再被指“跳票”！大麦平台称非系统原因，同意为维权者退票

年关将至，不少歌手开启2024年全国巡回演唱会，1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱会-成都站”在大麦、猫眼等平台公开售3月9日至10日在成都举办巡演。可有不少网友在大麦APP上抢票承购后，发现原本购买的林俊杰演唱会门票变成了“2024林子祥50坚演唱会”。

据媒体报道称，成都市民蒋女士本来要抢购的是林俊杰演唱会门票，而支付后显示的却是另一歌手林子祥的演出门票，可当她第一时间想要退款时，被却被大麦平台告知人工客服已下班，第二天早上9点客服上班后，客服表示，林子祥演唱会于当晚7点半开演，按照退票规则，已禁止退票。
 
不止蒋女士一人，1月12日至13日，不少网友反映在大麦平台购买林俊杰演唱会门票在不经消费者同意的情况下擅自“调剂”，且消费者无法退款。
 
一时间，大麦平台“跳票”问题引发热议。对此，大麦官方客服表示，在接到网友反映的问题后，通过后台核实并非系统“跳票”。
 
柒财经注意到，此次并非大麦平台首次出现上述问题。据半岛都市报去年8月份报道，有消费者在大麦平台上购买的海潮宇宙音乐节青岛站8月25日门票，付款后变成8月26日。且在大麦和猫眼平台上，有超800名消费者维权称，出现与上述情况相类似的“跳票”行为。
 
截至发稿，黑猫投诉上，与大麦网相关的投诉量超1.91万条，投诉内容多涉及“拒绝退款”“擅自收取20%手续费”等。
 
天眼查显示，大麦网成立于2004年，是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域，注册资本3000万元，法定代表人为何弭，是阿里巴巴旗下阿里巴巴文化娱乐有限公司全资子公司。
 
值得一提的是，2023年6月，秀动App曾出现过斑马音乐节和西安玩世TIME音乐节“跳票”情况。不过，秀动APP承认斑马音乐节“跳票”，并为消费者办理了退款。
 
据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；享有自主选择商品或者服务的权利。

针对消费者被“跳票”无法退款等问题，有律师建议消费者购票前了解退票政策，购票时搜集好、保留好证据，规避潜在风险。同时演出平台和主办方也应该完善相关机制，确保消费者正当权益。
 
另据封面新闻报道，截至1月17日下午2点，大麦平台工作人员已陆续与维权群里的购票者取得联系，同意为未核销未现场观演者办理全额退款，将于1-7个工作日将款项退回购票账户。