中国平安：抱持“金融为民”信念奔赴山海

以“信任和信心——共商金融开放合作　共享经济稳定发展”为主题的2024金融街论坛年会于10月18日至20日在北京金融街举办。这场被誉为“中国金融改革发展风向标”的思想盛宴，吸引着全球顶流金融机构和投资人士的目光。

多位与会专家表示，探讨如何提升金融服务实体经济质效，加快金融强国建设，厚植金融服务民生情怀，成为今年金融街论坛年会的标志信号之一。记者在调研中了解到，以中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）等为代表的金融机构，在践行金融为民、润泽实体经济上先行一步，以大格局、大视野、大气象推动金融产品和金融服务各领域各赛道的竞相创新与发展。

大格局：奋楫改革创新　践行高质量发展

2024年，是中国平安诞生的第三十六年。近日，中国平安董事长马明哲表示，当年因何而生、从何而来、为什么出发，这些需要我们始终铭记。当前中国平安“正处于叩问初心、承前启后、规划新征程的重要节点”。

“改革风正劲、创新潮更涌。迈进新征程，中国平安将挺膺担当，永葆‘闯’的精神、‘创’的劲头、‘干’的作风，坚持把‘以人民为中心’贯穿工作始终，践行金融高质量发展，深化‘综合金融+医疗养老’双轮并行、科技驱动战略，为助力中国式现代化、全面推进中华民族伟大复兴贡献力量。”马明哲表示。

马明哲说，中国平安将坚持以人民为中心，力当改革创新“实干派”，持续推进公司战略改革、服务模式创新。众所周知，公司深化“综合金融+医疗养老”的战略创新，打造高品质的综合金融和医疗养老服务，解决人民“急难愁盼”，助力“健康中国”和“积极应对人口老龄化”国家战略。

与此同时，中国平安奋力书写金融“五篇大文章”，将“金融活水”持续引向重大战略、重点领域和薄弱环节。数据显示，截至2024年6月末，中国平安累计投入近9.46万亿元支持实体经济发展，平安保险资金绿色投资规模1248.77亿元，绿色贷款余额1646.34亿元。2024年上半年，平安绿色保险原保险保费收入236.05亿元，通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金170.24亿元。

围绕金融“五篇大文章”，中国平安还将持续重点发力。科技金融方面，充分利用险资投资、银行贷款、证券投行等多种组合工具，服务处于不同阶段的科技创新型企业，夯实产业发展基础，强化产业链的抗风险能力；绿色金融方面，在险资投资、银行贷款方面给予政策支持。比如，下调绿色贷款利率，扩大险资绿色投资规模等；普惠金融方面，平安银行、陆金所近5000亿元贷款余额已用于支持小微企业，平安产险为外卖骑手等新市民日均提供专属风险保障95万人次，未来还将不断提升金融服务的覆盖面、便利性和可得性，让普惠服务更有温度；养老金融方面，按照市场公认的“9073”模式搭建养老服务体系，以居家养老布局为主；数字金融方面，持续推进数字化运营、数字化经营、数字化管理，运用科技赋能主业，降成本、促销售、提效率、控风险。

中国平安追求可持续增长，注重长期远见和短期实效的平衡，以稳健发展穿越周期。聚焦“综合金融+医疗养老”主业，优化结构，裁剪枯枝，降低成本，发挥协同效应，增强风险管控，形成增长稳定、抗风险能力强的经营结构，以前瞻的医疗养老战略挺进广阔的蓝海市场，打造新的增长极。追求有品质的增长，在经营过程中统筹质的有效提升和量的合理增长，以人民需求为导向，以人民福祉为出发点和落脚点，最终实现经营效率最优化和价值最大化。

2024年9月，“中国平安服务百千万工程”调研活动在中山、江门两地开展。平安集团董事长马明哲一行先后调研了中山渔业养殖专项贷款支持项目、新会小鸟天堂古树名木保险、恩平智慧农业种植项目及乡村党建共建等项目。中国平安还向两所平安希望小学及部分高考升学学子进行了公益捐赠。

大视野：深化“双轮驱动”战略　推进“三省”头号工程

据中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林介绍，自诞生三十六年来，中国平安经历了四个阶段的改革，其中第四个十年就是需求驱动，推进“综合金融+医疗养老”战略。

数据显示，在综合金融方面，截至2024年6月末，集团个人客户数2.36亿，较年初增长1.9%。其中，持有集团内4个及以上合同的客户占比为24.9%，留存率达97.8%，客户信任度显著增强。医疗养老方面，享有医养生态圈服务权益的客户对平安寿险新业务价值贡献占比超68%。“整体看，‘综合金融+医疗养老’战略正在持续为公司创造价值，该战略是中国平安管理层当下和未来的工作重心。”谢永林表示。

