金融消保3.15｜宁波银行打造“银发乐享+”消保品牌，提升老年人金融服务水平

从《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行,到国家金融监管总局金融消保局明确将重点建设“大消保”工作体系,再到两会期间代表委员热议金融消费者权益保护,金融消保事关国计民生,至关重要。

为助力金融消保高质量发展,消费日报近期开展“2023金融消费权益保护优秀案例推介活动”,面向金融行业征集践行金融消费者权益保护的优秀成果。综合考虑案例的实用性、创新度、影响力等方面,本次征集活动共评选出大型银行、中小银行、农商行、保险行业等四个类别的15个优秀案例,并在“3·15”国际消费者权益日到来之际,特推出优秀案例系列报道。

2023年中央金融工作会议提出要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。养老金融在如此高层级的会议中被正式提出,且被列入国家金融重点工作,在我国尚属首次。据第七次人口普查数据显示,我国60岁及以上人口为2.64亿,占比达到18.70%,与上个十年相比,增长幅度提高了2.51%。

长期以来,宁波银行秉持“尊老、爱老、助老、乐老”的价值理念,主动开展金融助老探索,全面提升助老服务水平,努力打造“银发乐享+”消保品牌,让老年人在金融进步中拥有更多的获得感、幸福感、安全感。

银发乐享+Ent(Enthusiasm):暖心服务

据介绍,宁波银行从多方面为老年客户提供暖心服务。一方面从设施出发,该行全国491家网点全面实现适老化改造,无障碍通道、老花镜、爱心专座、血压仪、轮椅等适老设备,为行动不便的老人提供了最大化便利,实现老年人业务办理零障碍。

另一方面,宁波银行为老年客户提供专属功能,该行各网点柜员机、移动助手设置大字版,推出语音播报等功能。网点为60周岁以上老年客户提供优先叫号服务,减少排队等候时间,提供有温度的服务。

此外,宁波银行针对老年客户开辟服务“绿色通道”,该行全行网点配置爱心专窗,让老年客户及时获得金融服务。提供老保日等特殊日期志愿者服务,专人接待,全程陪同。针对行动不便的老人,免费上门,2023年服务达2819人。

银发乐享+Tech(Technology):科技赋能

据了解,宁波银行推出手机银行APP关爱版,涵盖转账、话费充值、生活缴费、账户查询、老年专属电话热线等常用功能,页面更精简,流程更优化,体验更有感,每月活跃用户超2.8万。

热线功能方面,宁波银行通过识别老年客户标签,跳过智能客服,直入人工服务,提高了进线便捷度;通过识别客户地域标签,自动匹配宁波方言专线,实现了服务人性化;通过建立老年客户风险智能监测机制,自动触发阻断风险交易,人工电联核实,保障了资金安全性。

此外,据介绍,宁波银行将潘火支行作为养老服务标杆基地,内设科技体验区,配备平板电脑、一体机等模拟设备,员工指导操作,帮助老年客户掌握智能金融设备操作技能,跨越金融领域“数字鸿沟”。

银发乐享+ Pro(Professional):金融产品

作为个人养老金业务首批试点银行,宁波银行技术和宣传齐发力。技术上,手机银行APP建立“个人养老金专区”,支持账户开立、资金缴存、产品投资一站式个人养老金业务办理;宣传上,线上依托微信公众号、视频号、专题直播等,深度解读政策,借助地铁、公交、电台广告等媒体,普及专业知识;线下组织“个人养老金”主题投资策略报告会等,普及业务政策,提供专业咨询。

另外,宁波银行推出了养老专属金融产品。根据客户风险偏好、养老生活规划,该行为老年客户提供全方位、长周期、一体化的资产配置服务,包括养老存款、养老基金、养老保险等多样化产品,满足不同客户的养老金融需求。2023年上线国民养老共同富裕专属商业养老保险,专为养老设计,领取条件贴合个人养老账户领取条件,采用双账户创新模式,稳健型账户保底利率3%,产品收益安全性有保障,获得客户广泛认可。

银发乐享+Edu(Education):宣传教育

在金融知识普及方面,宁波银行与宁波老年开放大学建立长期合作关系,定期开设理财投资、智能应用、金融反诈等课程,让老年朋友更清楚地了解金融产品,更高效地掌握智能金融操作技能、更有效地防范各类非法金融活动。合作以来,已在大学成立“宁波老年金融反诈志愿者联盟”,举办“学金融知识,享幸福人生”游园会等多场形式丰富、内容多样的宣教活动。

除了打造老年金融宣教阵地,宁波银行还成立了社区金融知识基地。据悉,该行携手宁波市海曙区水岸心境社区打造金融知识有声阅读空间,针对老年朋友“喜听不爱读”特点,制作成系列金融知识音频,生成二维码,居民手机扫码就能轻松收听。同时,该行结合社区老年人文化生活需求,打造“金融+生活”一体化场景,开展宣教活动30多场。

在人口老龄化的时代背景下,服务好老年群体是金融机构践行以人民为中心发展思想的具体体现,也是贯彻落实中央金融工作会议关于养老金融战略的重要实践。宁波银行深入研判老年群体金融需求,充分考虑普惠和适老的要求,把金融和养老紧密结合,打造“银发乐享+”消保品牌,从服务、科技、产品、教育等方面切入,让老年人的金融服务更有力度、温度、便捷度,对推动行业养老金融高质量发展具有重要的借鉴意义。

来源：消费日报财经