呼叫中心外包周动态

（原标题：呼叫中心外包周动态）

一、呼叫中心外包（前端企业/呼叫中心服务/应用市场）

1、电讯盈科：Canal+拟3亿美元认购公司旗下Viu股份

6月21日，电讯盈科在港交所公告，全资附属公司PCCW Media及PCCW Media的全资附属公司Viu与Canal+订立股份认购协议，据此，Canal+将认购总金额为3亿美元的Viu股份，惟须满足或获豁免若干条件。根据股份认购协议的条款，首次完成已于同日作实。合共1770.1612万股Viu股份已按发行价每股Viu股份约11.30美元配发及发行予Canal+，作为支付首次认购相关款项2亿美元的代价。于首次完成后，公司间接（透过PCCW  Media）持有Viu约73.9%权益；Canal+直接持有Viu约26.1%权益。

2、中移在线携手华为联合打造云客服全栈自主创新样板点

近日，中国移动在线营销服务中心(以下简称”中移在线”)与华为联合发布“中移云客服暨全栈自主创新展示厅”(简称“展示厅”)，共同打造客服系统全栈自主创新样板点。全栈自主创新样板点的上线，展示了前期双方在客服产品技术联合创新方面取得的成果，也描绘了未来双方继续构建客服产品共生型组织生态的美景。未来，中移在线将继续加强与华为以及产业链伙伴合作，深化智能化、大数据化、互联网化、融媒体化等新一代信息技术的应用，共同推动数字化营销服务升级，合力赋能社会千行百业，助力数字经济社会发展。

3、TelePerformance与微软公司（MSFT）达成1.85亿美元Azure云协议 进一步推动生成式AI业务规模

6月22日消息，微软近日宣布和法国外包集团Teleperformance签署价值1.85亿美元（当前约13.28亿元人民币）的巨额协议，进一步推动生成式AI业务规模。根据双方签署的协议，微软将协助Teleperformance基于Azure技术，推出TP GenAI工具，可以自动化执行简单任务、提高员工的生产力，将员工从枯燥、单调的重复工作中释放出来，优先考虑更关键的事情。TP GenAI工具目前已进入试点阶段，前期测试效果非常不错，主要数据如下：呼叫处理时间缩短了25%、电子邮件回复速度加快了20%、准确满足客户需求的速度提高了90%、销售转化率也提高了35%，并能实时洞察客户互动需求。

二、政策梳理

1、德州市出台8条措施 支持鼓励服务外包产业发展

【德州市商务局发布《德州市加快服务外包产业发展若干措施》】6月1日，德州市商务局发布《德州市加快服务外包产业发展若干措施》，《若干措施》中提出，德州市将壮大服务外包主体，对新设立和保持稳定增长的服务外包企业给予支持，对招引的国内外服务外包知名企业按照引进总部企业类型的政策给予支持；扩大服务外包规模，鼓励发展国际服务外包业务，对所取得的外汇收入给予贴息支持，支持服务外包企业参加国内外展会，开拓国际市场；拓展服务外包领域，支持信息技术服务、研发设计、金融服务、检验检测认证等服务外包业务与先进制造业深度融合，鼓励有条件的县（市、区）、具有专门管理机构的开发区、产业园区、机构（企业）申报创建特色服务出口基地；注重人才培育，支持服务外包企业加大人才培养投入，鼓励经认定的省服务外包人才培训机构积极开展服务外包人才从业技能培训，为服务外包企业提供专业人才。