擦亮金融为民底色 守护消费者美好生活——中国特色金融文化之花在中信银行深圳分行绽放

近年来，中信银行深圳分行坚守金融报国初心，勇担金融为民使命，紧跟国家战略和总行步伐，始终将消保工作作为践行金融工作政治性、人民性的主阵地之一，积极探索“党建+消保”深度融合新模式，不断完善消保工作体制机制，向消费者特别是“一老、一少、一新”等重点人群，提供更加贴心、便捷、安全的金融服务，推动金融消费者权益保护工作的不断进步和发展，以实际行动践行中国特色金融文化。

在今年的315消保宣传活动中，中信银行深圳分行以“党建引领办实事 金融消保在身边”为主题，围绕“群众零遗漏”“区域零死角”“活动零距离”三项目标，提高金融行业宣教影响力，并以贴近消费者的日常需求和生活场景，把金融知识送到群众身边，汇聚优势力量，提升活动效果。

“行长零距离” 群众零遗漏

群众无小事，枝叶总关情。3月15日，中信银行深圳分行全辖营业网点行长佩戴“行长零距离”胸牌，参与到厅堂服务中，与客户进行“面对面”的交流和互动。支行党支部书记、行长在营业厅内解答客户问题，与客户零距离交流，还通过随机调研的方式，了解客户对银行产品和服务的评价、对营业网点环境的满意度以及问题和建议。同时，向客户主动派发宣传折页并普及金融知识，引导社会公众自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，拒绝非法机构、非法平台推出的非法产品，提高广大消费者警觉性，增强风险防范意识。

“让群众满意是我们的服务宗旨，也是我们金融机构的责任，行长零距离能拉近我们银行和客户的距离，增加客户对我们的信任感，非常有意义！”中信银行深圳香林支行党支部书记、行长毛金锋说道。

此次“党建+服务”活动提升了银行管理层的消保意识，有助银行不断提升自身的服务水平和竞争力。通过“行长零距离”实践活动，聚焦群众在金融领域的“急难愁盼”问题，扎实推进“我为群众办实事”活动，以实际行动擦亮“金融为民”底色，用优质金融服务提升人民获得感、幸福感和安全感，让党旗在一线高高飘扬。
 

“青年夜校”分校落地 区域零死角

反诈防骗走进“青年夜校”第一课。3月15日当天，共青团福田区委副书记颜晓晴、中信银行深圳分行党委书记陈玮在中信银行深圳分行共同为“广东青年夜校——中信银行深圳分行分校”揭牌。揭牌仪式后，青年夜校第一期课程正式开讲。课程以“3·15”消费者权益保护日与学雷锋志愿服务月为契机，为青年送上了主题突出、内容丰富的第一课。特邀福田区志愿者联合会秘书长易敏，为青年宣讲志愿服务时代价值和志愿服务品牌打造实例，引导青年积极践行社会主义核心价值观和志愿服务精神，在助推福田区高质量发展中展现青春力量。接着，分行零售条线骨干讲师以“同‘新’协力 反诈同行”为主题作消保专题宣讲，为青年送上了一份贴心的“反诈防骗攻略”，以“党建+消保”活动实现消保“区域零距离”。

据介绍，中信银行深圳分行与共青团福田区委共同设立的“广东青年夜校——中信银行深圳分行分校”，将通过共青团福田区委平台，承接各项金融讲座和活动，以“金融知识进万家”工作为载体，向福田青年宣讲金融知识、宣传金融产品、提供金融服务，将中信有温度的金融服务向社区进一步延伸。
 

“全民大行动” 活动零距离

 

消费者权益保护工作事关千家万户，需丰富形式，久久为功。中信银行深圳分行通过创新活动，突出宣教活动的大众性、差异性、趣味性和实效性，持续推动消保宣教活动走近市民。

齐聚莲花山，诚信许誓言。3月14日，中信银行深圳分行走进莲花山，参加由监管机构联合深圳商报主办的一场别开生面的“深圳3·15金融消费者权益保护集中教育宣传活动”。中信银行深圳分行作为金融机构代表上台宣誓。宣誓仪式后，深圳分行的青年党员志愿者以简单有趣的消保叠杯子和消保大富翁游戏，向现场群众传递各类消保知识和金融反诈知识，寓教于乐，通俗易懂。“这种接地气的宣传形式真好，又可以玩游戏，银行的小伙姑娘们又教会了我和老伴很多反诈小知识，很有用！”一位和老伴参加活动的阿姨开心地说道。
 

消保嘉年华，弘扬新文化。3月15日，中信银行深圳分行走进深圳大学开展“3·15金融消费者权益保护宣传活动”。活动以中国传统文化为纽带，将金融知识与文化精髓相结合，以青春洋溢、青年喜闻乐见的形式呈现，为深大的莘莘学子呈现了一场集教育性与文化韵味于一体的金融文化大餐。展位外观融合党建和国潮元素，身着华美汉服的深大汉服社员与中信银行深圳分行青年党员志愿者，一同带领现场同学们领略千年华夏文明魅力、宣传金融消保知识。除了汉服展示互动，现场还设置了融合国潮元素的金融消保拼图游戏，更贴近年轻人的审美，进一步弘扬了中国传统文化，同学们在争相完成拼图的过程中轻松掌握了金融消保知识。

财商进校园，搭建新模式。在关爱青少年财商成长方面，中信银行深圳分行一直不遗余力，去年承办了天健小学的青少年财商教育课堂活动，今年又联合益强小学开展“党建+消保”青少年财商教育课堂活动。福强支行党员作为“开学第一课”的主讲人，为孩子们带来通俗易懂、妙趣横生的金融财商和金融反诈的第一课。课堂现场气氛热烈，随堂互动小游戏和有趣的动画片引发孩子们的阵阵笑声。此次活动激发了孩子们对金融的浓厚兴趣，培育了他们的财商能力，为“第二课堂”带来了生机和活力。

未来，中信银行深圳分行将始终把消费者权益保护放在首位，以“党建+消保”形式积极履行社会责任，以党建引领消保为群众多办事、办实事，切实保护金融消费者合法权益，守护金融消费者美好生活，为构建和谐健康金融消费环境贡献中信力量。（张玮 徐考伦 袁朗）