刘强东内网回复员工评论：京东必须改变，否则没有出路

紫金财经12月10日消息 12月9日晚间，京东创始人、董事局主席刘强东在公司内网回复员工评论称，京东必须改变，否则没有出路，“相信我们一定会走出低谷。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和低谷才能成就伟大。”

“出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责，但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们不会躺平。”刘强东称，“现在组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间。”

刘强东是在回复一位员工关于建议京东促销简化和大促混乱、跟价等问题时，做了上述表示的。

刘强东说，我们天天说客户为先，可是工作中处处以自己为中心进行思考！我们经常说战斗战斗只做第一，但是却处处防守，从不想着如何主动出击！很多人天天说创新，却每天就是抄袭跟随别人。

刘强东表示，希望兄弟们再多一些耐心，今天还有很多兄弟敢说实话，坚持战斗，京东基础依然在，相信我们一定会走出谷底。

以下为刘强东内网回复全文：

我在车里，抖动打字可能会出错，希望大家谅解。我觉得这位兄弟说得实在太好了。可以说句句点到了公司的痛点，都是现实存在的问题，而且必须改变。否则我们没有出路。

我们天天说客户为先，可是工作中处处以自己为中心进行思考！我们经常说战斗战斗只做第一，但是却处处防守，从不想着如何主动出击！很多人天天说创新，却每天就是抄袭跟随别人。

出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责。但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们绝不躺平，现在组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间。

希望兄弟们再多一些耐心，今天还有很多兄弟敢说实话，坚持战斗，京东基础依然在，相信我们一定会走出谷底。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和谷底才能成就伟大。

我感谢这位兄弟的真诚建言献策，我可以感受到他很爱公司，真的谢谢你兄弟。也谢谢每一个努力工作的兄弟们。我们一起努力改变！

以下为员工发帖原文：

做运营一年有余。以下可能不太成熟，也仅是个人看法，如有得罪一二，请见谅。

【促销简化】

我认为推进促销简化是好的，但是为什么现在推进到一半，就没有声音了？

现阶段还是各种复杂的促销机制，满减，优惠券一堆。我们为什么不能直接做一口价？有人会说，类目不适合，但是为什么刀刀一口价就适合？

【平台大促】

京东的平台大促，简直就是让人很无语。乱。为什么一定要跟友商，没有提前规划好自己的节奏和力度？一定要友商下来才能确定我们的节奏和力度？永远的追随策略？什么时候才能赶超？

而且大促的能动性很差，就一年365天，我印象中平台大促组织的就只有618，双十一，还有中秋、国庆、五一，其他大促都不组织活动，让事业部自己去组织？那么用户体感以及调动全平台资源的就差了点。观其多多、猫猫、他们大促平台组织的就很多。集中力量，让全品类调动起来。真没懂大促运营如果一年只组织5场活动，那平台大促的价值是哪？而且5场活动都可以组织这么乱？

我认为，平台大促很重要，统一的组织活动，商家体感才强，参与的商家越多，活动效果才会越好，而不是除了那五个节点，其他节点，就事业部自己组织申请。而且组织申请也很复杂啊，一堆的审批，而且还限制？调动商家做活动，不是可以提高销售么？

建议，平台大促统一组织活动，而且不只是上述几个节点。

另外也吐槽一下事业部的营销，为什么每次活动促销，都要填写表参与，后台营销中心，不是可以创建收品么？

【跟价问题】

目前天天是有在进行比价工作，建议跟价不是跟到同价，而是跟到比友商更低价，毕竟是他们先价低，或者我们是否可以主动破价，让友商跟，而不是天天跟他们，跟他们同价，那我觉得不是低价心智的表达。

【平台生态】

pop百万店计划，就目前来看，针对pop商家，他们有更多的低价商品，但是也没有给到他们足够的流量可以支持。尤其在搜推上，表现得不是很明显。低价也并没有优先展示或者可以获得更多曝光的机会。另外，有一些频道促销，门槛也在慢慢变高，例如百亿补贴、便宜包邮，以前提报入池后，要求的评价和动销不高，现在很高了，而且灵活性不太高，也是跟随策略，主动出击太少。其次我不觉得百万店就一定是好的。就比如橙子，我们缺的不是100w家卖橙子的店，缺的是卖3元5斤的橙子的店，卖5元10斤的橙子的店。

【部门之间的联动性差，大家还是更看重是否对自己kpi有价值】

就遇到过很多，比如某园频道的，他们自己认为自己的频道用户需要12345，实际上我认为不适合他们认为用户需要12345，而是12345可以帮助他们完成指标。所以不在12345的类目，就不能进去合作，以及获得同样平等的资源？那么小类目就别在平台发展了，是这个意思么？

除此之外，平台很多资源感觉都缺少整合和联动起来。例如微信域、cps、主站营销等，给整体的感觉就是各自为营，各自单打独斗。所有场域打通起来，整合营销最大化很少。

【低价心智】这是一件大家需要一起努力的事情。

低价不是单一爆品做低价就好了，或者几个品类做低价就好了，而是要人人都去执行到位，不然用户还是不认为我们低价。再者低价也不应该是采销认为这个价就是低价，然后自己感动，而是要让用户感动，才是低价。

【品类心智】1很关键，后面的0也很关键。

品类心智，多快好省，3c家电是做得最好的，抓住了买3c家电的用户痛点，以及给予了解决方案。其他品类心智是怎么样的呢。目前我自己作为用户，没有感知到其他品类给我的独特性，以及非要只在京东买的理由。（当然惭愧，我自己工作也没有做到位，我负责的类目，我自己也没找到让用户非要来买的理由）就好比品牌卖东西，用户为什么买这个东西。那我们作为平台，用户为什么来我们这个平台买我们这个平台提供的东西？当然低价是一个原因，除了低价，我们是不是可以寻找用户离不开我们的那个点。附加值的东西提供？当然这个很难，所以把难点留给boss们。pdd除了低价，他们留住用户的就是除了售后快，永远站在用户一端。所以心智除了低价，还有用户服务其实好。那我们除了低价心智，另外让用户一定要来的心智是什么？我觉得每个品类特点都不一样，需要单独去寻找另外一个心智。1+1＞2。

文字很乱，不善于表达。利用午休时间和大家交流一下，如有得罪一二，请见谅。