渤海银行：用更敏捷温暖的适老化服务消除“银发一族”数字鸿沟

（原标题：渤海银行：用更敏捷温暖的适老化服务消除“银发一族”数字鸿沟）

近日，在“合普惠 新金融——2023中国普惠金融创新发展研讨暨典型案例发布会”上，“中国普惠金融典型案例(2023)”入围名单正式揭晓。作为最年轻的全国性股份制商业银行，渤海银行股份有限公司（以下简称“渤海银行”）以“打造消保品牌IP，使老年人的生活更有温度”服务，入围普惠金融消费权益保护案例名单。

据了解，2023 中国普惠金融创新发展研讨暨典型案例发布会由21世纪金融研究院联合中国银行业协会等单位开展，旨在探究普惠金融高质量发展阶段的新趋势和新路径，推广宣传典型经验，促进行业交流共享。本次活动共有530家单位的761个案例参与评选，最终112个案例脱颖而出。渤海银行此次入围，也正体现了该行在在完善适老金融服务、增强普惠群体获得感等方面的优异表现。

跨越数字鸿沟 凝聚“适老化”服务软实力

现如今，金融与科技的深度融合使得银行等金融机构业务更加智能化，但对于老年群体来说却形成了严重的数字鸿沟，同时也大大增加了老年人触及网络诈骗的几率。

为有效帮助老年人跨越数字鸿沟，提升老年人金融素养，提高老年人金融知识、反诈意识和防诈能力，近年来，渤海银行积极探索运用“互联网+”思维，帮助老年人切实提升金融素养，守护好“养老钱”。该行特别打造的消保品牌IP——“海博士”就是立足金融消费者实际需要，让金融知识普及形成体系，宣传教育更具生命力的一个最好例证。自2022年3月以来，渤海银行已制作“海博士”系列漫画15篇、视频动漫1期、H5线上互动闯关答题作品1篇，以真实的“养老投资”“维权陷阱”“反洗钱”案例解析，通过“穿越古代”“金融探案”等创新呈现形式，重点围绕老年人等群体开展案例解析，深入剖析诈骗套路，并进行风险提示。

与此同时，渤海银行还充分强化适老化宣传线上线下的协调，在帮助老年人适应数字技术的同时，高效普及金融知识。

在线下，以长春分行为试点，渤海银行组织了“金融知识云课堂”活动,积极对接老年社区，组织开展“金融知识花甲班”在线金融课堂，营造金融助老服务氛围，帮助老年人学习使用智能设备；制作《敬老服务手册》《金融伴我成长》书籍，投放到社区、小区、地铁站、广场、图书馆、商场的公众读物区，供群众免费阅读，以实际行动让金融知识成为“漂流瓶”；开展集歌舞演出、反诈短剧、金融宣讲、维权体验为一体的沉浸式消保活动，并建立“银行-社区-商圈”金融知识普及宣传网格，为长春市红旗街道同德社区、长春红旗街万达广场授牌，邀请其成为该行金融消费者权益保护宣传教育联盟单位。

在线上，渤海银行开辟金融知识宣传教育专栏，以官方微信公众号为阵地，持续推送“海博士金融宝典”宣教作品；先后策划实施“金融知识放大镜”“金融知识漂流瓶”“金融知识云课堂”“金融知识云传递”等“海博士”系列宣传活动，为老年消费者提供高品质、公益性、易理解、易传播的金融知识，让“云”普及成主流。

同时，渤海银行还围绕日常生活设计的服务场景和高频事项，积极传播金融正能量。在2023年9月启动的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动中，渤海银行聚焦“一老一少”，将提高老年人防骗意识和能力充分融入“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”集中性教育宣传活动。与天津市公安局合作开展“你好，天津”短视频大赛——渤海银行杯 #天津反诈#分站赛活动，开展防范非法集资、反诈拒赌和电信网络诈骗等有特色的金融法治宣传教育，提高“银发一族”的依法维权意识和风险识别能力，切实维护他们的合法权益。

未来，渤海银行将继续通过加强网点软硬件服务、适老化服务流程、强化金融知识宣教等措施，持续提升“银发一族”的金融素养和防骗能力，以更包容、更温暖的服务做好适老化的普惠金融工作，以更加多姿多彩的形式促进消保工作有效推广普及，助力老年人融入数字时代，切实提升老年人金融服务的安全感、幸福感。