弘康人寿12周年稳健发展：做好五篇大文章 锚定高质量发展

《中共中央关于进一步全面深化改革 推进中国式现代化的决定》指出，要“积极发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融，加强对重大战略、重点领域、薄弱环节的优质金融服务”，为金融行业高质量发展指明了方向。

今年是弘康人寿成立的第12周年，成立以来，弘康人寿以提升大众的保险获得感、幸福感、安全感为使命，勇立潮头，砥砺前行。面对新时代要求，弘康人寿坚持“保障本源”，全力做好五篇大文章，夯实高质量发展基石。

守正笃行，践行金融为民

弘康人寿成立伊始就发现，我国消费者的保障额度严重不足，在其发布的《中国居民寿险保障充足度调研报告》指出，我国人均寿险（以死亡为赔付条件）保障额度仅11万，保障充足度仅21%。自此，提升消费者的保障额度，成为弘康人寿的责任担当。

为者常成，行者常至。弘康人寿聚焦保险的本质，在定价和形态上积极创新，使保险产品变得简单、低价、透明，切实做到金融为民，让保险惠及民生。“弘康健康一生重大疾病保险A款”，通过产品责任设计提升客户重疾保额，成为此类产品的先行者；“弘康哆啦A保重大疾病保险”，升级多次赔付责任，最大程度让利客户；推出智能定期寿险，实现细分人群的定价公平性，弘康产品开始凭借口碑出圈。

今年5月，金融监管总局在《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见》中指出，引导保险公司积极发展面向各类风险群体的商业医疗保险，合理扩大对既往症和慢性病人群的保障。支持保险公司以适当方式参与养老服务体系建设。

根据国际糖尿病联盟发布的《2021全球糖尿病地图》显示，2021年中国糖尿病患病人数已经达到1.4亿，这部分人群可投保的保险产品却非常有限，为了满足糖尿病患者的保障需求，2024年，弘康人寿特别推出弘康糖无忧特定疾病保险，通过灵活的产品计划，将糖尿病患病人群纳入投保范围，为患者提供多样化的特定疾病保障。

养老服务方面，弘康人寿充分发挥公司在资源整合、风险管理等方面的优势，连接第三方专业服务资源，以更灵活、轻盈的个性化养老模式，不断满足客户的养老服务需求。2024年，拓展居家养老服务体系，增加了癌症筛查、视频医生、住院护理、护士上门等健康管理服务，更好地满足长者医疗护理及健康管理需求，通过不断升级服务权益，弘康人寿持续满足民众日益增长的高品质养老生活需求，提升幸福感。

志行万里者，不中道而辍足。十二年来，弘康人寿聚焦客户多样化的保障需求，不断深化保险的内涵，拓展保险的外延，让保险惠及千家万户。成立以来，弘康人寿累计承担风险保额约5500亿元，服务客户超750万，累计赔付超10亿元，其中重疾件均赔付18.23万元，定期寿险件均赔付36.23万元，保障险平均赔付保额持续位居行业第一梯队，弘康人寿通过充足的保障诠释保险真谛，切实提升大众的保险获得感。

科技赋能，让服务便捷有温度

今年3月，客户L先生通过弘康人寿线上理赔服务顺利完成重疾理赔。L先生通过弘康人寿官方微信平台进行报案，在理赔服务人员的指导下，将理赔资料上传至官微平台，当天就收到了30万元的重疾保险金，并豁免了后续的保费。“官微理赔、快速理赔、一键理赔”的理赔方式让L先生感到非常满意。

高效、便捷、有温度的服务体验是客户安全感的另一个来源，保险公司的综合服务能力也成为客户选择保险公司的重要考量维度。十二年来，弘康人寿选择了一条朴素的道路，围绕客户体验的每一个触点进行提升，成为这个领域的践行者。

如何让客户不跑网点实现保全，弘康人寿推出了人脸识别保全；如何让客户实现更快捷的核保，弘康人寿推出了大数据核保；如何给客户更快捷全面的理赔服务，弘康人寿开通了线上理赔服务。聚焦一个个服务体验的提升，弘康人寿逐步搭建起全流程、全线上、全国通赔的在线服务平台，并让保险获得感的体验更加智能化。

