践行“保险为民” 中国太保产险持续强化“防减救赔”一体化能力建设

风险减量服务是财险业服务实体经济发展的有效手段之一，对于提高社会抗风险能力、降低社会风险成本具有积极作用。近年来，中国太保旗下中国太保产险始终坚持“人民至上、生命至上”的发展思想，坚持“防重于赔”的高质量发展理念，积极落实国家金融监督管理总局关于防汛抗灾、救灾应灾的要求，探索“防减救赔”一体化应灾模式，践行“保险为民”的风险减量服务，切实做好汛情灾情应对和保险服务工作，加大保险预赔付力度，为保护人民群众财产安全、助力灾后复工复产贡献保险力量。

推进风险减量服务体系化建设，服务社会民生

服务交通出行。中国太保产险推广“太好保”主动风险管理服务，实现了对营运车辆不良驾驶行为、车道偏移、跟车距离不足的及时预警。新能源乘用车方面，针对新车、新手、新能源“三新”用户提供陪驾、驾驶行为测评等安全教育服务，引导车主主动改善驾驶风险状况。

服务安全生产。中国太保产险牵头建立行业“危险化学品”“建筑施工”“煤矿”三个行业的安责险事故预防指引标准，创新提出了“11N11” 的事故预防服务模式，为安责险客户提供事故隐患排查、安全培训与宣传教育等事故预防服务。

服务巨灾民生。中国太保产险以公路巨灾保险为抓手，创新开展了普通国道、省道巨灾风险研究工作，由此开发风险评估系统，实现普通国道、省道巨灾风险实时风险预警。

服务乡村振兴。中国太保产险不断深化“三农”风险保障，积极参与农业生产全链条服务，开展主粮作物定期监测服务、协助客户开展小麦“一喷三防”作业，协助实施防雹和防汛排涝作业，在应对2023年台风“杜苏芮”、“卡努”中，协助农户抢割早稻超40万亩。采摘抢收果蔬等农作物的减损面积超2800亩，减损金额近600万，充分发挥“三农”保险服务的稳定器作用。

建立健全“防减救赔”一体化应灾服务模式

中国太保产险从“事后赔付”，向“事前防灾、事中减灾、事后救灾、及时赔付”的“防减救赔”一体化应灾服务转变，不断深化、前置保险的风险管理属性。

2023年，中国太保产险积极应用“防减救赔”一体化应灾服务模式，在多个台风应对期间，全力以“服”，让理赔救灾有序有力。防在“风险减”，积极落实监管《关于财产保险业积极开展风险减量服务的意见》要求，更新易涝点，覆盖地道、道路、立交、小区、地库、江边、涵洞、低洼、湖边等多种易涝类型。临灾走访重点企业，提出防灾意见、排查风险隐患，协助转移高价值标的。救在“你身边”，北京、深圳按照监管要求，实时无差别施救，分片包干，互通互认；投入专属救援车开展救援；“公路侠”以专业技能救助困境群众，“宁波北仑太保查勘员10秒一气呵成勇救受困女子”；组织专业设备施救维修商、残值拍卖商开展设备、存货的抢修处置。赔在“家门口”，设立理赔咨询点，为客户提供一站式咨询、理赔服务；大灾期间广东开设2个定损夜市，服务至22点，为白天上班的客户提供专属服务。

此外，中国太保产险在营运整合集约转型下，加快推进“小团队分散式作业向大工厂多要素运营转变”，打破人员地域属性、服务空间属性限制，陆续在苏州、宿迁、杭州、佛山、成都、西安、淄博七地建立线上化理赔工厂，打造数字化交互、工业化管理、规模化作业的线上理赔运营模式。2022年，中国太保产险理赔工厂在台风“梅花”应对与各大假日服务中首次亮相，并在2023年台风“杜苏芮”应对中，发挥了重要的“空中”力量，有效支撑了“线上+线下”一体化、规模化大灾应对，为保障大灾期间运营服务的可靠性、稳定性、时效性作出积极贡献。 

下一步，中国太保产险将重点做好风险减量保险产品的创新与开发，通过场景化需求研究，围绕企业安全和社会治理主题，以服务安全生产、巨灾民生、网络安全、住房与高标准农田保障、城市安全为目标，把风险减量服务嵌入客户的管理与生产流程中，在全程、全域、全端打造一系列场景化风险减量型专属保险产品与服务，让客户通过风险减量服务从根本上受益。