自动续费乱象频发，消费者呼吁严管！商家应停止文字游戏

（原标题：自动续费乱象频发，消费者呼吁严管！商家应停止文字游戏）

近期，自动续费问题再次引发社会广泛关注。据中国消费者协会2023年上半年消费维权舆情热点报告显示，"自动续费开通容易退订难"成为消费者投诉的焦点之一。尽管《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》于2023年7月1日正式实施，明确要求商家在自动续费前以显著方式提醒消费者，但许多平台仍在钻空子玩文字游戏，导致消费者权益受损。

自动续费陷阱层出不穷

自动续费本应是一种便利消费者、稳定商家收入的双赢模式。然而，部分商家为追求短期利益，设置种种障碍使消费者难以取消续费。据调查，超过60%的用户表示曾遭遇过卸载APP后仍被扣费、页面默认勾选续费选项、扣款前无明确提醒等问题。这些不合理做法严重侵犯了消费者的知情权和选择权，引发广泛不满。

法规落实亟待加强

虽然新实施的《消费者权益保护法实施条例》明确要求商家以显著方式提醒消费者，但由于对"显著方式"缺乏具体定义，一些平台仍在钻法律空子。有消费者反映，某些APP将续费提示藏在长篇协议末尾，或使用小字体、不明显颜色，使人难以察觉。这种做法虽然在形式上符合规定，实则违背了保护消费者权益的初衷。监管部门应尽快出台更为详细的实施细则，堵住漏洞。

创新服务模式才是正道

面对自动续费乱象，商家与其费尽心思玩文字游戏，不如将精力投入到提升服务质量和创新营销模式上。例如，对长期不使用APP的用户主动取消续费，对忠实用户提供更多优惠，这些做法不仅能赢得消费者好感，还能提高用户黏性。只有真正重视用户体验、尊重消费者权益，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

自动续费问题的根本解决需要多方共同努力。监管部门应加大执法力度，明确"显著提醒"的具体标准；消费者要提高维权意识，勇于举报不良行为；而商家更应该摒弃短视行为，通过优质服务和创新模式赢得用户的长期信任。只有各方携手，才能构建一个公平、透明、互利的消费环境。自动续费作为一种便利工具，不应成为侵犯消费者权益的借口。让我们共同期待，在不久的将来，自动续费能真正实现商家与消费者的双赢。

本文源自：金融界

作者：金知了