金融消保在身边丨厦门国际银行南平分行：致力于提供“有温度”的金融服务

长期以来，厦门国际银行南平分行始终坚持“卓越服务，暖心伴您”的品牌服务理念，践行金融为民的使命担当，致力于提供“有温度”的金融服务，为市民带来获得感、幸福感、安全感。

适老金融服务 温暖“银发族”

随着中国社会的老龄化趋势不断加剧，老人们的生活质量成为了一个备受关注的问题。“谢谢你们了，你们的服务让我非常感动！”近日，厦门国际银行南平分行迎来了一位步履蹒跚的白发老人，在家人的搀扶下，连声对大堂经理表示感谢。

原来，这位老人是网点的“老熟人”，厦门国际银行工作人员每次都会主动地上前问候，热情地指导他办理存取款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，工作人员从来都是不厌其烦地为老人服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找座位。老人离开大堂时，每次都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。网点所有工作人员细致入微的服务深深打动了老人。久而久之，老人和工作人员都熟稔了起来。在得知分行有开展各类活动时，每次都积极主动要求参加，老人家再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了！”这是老人对厦门国际银行南平分行员工最崇高的赞许。

近年来，厦门国际银行南平分行持续强化网点服务质量管理，秉持“急老人所急、想老人所想”的理念，聚力开展系列“银发服务”，通过开设“老年客户绿色通道”、“爱心专岗”，方便老年客户办理各项金融业务，为老年人提供各类帮助和支持，受到当地居民的广泛好评。截至目前，该行连续两年被总行授予“优质服务示范网点”荣誉称号，并获评2023年度“优质服务示范三星网点”。

筑牢服务初心，消保情暖芳华

3.8日上午，由厦门国际银行南平分行成立的“春日护花宣传队”扎根网点，，邀请女性客户开展“金融消保在身边，保障权益防风险”专题宣传会。“我们为到场客户送上鲜花，向她们致以节日问候，还请女性客户们积极分享遇到的金融难题。”厦门国际银行南平分行工作人员告诉记者，她们通过逐条分析，向客户们耐心讲解并给予建议，并提供生动有趣的折页，分享3.15金融消费者权益保护知识对个人及家庭的重要性，在轻松愉悦的氛围中助力提高妇女法律意识和维护自身权益的意识。

作为厦门国际银行南平分行扎根网点、普及金融知识系列活动的重要组成部分，本次国际三八妇女节消保宣传活动，切实增强了客户享受金融服务的获得感、幸福感、安全感，有助于更好地提升金融服务质量效，确保金融服务的安全性、可靠性。据统计，2024年厦门国际银行南平分行秉持立足“金融为民、金融惠民、金融便民”的服务理念，已面向各类市民群体开展20余场消保主题的网点沙龙活动，持续推动教育宣传有效触达消费者，推进高风险客户“强基固本”工程，主动筑牢“第一道防线”工作。

搭建商户堡垒，共筑消保防线

维护人民币法定地位，保障民生需求和权益，畅通流通渠道，是金融机构的重要义务之一。近日，厦门国际银行南平分行成立“小商户堡垒宣传队”走出网点，辐射周边个体工商户，大力开展整治拒收人民币现金宣传活动。南平分行工作人员重点聚焦小商户群体日常使用人民币的知识普及，用通俗易懂的话术和实操的方式帮助商户群体分析假币特点和特征，并提示不得以各种理由拒收人民币，提高了商户群体防范假币、爱护人民币的金融意识，得到了周边商户的一致认可。

“我们尽可能为老百姓提供更多、更加优质的金融服务，用心维护消费者长远和根本利益的坚固防线，助力构建让百姓懂消费、信消费的和谐诚信环境。”据厦门国际银行南平分行有关负责人介绍，该行2024年“五进入”宣传活动已达30余次，触及人数5000余人，以更深层次、更广范围和更可持续等维度开展创新消保安全宣教举措，持续践行金融的“人民性”。

下阶段，厦门国际银行南平分行将继续用实际行动服务社会民生保障，让消保知识深入人心，同时秉持“以客户为中心”的服务理念，为广大客户提供更加优质、贴心的金融服务，共同书写鱼水情深的金融篇章。