%，2022年是洽洽食品近5年来净利润同比增速首次低于10%。

此外，从营收层面看，该公司董事长陈先保曾说过要在2023年实现百亿营收目标，对此今年1月和2月均有投资者在问恰恰公司董秘有关100亿营收的目标制定依据是什么，“还是拍脑袋随口说的？”一位投资人问道。

对此，该公司董秘回应称：“公司的战略目标是公司在综合外部环境以及自身经营情况基础上制定的，公司的营收战略规划目标100亿元为含税营业收入，公司将通过聚焦瓜子、坚果主业，不断进行产品创新、营销创新、渠道创新、激活组织，向既定的战略目标努力奋斗。”

2022年他们的营收是68.82亿元，而他们过去3年他们的营收同比增速从未超过20%，2023年实现100亿元的目标恐怕有很大的难度。

近期，洽洽食品在黑猫投诉平台还遭到了网友的投诉。今年2月12日，一位网友投诉称在洽洽怪味豆中吃出了石头状的异物，把牙齿弄断了，而且这位网友称当他把所有证据（异物，怪味豆包装，医疗单复印件）都寄出后，客服人员的回复竟然是无法赔偿医疗费用，并想寄一盒恰恰产品“打发”他，该网友提出至少赔偿医疗费2000元后遭到拒绝，并且洽洽方面说他们的产品没问题，只是出现了豆荚残留，然后挂了电话。

这位网友因此发起了投诉索赔2000元。

1天后，洽洽坚果官方介入了该起投诉。2月14日，该网友确认已经完成了投诉，但他给这次投诉的评价是服务态度3颗星（满分5颗星），处理速度4颗星，满意度3颗星。并留言说：“不投诉不解决，一投诉就给解决了。”

显然，如果洽洽食品的客服方面能妥善处理这件事，就不会导致用户的投诉。

陈先保在带领公司冲击百亿营收目标的同时，也要继续提升售后服务水平，提升消费者的满意度。