担当金融服务新使命 持续探索金融消保新模式

作者：刘 晖

随着金融市场的繁荣发展和消费者保护意识的不断提升，金融消费者权益保护工作的重要性愈发凸显。金融消费者权益保护关系着人民的切身利益，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求。

中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）秉承“以人民为中心”的发展思想，始终心怀“国之大者”，将金融消费者权益保护工作与公司经营发展战略相结合，不断延伸服务渠道，扩展服务边界，致力于为保险客户提供多元化金融服务，助力公司构建一体化“大消保”格局，更好地满足人民群众日益增长的金融需求。

提升人民群众金融服务体验便利感

金融便民，服务民生。为了满足不同风险偏好保险客户的多元化资产配置需求，中国人寿不断探索金融服务模式，优化金融服务体验，推出国寿基金财富业务，打造公募基金代销平台，与保险产品供给合力为客户提供综合财富管理服务，助力构建“寿险+”综合金融生态圈。

自基金销售业务开展以来，国寿基金财富业务得到行业主体的广泛认可，业务实现快速发展。消费者可通过中国人寿App及“国寿基金财富平台”公众号访问线上平台，更可在中国人寿App中一站式选择保险和基金产品。中国人寿聚焦于“一个客户、一个国寿”综合化经营理念，旨在切实提升消费者一站式金融消费体验的便利感。

增强人民群众金融投教科普获得感

金融普惠，投教利民。中国人寿注重金融知识科普和适当性教育宣传，将消保工作贯彻到服务与产品的全流程管理中。实施开展集中教育活动与常态化教育体系，帮助消费者了解金融常识和金融风险，细致落实消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评，有效将金融知识送到消费者身边，切实提升消费者金融知识储备和素养，增强消费者金融知识教育获得感。

国寿基金财富业务积极策划和组织各类形式新颖、内容丰富的金融知识宣传活动，不断提升金融教育宣传的精准性和触达度，通过开展“财富空中课堂”系列讲座、“基”遇之旅、谁是大“盈”家、基金模拟投资大赛等大型客户企划活动进行多元趣味投教，推进与金融消费者的良性互动。国寿基金财富业务坚持开展常态化金融教育，通过市场观察、好文分享、国寿盘中餐、投教小课堂等方式多方位向金融消费者宣传普及金融知识，发挥金融消费者教育的预防性保护功能，帮助消费者树立理性投资、价值投资观念，共同营造和谐健康的金融环境。

国寿基金财富业务充分尊重和自觉保障金融消费者合法权益，规范基金产品销售和服务流程，不断优化加强适当性管理体系，通过电子问卷、风险测评等方式，针对不同消费者的风险承受能力匹配等级适合的基金产品，为不同客群提供精细化、专业化的金融服务，更好地贴近金融消费者的现实需求。同时，不断探索智能客服，为客户提供全方位的服务咨询和投资陪伴，让金融服务更加深入人心。

巩固人民群众金融财产信息安全感

数字引领，智慧消保。面对新格局、新趋势、新要求，中国人寿积极寻找消保工作的新解法，以数字化工具为抓手，提升消保工作质效，强化底线思维，切实保护金融消费者的资金安全和信息安全，提升人民群众金融消费安全感。

诞生于互联网时代的国寿基金财富业务，采用电子化直连方案，投资交易秒级完成。通过自主研发的基金销售核心系统，国寿基金财富业务始终坚持构建高质量高标准的交易运营生产线，无差错累计运营已超2万小时，守护金融消费者的“钱袋子”。

信息安全是消费者接受金融服务的基本保障，更是数字化时代消保工作的重点和难点。国寿基金财富业务在信息安全领域持续发力，采用业内领先的数据传输和保密技术，拧紧“信息阀”，有效保护个人信息安全。运用电子认证、安全监测等数字技术，提升消费者身份识别和交易行为的可靠性、真实性。

展望未来，中国人寿将继续践行“以客户为中心”的发展思想，将金融消费者权益保护工作扎实融入国寿基金财富业务当中，积极探索优化金融服务新模式，助力公司实现高质量发展。中国人寿坚持以更加前瞻、更加科学审慎的视角研判新形势新业态，明确消保是底线，服务无上限，应用新技术，探索新形式，打造有温度的消费者服务和权益保护实践成果。中国人寿将始终紧密围绕客户的多元化需求，秉承稳健增值的基金财富服务定位，坚持服务主业，用心用情呵护和保障金融消费者权益。（作者系中国人寿保险股份有限公司党委委员、副总裁）