一嗨租车市场挑战重重，投诉频发引关注

（原标题：一嗨租车市场挑战重重，投诉频发引关注）

随着国内旅游市场的快速复苏，汽车租赁行业也迎来了新的发展机遇。然而，在这个竞争激烈的市场中，一嗨租车正面临着巨大的挑战。据飞猪发布的《2023中秋国庆假期出游快报》显示，去年“十一黄金周”期间国内租车预订量较2019年增长了超4.6倍，但一嗨租车作为行业的先行者之一，却面临着来自多方的竞争压力和高发的消费者投诉。

一嗨租车成立于2006年，2014年成功赴美上市，成为当时备受瞩目的行业新星。然而，随着市场的快速变化和竞争对手的崛起，一嗨租车在经营上面临着不小的挑战。根据前瞻产业研究院的数据分析，中国汽车租赁行业市场规模在不断扩大，预计2026年将达到1751亿元左右。在这个巨大的市场中，一嗨租车不仅要面对神州租车、首汽租车等老牌竞争对手，还要应对来自携程、飞猪等平台型租车平台和地方租车公司的挑战。

据网络平台相关机构数据显示，在2022年，神州租车市占率约为23%，是业内市场份额最大的企业。而一嗨租车的市占率在20%左右，在这种情况下，一嗨租车需要不断创新和提升服务质量，以应对激烈的市场竞争。

然而，在日常经营中，一嗨租车却频繁遭遇消费者投诉。据黑猫投诉平台的数据显示，截至2023年10月11日，关于一嗨租车的投诉量高达1957条，其中已完成1937条，近30天投诉量达到47条，平均每天超过一条。消费者投诉问题主要集中在乱扣或未退押金、租车车况差（如无喇叭、高速爆胎等）、客服恶意隐瞒保险事实、虚假宣传、冻结账户、异地还车等方面。

例如，今年5月有媒体报道称，乐先生通过一嗨租车平台租用了一辆“大众探歌”车型，在旅行过程中遭遇了一系列问题。从取车开始，车辆便显示“保养护理到期”的提示，随后在行驶过程中又出现右后轮漏气和左前轮爆胎等故障。更令乐先生不满的是，在还车后，一嗨租车还多次向他的账户扣款，包括油费、违章违约金和车损费等。

类似的投诉案例在一嗨租车中并不少见。这些投诉不仅损害了一嗨租车的品牌形象，也给其日常经营带来了不小的压力。为了应对这些挑战，一嗨租车需要更加重视消费者的需求和反馈，加强车辆质量管理和售后服务体系建设，提升消费者的满意度和忠诚度。

本文源自：金融界

作者：AI观察