从盛极而衰，探寻京东家医事业部裁撤背后的难题和启示

（原标题：从盛极而衰，探寻京东家医事业部裁撤背后的难题和启示）

自2020年上线以来，京东家医事业部（以下简称京东家医）曾一度被京东高层寄予厚望，甚至被视为冲击上市的关键一环。然而，经过短暂的辉煌后，它却在无法找到盈利模式的困境中选择了裁员，甚至谭天弘原负责人也转岗，部分员工离职或内部转岗。京东家医的走向，从侧面显示出家医业务领域的难题和挑战。

找寻盈利模式的难题：产品定位的持续调整与业务压力的对抗

京东家医为了探寻与之匹配的盈利模式，曾投入大量时间与资源，甚至多次调整产品定位。然而，似乎结果并未符合预期。京东健康到2023年的年报显示，尽管其总收入达到了535亿元，年增14.5%，活跃用户超过1.72亿，在线问诊量日均超45万，但京东家医仍未找到实现自身盈利的方法。京东家医的困境，映射出整个线上家医业务朝盈利的道路上，尚有长路漫漫。

服务用户的挑战：缺乏优质医生与用户信任度低

京东家医没有解决用户看病贵、看病难的痛点，其中的原因不仅在于优质医生的匮乏，更在于家医场景不能真正解决用户的需求，无法满足用户的预期。另一方面，线上平台的医生业务水平存在良莠不齐的问题，用户对线上医生的信任度有限，因此，在这个微妙的信任环节上，京东家医并未能够夺取胜利。

京东家医事业部遭裁撤，是一次商业决策，也是对家医业务残酷现状的一种反映。家医业务领域，不仅要面对找到盈利模式的挑战，还要解决优质医生匮乏、用户信任度低的问题。京东家医的走向提醒我们，在充满机遇和挑战的家医业务领域，任何一家公司都不能掉以轻心，需要以更深刻的洞察力去揣摩市场，为用户提供真正高质量的服务，进而寻找到家医业务的可持续发展路径。

本文源自：金融界

作者：营销君