电商大战背后的隐忧：退货运费险成"薅羊毛"新战场？

（原标题：电商大战背后的隐忧：退货运费险成"薅羊毛"新战场？）

随着“6·18”电商狂欢节的热烈推进，退货运费险再度成为热议话题，牵动消费者与商家神经。女装品牌茵曼的母公司——广州汇美时尚集团创办者方建华，借其个人公众号平台发文，疾呼监管力量介入，以遏制愈演愈烈的“强制运费险”问题，此番言论迅速激起社会各界的热烈反响与深入探讨。

方建华在文中痛陈强制运费险三大弊端：首先，此做法间接推升退货频率，导致无效订单激增，商家苦不堪言；其次，它鼓励了投机取巧行为，促使部分用户利用规则漏洞不当获利；最后，它扭曲了健康的消费生态，加剧了消费矛盾，损害了用户的长期满意度。他举例说明，每一件退回的服装，商家需承担近15元的直接成本，这还不包括隐形的广告、包装和物流开销，同时也造成了资源的极大浪费，并可能误导消费者对商品质量的判断。

退货运费险，作为一种旨在缓和退货过程中买卖双方运费争议的保险产品，其原理在于退货发生时，保险公司将根据保险条款补偿单程退货运费。市场上的退货运费险主要分为面向卖家与买家两大类，前者常由商家购入后赠予顾客，后者则需顾客自行购买。自2010年华泰保险首次推出此服务以来，参与承保的保险公司阵容日益壮大，包括华泰保险、众安在线、国泰财险等，其中众安在线2023年退货运费险业务收入高达64.68亿元，增长率超过30%，足见其市场的迅猛发展。

退货运费险的出现，确实在一定程度上优化了消费者的网购体验，成为电商平台吸引顾客的重要策略。然而，伴随市场竞争白热化，部分平台强制商家配置运费险的举措，让商家陷入困境。法律界人士指出，除法定强制保险外，保险产品的购买应基于自愿原则，平台的强制行为或已触及法规红线。

此外，实践中退货运费险暴露的问题不容忽视。有报道称，部分人士利用退货运费险的漏洞，通过频繁下单退货的方式非法牟利，形成了灰色产业链。例如，在某些平台，退货运费险仅报销首重费用，通常为10至12元，而小件商品往往不超首重，这就为不法分子提供了可乘之机。他们通过与本地快递合作，以极低成本批量退货，每单可轻松赚取7至10元的差价。

面对这一挑战，电商平台需强化监管机制，堵住“羊毛党”的操作空间。同时，消费者应理性认识退货运费险，避免滥用。电商平台则需借助大数据分析，动态调整费率，探索更为科学的运费险模式，以实现消费者、商家和平台的三方共赢。行业专家一致强调，退货运费险的长远发展仰赖于合理的定价策略，既要维护保险公司的盈利空间，也要确保不会过分加重消费者与商家的负担，籍此，退货运费险才能在电商领域发挥最大效用，真正提升消费者的购物体验。

本文源自：金融界

作者：营销君