在今年5月的司庆大会上，马明哲宣布，以深化“综合金融+医疗养老”为战略指引和业务支点，中国平安全面升级、深入推进“省心、省时、省钱”的“三省”工程。我们向每位平安人发出号召，“成为客户身边最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家”。用我们的专业和诚信，让每一位客户在综合金融和医疗养老的服务中尽享“三省”　的极致体验。

据悉，2024年是中国平安的“三省”推广年。“金融为民”是金融工作的价值坐标，中国平安奋力打造“三省”服务，就是要持续践行以人民为中心的发展理念，回应人民对美好生活的向往，感恩客户对平安服务的信赖。

在升级及创新产品服务体验方面，平安人寿重磅推出“111极速赔”服务，为客户带来“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“三省”理赔服务体验；平安产险通过“平安好车主”为客户提供一站式车保险、车服务和车主生活，将服务范围扩展到理赔、加油、洗车、代驾、救援、年检等82项之多；平安健康险将“三省”理念融入到产品设计中，首创行业主动健康管理型高品质医疗险“颐享易保”；平安银行则面向广大留学生群体提供更为全面、贴心的权益升级；平安健康也全新升级了“平安家医”家庭医生王牌服务，为每个中国家庭打造“11312”一站式主动健康管理服务体系。

值得注意的是，近期国务院印发的《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》提出，鼓励保险业发挥其长期投资的优势，培育耐心资本，推动资金、资本、资产的良性循环。中国平安的保险资金投资也在充分发挥耐心资本功能，服务国家战略、支持实体经济、催生新质生产力。相关数据显示，2024年上半年，平安保险资金投资组合规模达到5.2万亿元，近10年平均综合投资收益率达5.4%。

大气象：科技赋能金融服务　数实融合塑造新优势

中国平安董事会秘书兼品牌总监盛瑞生表示，科技赋能的金融服务提升效率和精准度，助力实现“金融为民，科技向善”使命。要深入分析数字化现象对人类进程及生产力带来的影响，因为数字化将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面，为企业带来思维模式上的巨大颠覆与产业实践上的系统变革。

譬如，AI在保险金融领域的运用。在保险服务方面，通过AI技术，推出智能理赔服务，车险理赔在客户上传照片后，AI系统可以在10秒内完成定损和赔付，将减少客户等待的时间；在信贷领域，运用微表情识别技术，从客户申请贷款的那一刻起就严控风险，确保资金的安全和高效利用。公司通过AI技术不仅驱动了千亿级的产品销售，还通过22亿次AI服务和流程重塑，年化成本节约100亿元。

“数实融合可以提升服务实体质效，让金融服务更便捷，还可以拓宽服务边界，让金融服务更普惠。”盛瑞生说。中国平安先行先试，开启全面数字化转型，深入实施数字化运营、数字化经营、数字化管理的“三数工程”。截至2024年6月30日，集团专利申请数累计达52185项，位居国际金融机构前列；拥有超2万名科技开发人员、超3000名科学家的一流科技人才队伍。

跨境电商是数字经济时代全球经贸合作的重要形式。针对中小外贸企业面临的交易时间长、汇率风险大等痛点，平安联合外部合作方打造了跨境电商外综服平台，为跨境电商企业提供智能报关、跨境结算、快速办税等一站式服务。该平台已累计服务近千家跨境电商企业，与全球约20家跨境电商平台建立起了高效、安全、便利的一站式跨境贸易合作链接。

在西藏自治区，平安用数字技术，解决农险承保过程中道德风险防范难、理赔难的问题，让西藏牦牛也能上保险。通过将一枚带有该头牛身份、地理位置等信息的二维码特制耳标钉在牦牛耳朵上来实现。同时，通过拍照和系统记录，实现牦牛的精准识别，一旦牦牛发生意外死亡，只要资料上传齐全，理赔款最快可在24小时内到账。过去一年，平安共计为西藏的20万头牦牛提供保险保障服务。

“数实融合已经成为中国平安做好金融五篇大文章的助推器，也是公司服务经济社会高质量发展的加速器。”盛瑞生表示，除了以数实融合赋能数字金融、普惠金融，中国平安也积极推动数实融合在科技金融、绿色金融和养老金融等领域的应用。中国平安将继续加强数字赋能，深化推进、全面推动数字化转型。