小鹅通30天239条投诉，会员喊话打击盗版，鲍春健需对8亿用户负责

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4月6日消息，据黑猫投诉平台显示，小鹅通在最近30天内收到了来自网友的239次投诉，其中已完成投诉量为68次。

在其中一个已完成的投诉中，该网友是在今年4月4日发起的投诉，他表示自己在某直播间听课购买课程时，看到交费入口有小鹅通的标志，就放心交了2993元，结果他看合同上并没有直播间承诺的内容，于是发现受骗，想要退学费却遇到踢皮球式的回应。因此他质疑“小鹅通把关不严让骗子利用，使我们这些弱势群体造成财产损失”

小鹅通官方账号在当天介入了这起投诉，该网友最终在4月4日当天晚上22点多对这起投诉确认完成，他给出的评价是处理速度5颗星（满分），服务态度和满意度为3颗星。

在黑猫投诉平台上，其他与小鹅通相关的投诉也有不少与退费有关。

此外，在中国网旗下的消费者权益保护平台啄木鸟投诉上，今年1月份也曾有一位网友投诉称小鹅通平台上的商户涉嫌虚假宣传，要求退款，涉及金额5988元。

这位网友在投诉中写道：“小鹅通平台网课系统混乱，课程是商家用一个一个链接发送，没有退款及投诉渠道，纵容商家。平台有责任及义务保障消费者/用户权益。我要求小鹅通平台责令商家进行退款。否则我将投诉并曝光到底。”

官网显示小鹅通是一家以知识产品与用户服务为核心的技术服务商，作为私域运营的一站式工具，他们解决产品和服务交付、营销获客、用户运营、组织角色管理、品牌价值输出等。该公司由鲍春健在2016年创办。小鹅通官网还宣传用户可以“一分钟拥有自己的知识店铺”，开通知识店铺之后，就有机会向其他用户出售自己的知识课程产品。

据公开资料显示，截至到2022年，小鹅通已经累计终端用户数8.2亿，累计创造的知识商品数达4226万个，最高日活1400万。鲍春健未来如何筛选出更好的知识服务商，服务好这超8亿用户，也是关键所在。

此外，今年1月份，还曾有小鹅通的旗舰版会员公开喊话，要求小鹅通管理层重视打击盗版。目前小鹅通的服务分为三档收费标准，分别是：标准版（5299元/年）、专业版（8999元/年）、旗舰版（19999元/年）。

2023年1月18日，拥有200多万粉丝的大V“李哲教你学解剖”发文称，他们在小鹅通办理了旗舰版服务，并且一次办理了3年，但如今他们“仅仅上了3门网课，就全部被盗版”。该博主因此质问道：“我只想问一句，小鹅通的技术到底是属于几流标准？”

该博主还写道：

除了技术的扶持之外，旗舰版如果不能帮我们进行盗版的维护，那么我们旗舰版只是基础技术支持，会失去很多高质量用户。如果官方不能合理的维护我们这些旗舰版的用户，我们何以为小鹅通宣传和推广，起码我不好意思开口。如果小鹅通，对旗舰版用户的盗版都不能给予足够的官方支持，那像我们这样资源的客户，用小程序完全可以了。

一系列问题，都是暴露出小鹅通管理层对于知识创造者的轻蔑。既然，我们付最贵的年费，却享受不到帮助我们维系权益的基础服务。伤心的是我们这群高质量用户，伤心的是中国所有原创讲解能力的讲师。

从这些文字中也能看出该博主对于小鹅通服务的失望。显然，鲍春健需要在用户服务端和会员服务端都要提升相关的体验，既要确保消费者买到优质的学习课程，又要服务好购买会员服务的商家（或原创讲师）。

鲍春健还需继续努力。

公开资料显示，鲍春健曾是原腾讯数据平台部总监，T4级专家，大数据行业专家。他创办小鹅通之后，也曾获得多家投资机构的青睐，其中包括洛可可集团、狮享家新媒体基金、头头是道、喜马拉雅FM、新榜、好未来、腾讯、IDG资本、启明创投、GGV纪源资本、高瓴创投等机构。

小鹅通最近一次融资是在2021年6月份，他们获得了1.2亿美元的D轮融资。