霸王茶姬致歉称门店处理方式“极不妥当”！扩张路上遇千条投诉，“东方星巴克”何时圆梦？

（原标题：霸王茶姬致歉称门店处理方式“极不妥当”！扩张路上遇千条投诉，“东方星巴克”何时圆梦？）

近日，知名茶饮品牌霸王茶姬因一起员工离职后被张贴身份证号公示的事件引发了社会广泛关注。7月15日，霸王茶姬官方正式发表声明，就此事向涉事员工及广大消费者致歉，并宣布了一系列补救与整改措施。

据报道，7月14日，河南周口一名前霸王茶姬员工在社交媒体上公开表示，自己在离职后竟被河南周口扶沟一峰广场店张贴出包含个人身份证号的公示，内容指出其多次违反公司规定，被开除并拉黑，三年内不得从事霸王茶姬相关工作。此事件迅速在网络上发酵，公众纷纷谴责霸王茶姬侵犯员工隐私的行为，并要求公司给出合理解释和补救措施。

面对舆论压力，霸王茶姬于15日晚间发布致歉声明，明确表示了对该事件的关注与重视，指出涉事门店的处理方式“极不妥当”，并强调公司无权对员工信息进行公示，此行为严重违背了公司的价值观。为此，公司已要求涉事门店立即撤销公示，并与涉事员工取得联系，进行诚挚的道歉和慰问。

同时，霸王茶姬宣布对涉事门店负责人及区域管理负责人进行停职调查，并成立专项小组赴当地进行实地核查，以彻底查清事实真相。公司承诺，待调查结束后，将向内部员工及外界公布详细情况，确保公正透明。

此外，霸王茶姬还表示将进一步加强内部员工的价值观培训，积极倾听一线员工的声音，建立健全的员工权益保护机制，防止类似事件再次发生。公司强调，员工是企业最宝贵的财富，尊重和保护员工的合法权益是公司不可推卸的责任。

然而，对于霸王茶姬的道歉和补救措施，消费者和网友似乎并不完全买账。有网友表示：“霸王茶姬又出事了？这些大品牌怎么总是道歉，就不能好好做产品吗？”、“这已经是侵犯隐私了吧？仅仅道歉就够了吗？”

查看黑猫投诉，有关“霸王茶姬”的投诉累计达1378条，仅30天内的投诉就达131条，投诉内容包括“购买的产品发现有蛆虫在杯子上”、“虚假宣传”、“违反自己活动规则，拍摄顾客身份证信息”、“店员服务态度恶劣”等。

值得注意的是，此次事件发生在霸王茶姬加速扩张、冲刺“东方星巴克”目标的关键时期。据多位知情人士透露，霸王茶姬近期正在行业内大量招聘人才，从总部到各分公司均有岗位空缺，特别是针对星巴克、Tims等竞争对手的资深员工展开了积极挖角。同时，在品牌营销方面，霸王茶姬也加大了投入力度，从小红书、华为等知名企业引进专业人才以提升品牌形象和市场竞争力。

然而，公司在追求快速发展的同时，似乎忽略了内部管理的同步提升。员工离职事件的处理方式不当，只是冰山一角，背后可能隐藏着更多的人力资源管理、企业文化建设等方面的短板。

作为一个新兴茶饮品牌，霸王茶姬在市场上的表现一直备受关注。然而，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，仅靠优秀的产品和服务是不够的，更需要与之匹配的现代化管理体系。只有加强内部管控，提升员工满意度，才能为企业的长远发展奠定坚实基础。

本文源自：金融界

作者：郝科科