上万份订单里，读懂中国互联网企业ESG

【潮汐商业评论/原创】

“残障到底意味着什么？”知乎上有个高赞回答提到，对于大多数残障者而言，他们和家人鼓足了干劲、费劲了心思，只为过上“正常的生活”。

但我们可曾想过：这个世界有没有一开始就准备好接纳所有降生于此的人？答案显然是否定的，残障者更多是生活在一个“本不是为他们设计的世界。”

所以他们总是略显无助，在没有残障通道的楼梯前，在被杂物挡住的盲道上，阻碍也总是无所不在，牵着导盲犬上不了公交车，坐着轮椅进不去公共厕所……

这样的人有很多。数据显示，我国现有残疾人约8500万，60岁及以上老年人近3亿，加上有无障碍需求的孕妇儿童、伤病人员等，无障碍环境涉及数亿人。

但没有加装电梯的老小区让老人寸步难行，专座形同虚设让孕妇地铁“罚站”，而伤病期间，一旦临时成为障碍人群，立刻就会切身体会到环境之不友好，尤其是那些科技带来的便利和享受，都将不再触手可及……无障碍环境建设仍然任重而道远。

01   关于「朋友」的二三事

前段时间，家住郑州某小区的李大姐发现楼上的邻居小丁走出家门的时间明显变多了。

与李大姐和丈夫在家属楼住了大半辈子不同的是，小丁是眼睛受伤后才搬过来的，大家都猜测他是为了换个新环境，毕竟很少有年轻人愿意住在这种老小区。

小丁搬过来后极少出门，因为李大姐帮社区上门通知过几次停水停电消息，两家关系还算融洽。但最近，李大姐常在外面遇到小丁，有时是在公园散步，有时是在菜市场买菜，每次遇到，小丁的脸上局促少了，笑容却多了。

而他的身边总是有一个人陪着，忙上忙下。起初，李大姐以为是小丁的朋友，但见陪护人总穿着一身橙色外套，仔细看还写着“UU跑腿”，慢慢明白过来。

后来，小丁的“朋友”也成为了李大姐的“朋友”。李大姐丈夫腿脚不便需要坐轮椅，每个月还要定期去医院检查，旁人建议请个住家保姆，但李大姐不习惯外人在家，社区志愿者有时会来帮忙，可也不好意思总麻烦别人。

请教了小丁后，李大姐学会使用UU跑腿的“无障碍助手”功能，只要提前下单，就会有UU跑腿的小哥——也就是小丁说的“跑男”朋友接单，并按时上门提供帮助。

现在，对李大姐来说，送丈夫去医院看病不再是每个月一次的“老大难”。一路上，“跑男”们会帮着推轮椅，到医院了，也会帮着排队挂号看病、协助检查，如果等待时间太久，李大姐和丈夫就可以先打车回家休息，“跑男”们会在拿到检查结果、等药取药后送至家中。

“像拿药、结账、报销，这种不需要本人到场的事，下单找跑男帮忙的花费，比来回跑一趟打车的钱都便宜，还不用自己费心费力，真的方便太多了。”李大姐满怀感慨地说道。

在UU跑腿“无障碍助手”里，这样的用户故事在全国各地都有很多。如，总是抱怨到哪都需要用手机，但操作太复杂的独居老人，学会了线上打车、网购、跟家人视频电话；北漂的年轻夫妻，请假难的丈夫在下单找人陪月份大的妻子做产检时，总会细心地写下一长串注意事项；父母在外务工的孩子，在奶奶生日的时候用压岁钱请人帮奶奶做了一顿丰盛的饭菜等等。

从这些用户故事中不难窥测出当代社会，残障人群，以及更为广阔的对无障碍环境有需求的老人、孕妇、儿童、伤病人员等所面临的现实困境，以及他们对朋友、对帮助的高需求度。

02  「朋友」背后的科技力量

而要打造一个契合这样庞大群体需求的「朋友」，并不容易。2016年，即时快送赛道激战，商品种类持续扩充，商超零食、生鲜冻品、服饰箱包不一而足；物流时效持续提升，完成从小时级至分钟级的跨越。

