iQOO手机被曝烧坏主板，遭多起投诉，程刚需给3000万用户一个交代

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5月31日消息，近期据南都、哈尔滨日报等多家媒体报道，iQOO 7手机近期因为烧坏主板、无法连接WiFi、频繁发热、自动关机等问题，遭到了多位网友的投诉维权。

据黑猫投诉平台显示，至少从今年4月底以来，就有多位网友投诉iQOO 7的相关问题，这些网友的手机在使用过程中突然出现了问题，去售后服务门店检查时，被告知主板烧坏，需要自费更换手机主板。维修费用在1500元到2000元不等。

还有网友在投诉中补充质疑vivo，问他们家的手机寿命是不是只有一年半？因为iQOO品牌是vivo旗下的子品牌，最早在2019年推出，今年3月份刚刚过了4周年。

当然也有投诉成功的案例，一位网友在今年5月5日发起投诉，同样是针对iQOO7机型，他也用了一年半左右，在vivo官方客服账号介入后，又经历了多轮沟通，期间在5月9日，这位投诉的网友还质疑vivo的客服是否有区别对待消费者的情况。

最终这起投诉在5月15日被确认完成，投诉者对vivo客服给出了5星好评的评价，并写道“给我换主板了”。

在微博平台上，一位网友在今年5月28日的iQOO7超话下发消息称，“WIFI烧了更换主板的价格，从1599谈到了800，再谈到了259，我跟你们慢慢磨”并艾特了iQOO客服。另外一位网友留言称“我从1500到1365，再到1250，再到500，继续刚”。

目前iQOO官微并没有对烧WIFI、主板烧坏等问题进行公开回应，而他们的另外一个官微iQOO客服账号下，则有多位网友留言自己的手机烧WIFI问题，该账号则一一回应称私信沟通。

今年5月28日，在小红书平台上也有网友晒出自己的遭遇，该网友表示自己的iQOO手机买了不到2年就坏了，去店里检测说主板烧坏了，要收3000元。这位网友表示自己已经发起投诉。

从媒体报道以及多个平台的网友投诉来看，iQOO手机的确在产品质量方面存在一些质疑，并且产品问题集中在iQOO7机型上，主要问题是主板烧坏，WIFI无法连接等情况。

据iQOO全球总裁程刚在今年3月1日的“致酷客的一封信”中写道：“过去一年，iQOO的品牌认知度接近60%，iQOO成了KPL官方比赛用机，iQOO的极致性能和体验被口口相传”，程刚表示“科技永远在进步，满足和服务好用户才是我们最为专注的事，也是我们的价值和快乐之源。”

在这封信中，程刚还透露目前iQOO拥有3000多万用户和6500多万酷客朋友。对于花真金白银支持iQOO手机的消费者，程刚需要在烧主板、烧WIFI这件事上给用户一个交代。

至少要确保对待每一个消费者的诉求能统一的被满足和服务，而不是让消费者去“软磨硬泡”地砍价。

程刚还需要继续加强产品售后服务的体验才行。