新能源汽车投诉飙升，纯电车企四大金刚能否力挽狂澜？

（原标题：新能源汽车投诉飙升，纯电车企四大金刚能否力挽狂澜？）

近两年，新能源汽车市场迎来井喷式增长，销量增速大幅领先于燃油车。然而，在这片繁荣的表象下，却隐藏着一个令人担忧的趋势：新能源汽车投诉数量激增。随着市场的快速扩张，消费者对产品质量、售后服务等方面的问题反馈也越来越多。这种情况下，坚持纯电路线的四大车企——特斯拉、蔚来、小鹏和小米，能否通过技术创新和服务升级来扭转局面，成为业界关注的焦点。

插混崛起，纯电陷入困境

近期数据显示，插混和增程车型销量大幅增长，而纯电车型增长乏力。6月份，国内狭义插混和增程车型销量分别达到30.8万辆和11.6万辆，同比增幅73%和113%。相比之下，纯电车型批发销量55.9万辆，同比增幅仅5.6%。这一趋势反映出消费者对纯电动汽车的信心不足，新能源汽车投诉问题可能是其中一个重要因素。

插混和增程车型之所以更受欢迎，主要是因为它们解决了消费者的续航焦虑问题。同时，在价格方面也更具优势。例如，比亚迪的部分插混车型已经实现"油电同价"。相比之下，纯电动汽车在续航、充电便利性等方面仍存在短板，这也导致了相关投诉的增加。

四大纯电车企的突围之路

面对新能源汽车投诉激增的困境，特斯拉、蔚来、小鹏和小米这四家坚持纯电路线的车企正在积极寻求突破。他们的策略主要集中在以下几个方面：

1. 技术创新：这些车企正在大力投资电池技术研发，尤其是固态电池领域。一旦固态电池技术成熟并实现量产，有望大幅提升纯电动汽车的续航能力和充电速度，从根本上解决消费者的顾虑。

2. 智能化升级：通过不断提升车载系统的智能化水平，为用户带来更好的驾驶体验，以此来抵消部分由于续航等问题带来的不便。

3. 服务体系完善：针对新能源汽车投诉中的售后服务问题，这些车企正在加大投入，完善服务网络，提升响应速度和服务质量。

4. 品牌建设：通过强化品牌形象，增强用户黏性，以应对市场竞争压力。

然而，这条突围之路并非坦途。四大纯电车企面临的挑战依然严峻。首先，技术创新需要大量资金投入，而目前除特斯拉外，其他三家企业仍未实现盈利。其次，消费者对固态电池等新技术的期待可能导致部分潜在买家推迟购车决策，进一步影响短期销量。最后，新能源汽车投诉问题的解决需要时间和持续努力，短期内难以看到显著改善。

尽管如此，长远来看，纯电动汽车仍被认为是新能源汽车的终极形态。随着技术的进步和配套设施的完善，新能源汽车投诉问题有望得到有效缓解。对于坚持纯电路线的四大车企而言，当前的市场压力可能反而成为它们加速创新、提升服务的动力。如果能够成功突破技术瓶颈，有效解决消费者痛点，这些纯电车企未来仍有可能重新引领市场潮流。

本文源自：金融界

作者：营销君