海尔智家：以“旧”换“新”，少了一个也不行

文 | 金宁

家电“以旧换新”，旨在满足用户对低碳、绿色、智能、时尚家电的消费升级需求。

因为以旧换新的核心主体和动力源一直都是用户，目的是让用户轻松用上更好的产品、没有顾虑地享受更好的生活。

所以对企业而言，想要更好地推动以旧换新，就必须同时做好“两件事”：其一，你得先给用户足够好的产品、好的体验、好的服务、好的生活，才能打动他们；其二，企业不光要把新的送到家，还要负责旧家电的回收、处理、再利用。

不论换新还是收旧，本质上都是为用户的美好生活在努力，也是缺一不可的并行线。企业必须把这两头都顾好，全流程给到用户最好的体验和服务，把选择权和主动权充分交给用户，才能把以旧换新做好，才会有更长远的发展。

正如海尔智家在做的。4月17日，海尔智家正式启动“绿碳计划”，为用户带来一系列智慧科技新产品、新场景，树立智慧时尚、健康绿色的生活新主张。同时，其还提供含旧家电回收、评估等在内的丰厚权益，为用户铺平美好生活焕新的最后一公里，真正实现“换新不忘旧”。

1、新，是定制新生活的“新”

海尔智家本次“绿碳计划”，依托原创科技与智慧科技，带来了全产业绿碳智慧科技新产品、新场景，不仅仅是把用户家里的家电“换新”，更能提供覆盖家装、家电、家居的一体化升级服务，实现美观、智慧、绿色、健康的生活方式焕新。

如海尔冰箱不仅能主动感知食材种类、自动匹配储存环境、主动感知异味启动“五效合一”杀菌净化，还能根据所存储食材主动推荐健康食谱，甚至联动智慧烤箱实现一键烘焙等；再如海尔空调不仅能自动感知人的位置、绕开送风，还可以跟卧室智能枕配合起来，在不同睡眠状态动态调整空气的温度、湿度和净度等。显然，海尔智家“智慧科技”已实现无感、贴心的主动服务，做到了润物细无声的关怀和照顾。

除了为用户焕新智慧生活，在美观、健康、绿色等方面，海尔智家也带来了相应的科技产品。卡萨帝致境全嵌智慧厨房套系中的烟机、灶具和蒸烤箱等产品，在烟机定轴铰链大转角翻板技术、蒸烤一体机“自开合门体锁闭系统”等技术支持下，均可“无缝纯平”嵌入橱柜，满足用户对家居美学的极致追求；在健康方面，海尔云溪洗烘套装将原来62分钟洗涤时间升级为39分钟洗净，效率提升同时实现了省电、节能；在绿色方面，海尔陶瓷加热舱热水器基于全瓷结构实现了0垢免清洗，保证出水洁净的同时省电50%。

另外，以旧换新过程中企业还会面临一个重要环节就是“升级改造”，这也是让许多消费者纠结的痛点、堵点——因为牵涉到人去哪里住、东西往哪搬的问题，动辄数月的装修周期，也让许多有意愿改变的家庭犯了难。而对此，海尔智家可提供含厨房、阳台、客厅等全场景在内的全流程一站式局改服务，最快几天就能改好一个厨房，还可享受免费设计、免费上门测量等服务。

2、旧、是激活旧市场的“旧”

科技、产品、功能持续“向新”的家电产业，在如高铁般奔腾的同时，也早已开始了对环境关系的反思——高质量发展被摆上台前，循环经济、低碳经济也让回收产业和旧市场的重要性愈发凸显。

同样，在以旧换新的进程中，“旧家电”的处理问题不仅与消费者权益息息相关，更影响着整个行业及上下游产业链的可持续发展。

在以前，家电回收领域并无统一标准和规范，消费者处理废旧家电一般只能私人回收，找人来拆除可能还得倒贴钱。而大量以“牟利”为导向的零散作坊，从旧家电中提炼出锂、钛、金银等稀有金属后，往往不会继续完成规范化的后续处理，极大可能造成环境和生态污染。

有句话叫“没有真正废弃的事物，只有放错位置的资源”。对此，海尔智家通过服务端和回收端的双线布局，为改变当下现状提供了可行方案。

面向用户，海尔智家可提供完善的旧机上门回收、评估和处理服务。用户通过海尔智家小程序、App提报家电回收和换新需求，即可等待服务人员上门“拉旧送新”；回收的旧家电，将被送往海尔再循环互联工厂进行统一拆解，产出铁、铝、铜、塑料等多种材料，这种再生塑料纯度可应用于汽车、日化甚至食品级塑料领域。

而“以旧换新”只是海尔智家再循环体系的诸多入口之一。以家电回收为起点，海尔智家现已构建起“回收-拆解-再生-再制造”全套绿色循环生态体系，打造了涵盖家电回收、运输、分拣等环节的全链条回收网络体系。据统计，落地青岛莱西的海尔再循环互联工厂，年拆解规模已达到200万台，行业单体拆解规模最大，循环材料再生规模3万吨/年，实现年碳减排量约1.7万吨。

3、以旧换新，撬动绿色高质量发展

至此，以旧换新也可以换成更深邃的另一种表达方式——新旧动能转换。因为想要高效驱动用户体验的“从旧到新”，企业必须实现从研发到生产、回收的系统性升级，将绿色低碳理念融入产品全生命周期，打造新质生产力，撬动高质量发展。

而这，也是海尔智家为什么能做好以旧换新的内因所在。

首先在研发端， 海尔智家坚持“以用户为中心”的深度研发、全球协同，实现原创科技、智慧科技及绿色低碳技术的持续引领和突破。如海尔X11洗衣机比欧洲A级能效标准还节能50%，实现了同类产品中最高的能源效率。

在生产端， 海尔智家是中国拥有“灯塔工厂”数量最多的企业之一。在海外，海尔欧洲通过生产效率的持续提升实现排放减少20%以上。近日，海尔欧洲又宣布其节能减排的中期目标：到2025年，工厂可再生能源占比达到60%，并通过自产可再生能源维持部分运营，进一步推动企业的可持续发展。

在回收端， 如上文所言，海尔智家的行业首个再循环互联工厂，在绿色、智能化、数字化等多个方面实现了全球首创。海尔智家建立起的低消耗、低排放、高效率的资源循环和再生产范式，为行业绿色低碳发展提供了可行的优质路径。

消费市场的“向新而行”，不仅是单纯之于用户的产品、体验升级换代，更是之于企业新质生产力的系统性变革，是整个行业在不断发展中保障和改善民生、更好满足人们对美好生活向往的必由之路。

海尔智家很好地诠释了这一点。可以说，海尔智家的以旧换新，不仅围绕用户美好生活打造了“从旧到新”的服务闭环，更对内聚焦高质量发展实现“由内而外”的动能转换。这既利当前、更利长远。