多点DMALL高管详解零售数字化转型策略，引领全渠道融合新趋势

（原标题：多点DMALL高管详解零售数字化转型策略，引领全渠道融合新趋势）

在数字化转型浪潮席卷全球零售业的当下，零售企业如何实现全渠道数字化，进而在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业内外普遍关注的焦点。近期，多点DMALL作为零售数字化领域的先行者，其高管在不同场合就零售行业的数字化转型发表了深度见解，为行业提供了宝贵的实践经验和理论指导。

多点DMALL合伙人兼首席战略官任中伟在近日举办的零售技术应用大会中表示，实体零售面临的市场环境日益复杂，全域经营成为企业可持续发展的必由之路。他强调，零售企业应充分利用大数据、云计算和人工智能等新技术，打破时间、空间限制，实现全渠道融合，以更好地满足消费者需求。

与此同时，多点智联副总经理刘汉彻也在2024年服贸会上分享了多点DMALL在数字化零售解决方案领域的最新进展。他提出，数字化是企业持续发展的基石，而AI技术的引入则为企业数字化转型提供了强大动力。刘汉彻详细介绍了多点DMALL在便利店和商超场景下的创新实践，展示了AI技术如何助力企业降低成本、提升效率，进而实现绿色零售和可持续发展目标。

多点DMALL引领全渠道数字化新趋势

随着当前零售业面临深刻变革与竞争日益激烈，实体零售企业亟需探索转型升级的新路径，以应对市场环境变化与消费者需求多元化带来的挑战。而数字化技术的飞速发展，零售行业的格局也正在被重塑，传统零售模式向全渠道、数字化转型已成为不可逆转的趋势。在此背景下，如何打通全域运营的难点和堵点，实现线上线下融合，提升经营效率与顾客体验，成为实体零售企业亟待解决的关键问题。

基于此，多点DMALL作为零售数字化领域的领军企业，其合伙人兼首席战略官任中伟在大会的圆桌论坛上，就“实体零售如何打通全域运营的难点和堵点”这一议题发表了见解。他指出，实体零售要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须回归生意的本质，踏踏实实做全域经营。任中伟强调，多点DMALL自成立以来，便致力于帮助实体零售企业实现全渠道数字化，通过大数据、云计算和人工智能等新技术，推动零售行业的转型升级。

“我们始终坚信，时间、空间、流量、全业态以及纵向的全业态是实体零售未来发展的五个关键方面。”任中伟详细阐述了这五个方面的内涵与意义。他提到，随着APP、小程序等数字化工具的普及，零售企业的经营时间不再受物理限制，从传统的8小时延长至24小时，为消费者提供了更加便捷、灵活的购物体验。同时，在空间上，通过数字化的助力，零售企业能够突破地域限制，实现全国乃至全球的覆盖。以胖东来为例，在多点DMALL的助力下，其会员数量从100万增长至600万，尽管实体店仅开设在一个城市，但其产品和服务却能够触达全国消费者。

多点DMALL合伙人兼首席战略官任中伟

在流量管理方面，任中伟指出，零售企业需要打破传统思维的束缚，将线上、线下以及公域、私域流量进行有效整合。他强调，抖音等短视频平台的崛起为零售企业带来了新的流量入口，企业需善于利用这些平台，通过精准营销和个性化推荐吸引并留住消费者。

从全业态和纵向全业态的角度看，任中伟认为零售企业应充分利用不同业态间的协同效应，提升整体经营效率。他以重庆百货为例，指出该企业在超市、百货、电器、汽车等多个业态间实现了流量的有效整合和转化，为消费者提供了更加多元化、便捷的购物体验。同时，他还提到，通过新技术的加持和会员的整合，零售企业可以将代理商品、自有商品以及供应商仓库中的商品进行有效整合，为消费者提供更加丰富的选择。

在谈到零售企业的发展阶段时，任中伟总结了三个关键阶段：如何让客户满意、如何解决不赚钱的问题以及如何利用数据。他强调，在第一个阶段，零售企业需要解决的是如何用一盘货、一群人、一个店做好线上生意的问题；在第二个阶段，则需要关注如何通过真实的客户积累口碑、实现盈利；而在第三个阶段，则需要充分利用数据驱动决策，实现精准营销和个性化服务。

AI技术引领零售数字化创新

在零售业加速迈向数字化转型的关键时期，2024年服贸会成为探讨行业前沿趋势与创新实践的重要平台。随着消费者行为模式的不断变化，零售行业亟需通过技术创新驱动发展，以实现更高效、精准的运营管理与客户服务。这也意味着，数字化解决方案成为零售企业转型升级的必由之路。

与任中伟的发言相呼应，多点智联副总经理刘汉彻在“‘全景融合’深度融合背景下的电商场景创新”主题互动环节中，同样就零售行业的数字化转型这一领域，分享了多点DMALL在数字化零售解决方案领域的最新进展。他强调，数字化是企业持续发展的基础，而AI则是数字化的未来。刘汉彻详细介绍了多点DMALL在便利店和商超场景下的创新实践。

针对便利店24小时营业的人力成本问题，多点DMALL推出了无人值守解决方案。该方案通过AI技术实现智能监控、自动结算等功能，大幅降低了便利店的人力成本并提升了运营效率。刘汉彻透露，目前该方案已覆盖近2000家便利店，为消费者提供了更加便捷、高效的购物体验。他进一步指出，随着AI技术的不断迭代升级，无人值守便利店的服务体验将更加贴近于人工值守的便利店甚至超越之。

在商超场景中，多点DMALL则推出了“系统+机器人+人”的智能保洁模式。该模式利用数字化和智能化手段提升商超的保洁效率和购物环境。系统能够实时监控商超内的清洁状况并自动派发任务给机器人进行清洁工作；而人员则主要负责管理和协调工作以及处理突发情况。这一创新模式不仅提升了商超的运营效率还为消费者创造了更加干净、整洁的购物环境。

此外，刘汉彻还提到了绿色零售的重要性。他指出随着ESG标准的普及和国家减碳战略的推进绿色零售成为零售企业不可忽视的趋势。为此多点DMALL推出了智慧零售能效解决方案，通过绿色能源的搭建和数字化的能效管理，帮助零售企业实现节能降费和降碳目标。同时这些解决方案还为企业带来了碳中和的红利，助力企业实现可持续发展。

从上述言论可见，多点DMALL服贸会上的发言充分展示了其在零售数字化领域的深厚积累和创新能力。从全域经营到AI赋能再到绿色零售，多点DMALL以其前瞻性的视角和务实的行动为零售行业的数字化转型提供了有力支持。未来随着数字化技术的不断发展和应用场景的不断拓展，多点DMALL将继续引领零售行业的创新潮流，为消费者带来更加便捷、高效、绿色的购物体验。

本文源自：金融界

作者：澜启思