UU跑腿却发现用户逐渐涌现出更多的非标性需求场景，如帮忙遛狗、给猫铲屎、陪小孩上兴趣班等等，不久后UU跑腿上线了“万能帮帮”业务。

在“万能帮帮”的多年实践中，UU跑腿又发现了一个特殊人群服务需求庞大，如行动不便需要倒垃圾、帮瘫痪老人下4楼、陪同做全飞秒手术，UU跑腿意识到，长久以来有大批弱势群体的需求在被大众所忽视。

2023年6月底，UU跑腿宣布推出“无障碍助手”服务，专为残障人士及行动不便的人群提供一对一日常生活帮助的定制化服务，涵盖检查陪护、出行办事以及其它日常需求。

短短三个月，“无障碍助手”服务覆盖了郑州、西安、成都、长沙等200多座城市，相关服务单量已接近1.5W单。

为什么是UU跑腿这样一家创业型公司能率先做到这个地步？在笔者看来，初心与能力缺一不可。

首先，是UU跑腿在一直以来“科技向善”“只做正确的事”“不为赚快钱”等企业文化的熏陶下，为「帮助用户」这件事滋生了天然沃土。

纵观UU跑腿的发展历程，「帮助用户」这件事贯穿始终。创业初期，为满足圣诞节花市的配送需求，大家通宵达旦研究订单路线后逐一分配，开市前全体跑男聚齐等候；大雪封城期间，其他同城配送停运，UU跑腿全员上街接单配送，路上走三个半小时也要将订单准时送到，一战成名。

其次，是UU跑腿深谙可持续的公益仍需与市场“接地气”，采取了大量举措完善和推广服务，如提供个性化定制下单页面、倾斜曝光资源和流量推广，免收无障碍助手订单抽成等，覆盖从下单、接单到完单的全链路。

笔者体验了一次下单流程，整体简单流畅，点击首页下方无障碍助手图标后，会生成简洁的下单页面，用户还能根据需求进行个性化定制，填写必要的求助信息，选择时间、地点后即可快速下单，明显位置还有提示“UU公益服务，费用全额给跑男，平台不抽佣”。

事实上，近年来，随着经济社会的快速发展，大家对弱势群体的关注与日俱增。正如水桶最短的木板决定其容积，城市乃至整个社会给弱势群体带来的幸福感程度也决定了其文明程度。

2023年9月1日，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行，这是我国在这一领域首部基础性、综合性法律，完善了无障碍环境建设的顶层设计，夯实良法善治的制度基石，意义重大、影响深远。

手握科技力量的企业们也一直在行动。如阿里公益基金帮助特殊人群就业，优化老年人数字生活体验，救助重疾儿童；腾讯Light项目拿出企业的技术和资源，给开发者以扶持，给弱势群体以帮助；京东客户服务中心的“阳光天使”项目为残疾人群体创造更多公平就业的机会，无障碍的工作和生活环境等等。

03  「朋友」多了路好走

值得注意的是，这些年来，除了“无障碍助手”服务，UU跑腿在企业社会责任的路上已经走了很久很长，持续推动环境、社会和公司治理（ESG）的建设。

有充分结合主营业务，致力于让社会更美好的系列举措。如，为了减少碳排放和空气污染，UU跑腿通过智能路线规划和快递包装等方式，提高物流效率，鼓励跑男选择电动车辆、公共交通等低碳交通工具，推动绿色出行。

