聚焦小微企业高质量服务，陆金所控股获评博鳌论坛“普惠金融卓越案例”

（原标题：聚焦小微企业高质量服务，陆金所控股获评博鳌论坛“普惠金融卓越案例”）

《投资时报》记者  章敬宇

日前，“2023中国企业家博鳌论坛”平行论坛——2023中国金融资本论坛在海南博鳌举行。论坛主题为“聚焦高质量发展，服务实体经济”，由 主办。

陆金所控股（NYSE LU；06623.HK）坚持以客户为中心的发展思想，推动普惠金融的覆盖面、可得性和获得感持续提升，小微企业、乡村振兴等重点领域服务能力不断增强，入选卓越系列优秀案例发布，获评“普惠金融卓越案例”。

高质量服务升级，加速普惠金融向“小”下沉

近十年来，普惠金融服务的广度、深度和质量均实现了巨大提升。近期，中央金融工作会议提出“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，对普惠金融的高质量发展提出新的要求。

对此，陆金所控股作为传统金融的延伸和有益补充，要为社会经济发展提供高质量服务，聚焦新质生产力、增强新发展动能。为了让更多小微企业能够获得所需的普惠金融服务，陆金所控股做好向100%担保模式过渡的准备，从融资合作伙伴获得足够的信贷额度，以支持2023年余下时间和2024年全年的100%担保模式。其旗下的平安普惠融资担保有限公司通过融担模式，助力合作银行更好地实现小微贷款“敢贷愿贷”，加速向“小”下沉。

不仅如此，陆金所控股还强调融资服务结构优化，加大了广东、江苏、山东、浙江、河北等小微经济发达的地区的精准支持，聚焦制造业和涉及国计民生行业小微企业的帮扶。截至9月30日，陆金所控股累计服务约2,000万客户，赋能的贷款余额为3,663亿元，第三季度新增贷款505亿元。

面对乡村振兴、绿色金融等领域，陆金所控股驱动ESG持续社会价值创新，为市场注入持久活力。据了解，陆金所控股打造的独有“金融+乡村多维振兴模式”，已成功落地“金融+产业”“金融+女性”“金融+文化”“金融+双碳”等项目，有力带动了当地民众增产增收。

数字化能力创新，助力普惠金融向“质”转型

做好普惠金融大文章，离不开数字科技的支持。借助大数据、云计算、互联网等信息技术，陆金所控股充分发挥自身在金融科技方面的能力和价值，为小微企业及大众提供特色化、差异化的优质金融服务，助力普惠金融从增量扩面转向了提质增效。

截至9月30日，AI智能贷款解决方案“行云”已累计服务客户1572万人，客户累计获得借款 2070亿元，申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。今年前三季度，智能客服平台累计服务客户620万人次，智能客服平台解决率超82%。专属顾问服务148万人次，收到客户锦旗、书信等方式认可表扬1255件，客户满意度超96%。

为了进一步提升普惠金融的产能和效率，陆金所控股还着力加强风控，基于“AI+专家”模型，整合人工智能和风控专家的经验和能力，实现了风险评估的效率和准确性平衡。另外，还推出了首个专业领域人工智能大语言模型“无师”，为风控人员在经营勘察、反欺诈等领域，提供智能指导和服务，为普惠金融产品和服务创新保驾护航。

陆金所控股表示，未来将在继续守正创新基础上，持续坚持“两真”发展思路，通过持续拓宽小微客户覆盖面；通过聚焦产业链末端小微企业主、个体工商户等群体，做实“真小微”，从而为实体经济提供更高质量、更有效率的金融服务。

据悉， 2023中国企业家博鳌论坛由新华社和海南省人民政府、中国品牌建设促进会联合主办，新华社品牌工作办公室、新华网、中国贸促会海南省委员会承办。论坛以“聚焦新质生产力，增强发展新动能”为题，设置主论坛、平行论坛和十余场丰富多彩的特色活动；中国企业家博鳌论坛自2016年创办以来，已连续举办八届，具有广泛社会影响力，被誉为中国企业界的年度思想智慧盛宴。