聚焦3·15｜消协去年受理投诉超115万件 食品类投诉频发

《投资者网》张斯文

前不久，中国消费者协会发布了《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年全国消协组织共受理消费者投诉115万件以上，解决91万件以上，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失约14亿元。

其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉18032件，加倍赔偿金额453万元。2022年共接待消费者来访和咨询149万人次。

食品投诉数量仍高企

从投诉分类来看，食品类投诉约93000件，排名第三，占总投诉比重的8%左右，相较2021年增长约16000件，比重增加0.7%；2021年，此数据为约77000件，占投诉比重7.4%。

同时，烟、酒和饮料类共收到投诉18000件，占比1.6%，较2021年增加3000余件，比重增加0.2%；2021年同期收到15000件占投诉比重的1.4%。

在具体商品中，2022年食品类收到了约78000件投诉，同比增长31.5%；2021年此数据约60000件。

此外，服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋，位列2-4位，投诉量分别如下图。

对于消费者权益保护，中国消费者协会还给出了一些建议：例如，加大监管执法力度提振消费信心、优化产品服务供给增强消费活力，优质产品和服务的供给是市场繁荣的动力、树立正确消费观念助力消费升级，消费是人们的基本需求，也是经济增长的重要动力之一。

黑猫投诉黑榜不乏知名公司

据黑猫投诉统计，食品商家季度黑榜共有17个品牌上榜，其中已上市的公司有麦趣尔（002719.SZ）、林家铺子（871930.NQ）、康师傅控股（0322.HK）、统一（1216.TW）等。

其中，有关麦趣尔乳业近30天收到了12件投诉，主要是在去年7月被查出丙二醇超标后，麦趣尔天猫旗舰店同意退款，但消费者自己垫付运费退货后，商家并未如期退款，目前店铺已经关闭。

林家铺子近30天收到了6件投诉，其中多为食品质量问题。有消费者在3月初购买的林家铺子黄桃罐头出现变质；还有消费者投诉购买的山楂罐头存在异物，疑似腐烂物质；还有消费者投诉在林家铺子淘宝旗舰店购买罐头后，掺杂了其他品牌。

康师傅近30天收到了7件投诉，大多与公司的方便面产品有关。有消费者投诉康师傅的面饼中有虫子、在方便面中看到一根大概五厘米的毛，而且是卷的，这名消费者表示“瞬间想吐”；还有方便面在泡面过程中，发现面条中央有泥土等等。而在去年土坑酸菜时间后，也有媒体认为康师傅最近食品安全问题再度频发，有望二进宫“3·15晚会”。

同样是国内知名方便面品牌的统一，近30天在黑猫投诉上收到了13件投诉，其中一位消费者表示：吃统一老坛酸菜面吃出烟头；这位消费者还强调：“如有半句假话，愿承担法律责任”。此外，统一的方便面还存在有较大的异味、面饼颜色不对，呈橙色和红色、茄皇方便面里有异物，类似于塑料的物品，尾部还有一些黑色物质。

此外，3月6日，在中国网旗下的消费者权益保护平台——啄木鸟投诉平台上，一位消费者投诉达利食品（3799.HK）产品达利园八宝粥喝出指甲盖。

此外，对于未上榜，但在前不久引起较广泛讨论的桃李面包（603866.SH）吃出刀片的案例仍未有明确说法。

据报道，2月13日晚10时，陈女士在鞍山当地一家商店，购买了一款桃李面包出品的金枪鱼三明治。当时她刚吃了一口，便发现面包内藏有一个两三厘米长的美工刀片。

2月20日，桃李面包就此事回应称，排除在生产过程中存在金属刀片的可能性，并已邀请市场监督管理部门进行监督检查，同时已向警方报案。目前，有关这一事件的进展，以及双方如何协商解决，还没有进一步消息。

倡导聪明消费引导优质生产

回顾2022年，中国网盘点了年度十大食品安全事件，分别为“鱼龙混杂乱七八糟，‘边角料’食品要小心”“‘金标准’不再？星巴克门店使用过期食材被罚百万”“双汇生产车间乱象被曝光！市场监管局：立案查处”。

以及“‘土坑酸菜’后续：涉事企业连夜查封”“死鱼冒充活鱼被立案调查叮咚买菜致歉”“全家便利店又出事！上海一门店因销售过期饮品被罚1万”“变质水果做果切百果园致歉”“一个月内被罚两次蜜雪冰城频现食品安全问题”“保健蜂蜜原是糖稀？市场监管部门“铁拳”出击”。

对于去年民众讨论较多的乱象，行业专家发表了观点。

对于土坑酸菜，中国工程院院士、中国食品科学技术学会常务理事、湖南省农业科学院院长单杨表示，酸菜的加工不仅有巨大市场需求，也是贫困地区农民增收的重要方式。行业需要改变与提升，要从源头建立起严格、可追溯的安全体系；引导酸菜生产经营企业加速运用现代科技改造提升传统产业；加快标准体系建设，为行业发展保驾护航。将食品安全责任主体落实到企业，将产业链风险预防的防线前移至前端。让食品安全不再有“坑”。

对于雪糕不融化，中国食品科学技术学会冷冻与冷藏食品分会副理事长、江南大学科学技术研究院院长范大明表示，雪糕是消费者夏季普遍食用的冷冻饮品之一，判断雪糕融化速度，需要综合考虑温度和雪糕总固形物含量等多重因素。

他表示，卡拉胶、海藻酸钠、瓜尔胶、刺槐豆胶等是食品安全国家标准中允许使用的增稠剂，可在雪糕中按生产需要适量使用。企业需自觉履行食品安全主体责任，同时各方应加强对雪糕的科普传播。消费者选购雪糕时应注意外包装和贮存温度，食用时应注意食用时间和食用量。

中国消费者协会建议消费者在消费时尽量选择口碑好、信誉好、售后好的“三好”企业，助力优质企业更好发展，实现聪明消费引导优质生产、服务供给的持续正向循环。（思维财经出品）■