基于跑男时间灵活、多劳多得等特点，为蓝领群体、农民工、再就业者等提供了新的灵活就业机会，截至目前，UU跑腿为全国超过700万人提供增加收入和灵活就业的机会。

也有与主业关系不大，纯粹为社会各界提供帮助的举动。2022年10月，UU跑腿参与了中华环境保护基金会等发起的“爱中华，护长城”环保巡护志愿者招募活动。

2023年4月，云南玉溪山火，UU跑腿代理商第一时间捐款捐物，70余名跑男不畏火势凶险，自发组织骑行队运输救火物资进山，助力消防官兵扑救山火。

而UU跑腿好像总能看到更多的弱势群体，并及时伸出善意的双手。面对乡村儿童，与白象挂面共同发起城乡儿童互换礼物“交个特别的新朋友”公益活动，用户支付1元，平台补贴向乡村儿童捐赠学习生活礼物；面向家境困难的跑男子女开展“橙材计划”，为应届高考生助学圆梦；哪怕是面对流浪猫，也开展了“U爱行动”，将跑男换下来的旧保温箱，变成流浪猫遮风挡雨的新房子，通过UU跑腿还可以为流浪猫爱心送窝、喂粮，帮助它们温暖过冬。

从商业化的角度来看，这些事情既费力又不讨好，而ESG在中国起步较晚，前几年，国内企业管理者对此认知度不高，但UU跑腿始终持续去探索、坚持，这或许源于创始人乔松涛身上的一点江湖主义。

据悉，UU跑腿的前身是乔松涛大一时写的一款叫做《悠悠江湖》的游戏，如今，UU跑腿继承的不仅是UU之名，更有江湖之气，江湖是什么？是路见不平拔刀相助，所以UU跑腿看到城市的危机会出手，看到流浪猫的处境也会出手。

江湖还是什么？是得道多助、失道寡助。UU跑腿在ESG领域探索的积极探索和阶段性成果给企业带来了很多的社会荣誉和值得信赖的品牌形象，而这些都会转化成为跑男强烈的归属感和用户由衷的认同感。

据UU跑腿数据显示，平台成立8年以来的跑男留存率达到近60%，在灵活就业群体中实属罕见，这批稳定的跑男群体在服务中的差评率保持在万分之二以下，远低于行业千分之三的均值。与UU跑腿签约的商户，更是有30%-40%是来自于跑男的推荐。

这些专业能力强、忠诚度高的跑男们将是UU跑腿不断拓展服务边界、提升服务质量的坚实根基，推动UU跑腿在跑腿代办领域实现“人无我有、人有我优”，构筑别家难以跨越的竞争壁垒，并在激烈的市场竞争中稳居“一席之地”。

如此看来，这也是互联网企业ESG战略的成功样本，UU跑腿坚持社会效益和经济效益相统一，推进科技创新成果造福于经济社会和更多人群，也更好地助力于企业实现长期可持续发展。

而目前来看，跑腿代办仍然是一个极具想象力的市场，近年来，随着消费者即时省时需求的不断提升，跑腿代办服务的形式内容越来越多元化、个性化，朝着“万物皆可送”、“凡事皆可帮”的方向发展。

根据艾媒咨询发布的《2022年中国跑腿经济市场洞察报告》显示，预计2025年市场规模将达664亿元，2018-2025年的年复合增长率为75.4%。

在使用UU跑腿两个多月后，李大姐注册成为了一名“跑妹”，尝试着在空闲时间去帮助更多人，尤其是年轻人，他们遇到的难题大多是没时间、不会做，恰好她能行，像顺路捎人、陪着看病，帮忙做饭，成为了他们的“新朋友”。

善意正如同涓涓细流，在人群中盘旋过后，汇聚成大爱动人的汪洋之海，也让更多的特殊人群、弱势群体在爱与被爱的互动中获得帮助与救赎。

笔者站在企业，乃至行业的高度来看也是感慨万千。有影评人说过，徐克之后，华语武侠片再无江湖，说的是如今武侠作品讲的都是儿女情长，而非以侠义著称的快意江湖。

互联网也是如此，以科技的力量帮助人们解决难题，本该是所有互联网企业的初心与使命，现实中却常常会为一串串数字组成的KPI让步。如今，我们在UU跑腿这个创业公司身上看到科技向善的力量，也希望在更多的企业身上看到。