航空业服务危机频发，3天内2家航司道歉，乘客体验堪忧

（原标题：航空业服务危机频发，3天内2家航司道歉，乘客体验堪忧）

在当今快节奏的社会中，航空出行已成为许多人的首选。然而，近期接连发生的航空公司服务事故引发了广泛关注，凸显了航空业在服务质量和应急处理能力方面的不足。短短3天内，两家知名航空公司因服务问题公开道歉，这不禁让人质疑：我们的航空公司是否真正做到了以客为尊？

航空公司的应急管理亟待提升

7月4日，上海航空FM9273航班因天气原因备降兰州，重新起飞时竟遗漏了四名在贵宾休息室等待的旅客。这一事件暴露了航空公司在异常情况下的信息传递和旅客管理存在严重问题。作为一家大型航空公司，东方航空集团旗下的上海航空理应有完善的应急预案和沟通机制。然而，地面工作人员的疏忽导致白金卡用户段先生等人被遗忘在休息室，直到航班起飞后才得知情况，这不仅给旅客带来了极大不便，也严重损害了航空公司的声誉。航空公司需要建立更为严格的检查流程，确保每一位旅客都能得到及时、准确的信息。同时，加强员工培训，提高服务意识和应变能力，也是航空公司亟需改进的方向。只有做到信息畅通、反应迅速，才能在面对突发事件时最大限度地保障旅客权益。

乘客舒适度应成为航空公司的首要考虑

除了航班延误和旅客遗漏事件，吉祥航空因未开放空调导致乘客中暑的事件同样令人震惊。在炎热的夏季，航空公司竟然忽视了最基本的乘客舒适需求，这不仅是服务意识的缺失，更是对乘客健康的漠视。

航空公司应该将乘客的舒适度和安全放在首位。从登机前的等候区到飞行全程，都应该为乘客提供舒适的环境。这不仅包括合适的温度控制，还应包括及时的餐饮供应、人性化的座椅设计等方面。航空公司需要重新审视其服务标准，将乘客体验作为衡量服务质量的重要指标。

结语：航空业作为服务行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到乘客的出行体验和企业的长远发展。近期发生的一系列事件无疑是对航空公司的警醒。航空公司应该以此为契机，全面提升服务水平，加强应急管理能力，真正做到以客为尊。只有这样，才能在激烈的市场竞争中赢得乘客的信赖和支持，实现可持续发展。

本文源自：金融界

作者：营销君