生成式AI对流通行业有何影响？物美张文中：做AI也要考虑闭环，要有ROI的概念

（原标题：生成式AI对流通行业有何影响？物美张文中：做AI也要考虑闭环，要有ROI的概念）

5月30日下午，中国流通产业变革与创新暨物美成立三十年周年庆典在北京举办，全球多家零售企业代表以及政商学界的专家齐聚一堂，共同探讨中国流通产业变革与创新。

在圆桌论坛环节，物美集团创始人张文中；商务部原党组成员、部长助理、中国商业经济学会名誉会长黄海等人就“生成式AI对行业的影响”展开讨论。

张文中表示：“拥抱生成式AI是物美自然的选择，物美是行动最早的，在2023年初就与微软建立了合作，特别是关于Copilot的合作非常深入。另外，生成式AI在客服、广告、无人值守、节约能源等也有应用潜力。”他同时也表示：“做人工智能也要考虑闭环，要有ROI的概念。简单讲就是长期不低估，短期不高估。脚踏实地地看场景，看生成式AI能不能发挥革命性的作用。”

黄海则表示：“能够真正解决消费者需求的人工智能才是真正的突破。目前只是在提高效率，减少流程、优化流程层面，做得还远远不够。商业是个特殊的行业，目前美国也没有做得特别好，所以中国的企业很有机会，因为我们有超大规模的消费市场，十几亿消费者的场景，有机会实现后来居上，弯道超车。”

本文源自：金融界

作者：张希