淘宝“跟随”拼多多，推出“仅退款”功能，有何不同？

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最近，淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，对于买家发起符合相关情形的售后，作出快速退款或退货退款的规定。

随后，#淘宝将支持仅退款#相关话题，登上微博热搜并引发热烈讨论。

这也意味着，自拼多多和抖音之后，又一家电商平台推出了“仅退款”的售后服务机制。

这一规定被外界解读为淘宝跟随拼多多步伐，所作出的改变措施。不过，据深入了解，淘宝并非一味地模仿，而是在“仅退款”的基础上做出相应调整。

新规明确指出，淘宝将运用自身的大数据能力，对卖家进行多维度评估。如果卖家存在长期服务不到位、质量不可靠等问题，且买家投诉大量存在，那么平台将对卖家出售的商品进行综合评估，一旦认定商品存在描述不当、混淆误导、伪劣等问题，将直接对买家发起快速退货退款或退款支持。

也就是说，如果卖家有过多差评或违规记录，一旦被投诉，可能面临退货退款或仅退款的严格判定。

这一机制目的是给消费者提供更好的用户体验，同时对那些长期服务不到位、质量不可靠的商家采取更严格的举措。

有网友认为这是对消费者权益的有力保障，仅仅看条款的话，对消费者来说是好事，有利于维护市场秩序。

当然也有人担忧这将助长恶意退款行为，损害商家利益：“这种规则本来就不合法，如果需要退款，那你把东西退回给商家。别说什么质量问题，你想退货你就把东西退回给人家，别一边退了钱，又拿了东西，用得心安理得的。”

还有网友直接绕过了“仅退款”的话题，表示更希望淘宝能管管预售制，“许多商家页面不明说是预售，买了却又一直不发货。”

有分析人士认为，淘宝此次的政策调整，是淘天集团朝“回归用户”方向踏出的一大步。

在今年5月下旬淘天集团的一次沟通会上，马云要求淘天要“回归用户、回归淘宝、回归互联网”。其中，回归用户意味着加强与用户的沟通和互动，提供更优质的产品和服务，不断满足用户的需求，并建立良好的用户关系。

过去，消费者在遇到商品质量问题时，往往需要与商家进行繁琐的沟通和协商。而如今，淘宝平台允许消费者在满足一定条件下直接申请退款，简化了退款流程，节省了消费者的时间和精力，无疑提升了消费者的购物体验。

从整个电商行业来看，淘宝的这一改变，反映出不仅仅是淘宝，而是整个电商行业对售后服务日益重视的趋势。“仅退款”的售后机制，正逐渐成为电商行业新标准。

此外，电商行业为外界所熟知的“退款不退货”售后政策，最开始源自拼多多。

2021年，拼多多上线“仅退款”服务，该服务虽然具有一定的争议性，但其便利性和人性化的设计，为平台赢得了大量的用户。

今年9月，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费等措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”

无独有偶，京东开放平台也开始支持“仅退款”，京东更新了《京东开放平台售后服务管理规则》与《京东开放平台交易纠纷处理总则》，新增了支持退款不退货的执行标准。据悉，调整将于12月29日生效。

至此，国内三大电商平台都已经加入“仅退款”阵营。

不过，升级和优化“仅退款”服务并非易事，此前就有部分消费者恶意利用 “仅退款”功能进行薅羊毛，如何加强技术研发和系统升级，确保服务的稳定性和可靠性，防止出现恶意退款等不良行为，是包括淘宝在内的电商平台需要深入思考和解决的问题。