2024年的两会政府工作报告提到，大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力。不断塑造发展新动能新优势，促进社会生产力实现新的跃升。随着云计算、大数据、物联网、人工智能等领域与保险的紧密融合，科技赋能为保险行业发展带来了无限想象。

弘康人寿积极拥抱数字化时代，聚焦降本增效，用“保险+科技”赋能公司的服务创新、中后台技术创新、营销创新，搭建起了前后端赋能的保险生态。作为行业首批RPA实践者，弘康人寿持续多年深耕RPA领域，实现核保、保全、续期等相关流程自动化运行，自上线以来，弘康RPA机器人累计节约人力时间已超过2.7万小时。

2023年以来，弘康人寿围绕AIGC+RPA技术进行创新，创新研发了数字化营销体系，完成智能知识库、AI智能客服等数字化工具建设，通过标签和算法洞察客户需求，打通数据流和业务流，实现数字化的业务闭环，用数据驱动业务增长。目前，AI智能客服累计服务客户超40万，坐席的平均服务客户数量提升3.8倍，极大提升了服务效率。

山不让尘，川不辞盈。在新时代“科技金融”“数字金融”的浪潮中，弘康人寿数字化征程的每一次创新，每一步积淀，都是未来奋勇向前的澎湃动力。

臻于至善，发挥弘康力量

作为“经济减震器”和“社会稳定器”的保险行业，在实现自身高质量发展的同时，更需要发挥保险的风险缓释作用，服务国计民生，践行社会责任。

自成立以来，弘康人寿以党建为“红色引擎”，切实履行金融企业社会责任与担当，无论是服务国策民生、灾害应急救助、还是帮扶弱势群体等都不乏弘康人寿的身影，以行动展现家国情怀。

早在2018年，弘康人寿在河南省10个贫困县定向开展涉及1000名优秀乡村教师的扶贫奖励计划，用实际行动响应国家精准扶贫号召；2019年，助力广西教育精准扶贫、为大理大学贫困留学生捐资助学、助力新疆南疆建设美丽乡村；2020年，为四川省凉山彝族自治州昭觉县捐赠扶贫物资；2021年至2022年，积极参与甘肃省陇南市两当县乡村振兴帮扶捐助行动，深入贯彻落实乡村振兴国家战略；2023年，联合西藏自治区检察院驻尼玛县卓瓦乡驻村工作队开展“雪域弘心”捐资助学活动，此次捐助惠及卓瓦乡小学230名学生。

保险行业在资金融通方面发挥着“压舱石”角色。保险资金较长期的投资视角、更稳健的投资目标以及跨期风险管理能力，形成了自己的特色，成为资本市场重要的机构投资者。

弘康人寿充分发挥保险资金融通功能，将资金运用到关系国计民生的重点领域。中央金融工作会议强调，要加强对新科技、新赛道、新市场的金融支持，加快培育新动能新优势。弘康人寿为科技创新注入金融活水，投资领域涵盖新一代信息技术、生物医药、先进制造、半导体等国家战略性新兴产业。

为响应国家大力发展绿色金融的要求，弘康人寿全面推进绿色金融各项举措落地。公司根据国家绿色低碳发展目标和规划以及相关环保法律法规、产业政策、行业准入政策等规定，明确投资重点支持的方向和领域，积极开展绿色投资。截至2024年上半年，弘康人寿存量绿色投资项目31项，存量投资金额5.87亿元，投资行业涉及清洁能源、基础设施绿色升级、节能环保等。

将企业社会责任融入公司的业务经营，从基层帮扶的点滴贡献到聚焦国策民生的金融活水，弘康人寿将持续发挥保险行业优势，做好“经济减震器”和“社会稳定器”，服务实体经济、服务国家战略、服务人民需求。　

风劲好扬帆，奋进正当时。站在历史长河的转折点，站在时代变革的前沿，弘康人寿也将以坚定不移的奋斗精神开局，全力做好五篇大文章，稳步迈向下一个高质量发展周期。