金融监管总局指导保险业迅速开展广东梅大高速塌方灾害保险服务，广东多家险企取消多项理赔限制

（原标题：金融监管总局指导保险业迅速开展广东梅大高速塌方灾害保险服务，广东多家险企取消多项理赔限制）

南方财经全媒体记者刘琛  实习生范逸 广州报道 

5月1日2时10分许，广东省梅大高速大埔路段发生塌陷，导致车辆被困、人员伤亡。截至目前，广东梅大高速茶阳路段塌方灾害已造成48人死亡，另有3人的DNA在进一步比对确认，30人受伤（无生命危险）。

广东梅州市梅大高速茶阳路段塌方灾害发生后，金融监管总局高度重视，迅速启动应急预案，指导保险机构成立突发事故处置专项工作组，整合保险资源，开通绿色通道，配合做好各项应急支援。截至5月2日12时，中华联合广东分公司等保险机构已预付保险赔款1062万元。目前，相关工作正在紧张有序进行中。

南方财经全媒体记者了解到，包括中国人寿财险、平安财险、中华财险、中国人民人寿、平安人寿，泰康人寿、信泰保险在内的多家保险公司启动紧急预案，推出多项理赔服务承诺。

多家财险公司启动应急预案

平安产险广东分公司迅速响应，第一时间成立重大突发事件应急小组，并启动8项应急服务举措，组织理赔小组第一时间赶赴现场配合政府开展救援工作，并前往医院对救治的客户进行慰问和探视。南方财经全媒体记者了解到，平安产险广东分公司于接到报案后2小时内，完成本次灾害首笔预赔款6万元赔付。

广东多家财险公司也高度重视，启动紧急预案应对。中国人寿财险广东省分公司第一时间启动重大突发事件应急预案和理赔服务绿色通道，成立重大突发事件应急领导小组和专项工作组，主动收集客户信息，简化手续，主动帮助客户理赔，同时积极协助政府做好各项救助工作。

中国人寿财险广东省分公司第一时间启动重大突发事件应急预案和理赔服务绿色通道，成立重大突发事件应急领导小组和专项工作组，主动收集客户信息，简化手续，主动帮助客户理赔，同时积极协助政府做好各项救助工作，推出8项应急服务举措，为广大客户提供快速、便捷、人性化服务。

中华财险广东分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，开通理赔服务绿色通道，成立以分公司主要负责人为组长的重大突发事件应急领导小组和专项工作组，按照“特事特办、急事急办”的原则，围绕“快、简、暖”理赔服务标准，第一时间开通24小时专属服务热线，简化理赔手续，提供预付和优先结案赔付等应急举措，全方位做好保险保障和救援工作。作为梅大高速的主承保方，中华财险广东分公司已第一时间派驻专项工作组到达现场，与广东梅大高速有限公司对接，积极参与现场救援，快速开展理赔服务工作。

寿险公司取消多项理赔限制

此外，南方财经全媒体记者了解到，广东多家寿险公司也已启动绿色理赔通道，取消多重限制，为出险客户提供更便利的理赔服务。

平安人寿广东分公司快速启动应急预案，安排调查人员前往紧急救治医院了解情况，排查是否有平安寿险的客户。如发现平安客户出险，将及时启动特案预赔绿色流程。

泰康人寿广东分公司快速响应，紧急启动突发事件应急预案，开启理赔绿色通道。紧急开通六项应急服务举措，包括启动理赔应急处理程序、主动排查客户出险信息、简化理赔手续、提供上门服务、无保单理赔服务、取消定点医院限制、取消自费药品限制等。

中国人民人寿保险广东省分公司迅速启动重大突发保险理赔事件响应，成立应急处置小组，制定应急预案，部署相关工作。

信泰保险广东分公司迅速成立以总经理室为核心的重大事故工作专项小组，启动重大事件应急预案，设立快速理赔绿色通道，以确保理赔服务顺利和及时进行，并推出六项服务举措。