线上补贴翻倍、线下走进社区 京东年货节加速家电家居以旧换新服务体系建设

近日，商务部等9部门发布关于健全废旧家电家具等再生资源回收体系的通知。通知提出，发挥流通企业渠道优势。鼓励商超卖场、电商平台等流通企业与生产企业加强合作，发挥产销衔接、商品集散的渠道优势，促进废旧家电家具回收。加快家电售后服务领跑企业培育，支持售后服务企业利用自身维修网络开展逆向物流业务，积极参与废旧家电回收。通知还提出要发展“互联网+”回收。支持回收企业借助相关信息平台、移动应用程序等开展“线上预约、线下回收”，运用现代信息技术优化废旧家电家具等再生资源回收、暂存、运输、处理等业务流程。鼓励家电生产企业、互联网平台企业改进废旧家电在线估值服务。

在国家政策的鼓励下，废旧家电回收处理已经成为推动绿色低碳循环发展，提高资源利用效率的关键一环，家电厂商和电商渠道纷纷加码家电回收，打通废旧家电回收产业链条。其中，京东早在2016年就针对家电品类上线了以旧换新服务。作为品牌厂商与消费者之间的桥梁和纽带，京东近年来依托供应链优势，联合上下游合作伙伴，共建回收网络，完善从前端旧品估价新品补贴、到中端收旧送新、再到后端旧品处理，形成完善的全产业链循环。同时，在京东年货节期间，京东还联合嘉定区商务委、地区办、新成路街道在邻里中心为居民提供家电家居以旧换新、家电清洗、洗衣洗鞋等一系列惠民服务。当地居民现场下单可以在京东线上年货节优惠的基础上，大部分商品再享9折优惠。活动现场场面火爆，数以百计的当地居民通过京东将家中的旧物“变身”成更绿色、更先进的家电家居新品。 

对于部分消费者来说，还不了解家电家居产品也有“保质期”。例如冰箱的安全使用年限为10年，超期服役的冰箱制冷和保鲜效果变差，线路老化还会有触电自燃的风险；洗衣机的安全使用年限为8年，超期服役的洗衣机水管管路腐蚀严重，容易漏水，而且细菌太多等，过了安全使用年限继续超期服役的大家电不仅在性能上会严重缩减，更存在一定安全隐患。其次，部分消费者认为修理旧家电是一种更为经济的选择，毕竟只需要更换损坏的零件就可以继续使用，但实际情况是维修的成本会更高。旧家电的零件易损坏，需要更频繁的维修；不仅要等零件的配送，还需要再约维修人员上门，非常浪费时间。此外，还有些消费者在换新家电的时候，不知该怎么处理旧家电，常常出现旧家电原地没动，新家电已进了门，有的人家里还出现过同时摆两台洗衣机的情况。作为最早上线以旧换新服务的渠道之一，京东希望通过开展以旧换新服务进社区这种更简单、更直接的方式，向消费者普及家电使用常识，让他们了解老旧家电的危害，推动废旧家电回收和绿色智能家电换新的推广。经过多年的探索和实践，京东不断降低消费者的换新成本、简化流程、完善回收模式，持续提升用户体验，将以往需要多次上门才能完成的服务流程，缩减至只需要1-2次，一步到位更省心。

以正火热进行中的京东年货节为例，消费者打开京东APP搜索“家电家居年货节”、“新年焕新家”或者“焕新家真便宜”，进入京东家电家居年货节主会场，不仅能享受满1元享9折等折扣优惠，更有以旧换新补贴翻倍等贴心福利，不仅便宜，而且还能实现下单可直接立减。消费者只需在新品下单时选择以旧换新，旧品的残值将直接抵扣新商品款项，实现了新机购买的价格直降。同时，京东还为消费者提供了三免四不限服务，即旧机免上门费、免拆机费、免清运费，以及不限旧机品类、不限品牌、不限年限和不限品相，均可换新。

此外，京东还率先推出家居品类的以旧换新服务。消费者在京东下单购买床垫、沙发、床类、桌类、柜类、锅具等轻安装品类，以及智能马桶、晾衣架、浴霸、凉霸、淋浴花洒、浴室柜、灯具、电子锁、龙头等家装建材品类，同样可以在进入商品详情页后，通过以旧换新入口进行下单。 

正是因为不断从解决消费痛点出发，京东以旧换新服务获得了消费者、行业的高度认可，并入围“2023年度家电售后服务领跑企业名单”。更值得一提的是，为提升消费者参与以旧换新的积极性，推广普及绿色消费观念，京东还在年货节期间深入社区，开展以旧换新专场活动，加速推进线上交废与线下回收的有机结合，为消费者提供省钱省心服务体验的同时，推动家电更新消费和绿色发展。