花西子道歉被质疑“不实在”，公关团队被传离职

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“感谢大家一直以来对花西子的关注和支持，抱歉我们来晚了，有几句掏心窝子的话想跟大家说。”

9月19日下午，沉寂了一周的花西子首次在微博发声，回应李佳琦失言怒怼网友事件。

“真诚地和大家说声抱歉，过去一周花西子受到了全网极大的关注，我们诚惶诚恐、手足无措，品牌此前也一直没有发声。这段时间里，我们不断吸收大家的批评、意见和建议。”

花西子还提到，感谢大家的鞭策，相关的意见已经充分记录，团队也在一一比照、修正和提升，秉承初心，为大家带来更好的产品、提供更好的服务。

花西子最近引发关注的起因源自李佳琦的一场直播活动，他在介绍79元一支的花西子眉笔时，看到有网友留言说越来越贵了，他反问：“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”

此言一出，火速引起网友的热议。9月11日凌晨，李佳琦在微博发布致歉声明称，“李佳琦让大家失望了，在看这条微博的所有人，对不起。”

此次事件，“花西子”躺枪。时隔多日，花西子发布了这一封信，不仅没有平息舆论，反而起到了火上浇油的作用。

网友：缺乏诚意，空洞无物

在道歉信中，花西子用了一半篇幅宣传品牌，比如介绍品牌故事，强调自己是中国品牌，宣传自己的好产品和好品质。

但这封迟来的道歉信收获的舆论反馈，显然不是很理想。

很多网友认为，花西子的这封道歉信缺乏诚意，空洞无物，更像是在借机营销，完全回避，也没有正面回答外界较为关注的问题，只是想拿“国货”来卖情怀。

“花西子回应了，但好像什么也没回应。”

“翻译一下花西子的一封信：知道有这件事了，别再问了。我可是在杭州成立的，杭州亚运会，别闹，我是国货，为什么不支持国货。”

“花西子这个公告真的是经典啊，应该是AI写的吧，之前觉他们品牌又土又贵，现在是又蠢又土又贵。”

“一直说自己是国货，国货不应该比外国货便宜吗，一没大牌生产线成熟，二能享受各种国家税收优惠政策，如果真为国人着想，就应该实惠便宜好用，而不是PUA消费者爱国，用同样的钱买国货而不是大牌。”

当然，也有网友劝大家对花西子宽容一些。

“有一说一，虽然价格不便宜，但花西子在包装质感、产品质感、审美上绝对位列国产头部，希望大家不要因为一时冲动让有竞争力的产品退出大家视线，商人考虑利益是正常的，花西子也没有到不可原谅的地步，希望国货品牌再为消费者思考多一些，让大家觉得值得信任，也希望大家多一点宽容，给品牌空间和时间进步。”

除了上文提到的《一封信》，今日上午，花西子Florasis又发起抽奖活动，送出1万份79元眉笔。其表示： 大家近期的支持与建议，小西都收到了～为更好地服务大家，我们将抽100位送美妆礼盒，另外再抽10000人来体验我们的眉笔，诚恳地向大家征集使用反馈。

花西子道歉后，有媒体发起关于“如何看待花西子道歉”的投票，截至发稿前，5.1万人参与了投票。

其中2.6万名网友表示不接受，1.9万名网友选择“不想关注”，不到3000名网友认为其道歉可以接受，如此看来，花西子的道歉的效果很不理想。

公关团队被传离职

据网上的报道，有知情人士表示，花西子公开信并非出自公司公关部之手，公关部已有员工主动辞职。

有花西子员工在公开信发出后一小时左右，在社交媒体上表示：“本人已从花西子离职，声明跟我没有任何关系，跟公关部也没有任何关系，望知悉。”目前，该员工已删除相关动态。

另据了解，目前花西子公关部仍有几位员工在职，但他们也倾向于离职或已经决定离开。

此消息未经证实，但可以肯定的是，就花西子现在的公关回应来看，这确实不是一个能让人满意的回复。

有评论员表示，花西子的道歉“含诚量”不足。甚至有人说，花西子这次道歉，还不如不道歉。

花西子的这次发声颇有一种“量子纠缠”的意味，因为难以从长篇大论中读出明确的意思来。针对这次发声，有人认为“说了又好像没说”；还有人认为，它“在玩一种很新的公关”。

有网友表示，这封信给人一种有些“鸡贼”的感觉，既不愿意清清楚楚地说明自身存在的问题，又想轻轻松松地从负面舆论中摆脱出来。舆论似乎不买账，李佳琦的道歉失败了，人们称之为“鳄鱼的眼泪”。花西子的如意算盘也打错了，目前舆论不仅不认可其“抱歉”方式，更添了一分厌烦之情。

新品略财经总结了一句话：花西子，不道歉还好，道歉了反而被骂得更猛烈，从企业公关角度看，这是一封不合格的道歉信。站在客观立场，花西子受此次事件影响较大，必须要站出来坦诚面对消费者，诚恳道歉，正面回应网友关注的问题，比如产品贵，为什么贵，能给用户带来什么样的体验。

资深媒体人和公关人“万能的大叔”则表示，如果说花西子在9月11日舆情开始，以“单点辟谣”的方式，不希望将公众情绪对李佳琦的愤怒引火上身，还算是一种公关策略，但从声明文案，以及发这份信前后的很多行为，都能看出花西子内部的拧巴和混乱。

成立于2017年的花西子，搭乘“李佳琦”流量红利后一夜爆火，已经跻身国内细分赛道公司中的头部，被誉为中国化妆品界的一匹黑马。

但品牌的立足之本永远是是足够出众的产品力。越高的品牌知名度和热度，伴随着的往往是消费者更高的产品要求，当产品质量并未达到预期要求，导致的口碑下滑才是对品牌的真正打击。

这次的风波对花西子而言，挑战很大，全身而退的难度系数很高。后续如何发展，紫金财经继续关注。