利唐i人事朱德权：聚焦全面绩效管理，重塑企业人力资源配置生态

作者：苏打

出品：明亮公司

从规模扩张到追求利润，今年企业经营风格发生转变，为此财务风控、人力资源管理等加速与业务深度融合，以尽可能帮助企业向增利这一目标靠拢。

“如今，单一、静态的考核方式已难以适应快速变化的市场环境，更无法推动企业实现长期战略目标。”为此，9月末，利唐i人事在其7.0产品发布会推出全面绩效管理框架，支持客户的这一转变积极响应，满足客户动态考核需求，支持企业长期战略发展。利唐i人事董事长朱德权强调，该框架拓展了人力资源管理的价值边界，实现企业资源的合理配置。

作为一体化HR SaaS产品，利唐i人事由上海利唐信息科技有限公司开发，聚焦核心人力管理，拓展业务+人力的管理边界，适配如钉钉、企业微信、飞书、华为等各类协同平台。

截至目前，公司已在上海、大连、长沙建立研发中心，服务网络覆盖全国36个核心城市及超300个城市。服务于50多个行业的数千家上市企业及不同行业企业，如国央企及先进制造、连锁服务零售等，拥有超过5万名HR用户，服务员工超500万人。

近日，「明亮公司」在利唐i人事上海总部，与创始人兼董事长朱德权就人力资源管理的目标转变、系统交付逻辑、企业服务市场前景等问题进行对话与探讨。

作为中国首批从事人力资源服务的专家，朱德权曾任职于世界500强人力资源公司，深耕人力资源服务与科技领域超过20年，是人力资源全球服务商TalentSpot的创始人，现任上海人才服务行业特聘专家和协会副会长。

对话中，朱德权强调人力资源管理系统的整体应用价值，他认为很多人误解“认为人力资源管理仅仅是个管人的系统。实际上它能够在公司组织管理方面发挥更大的作用，我们应该将其视为可以调动业务能力和人员潜力、帮助企业预估风险并实现长期健康发展的一个系统性解决方案。”

据公开资料，2021年6月，利唐i人事曾宣布完成A轮融资，由同创伟业、柏彦基金等联合投资，累计已获投资超亿元。朱德权对「明亮公司」透露，过去5年公司一直保持50%左右的复合增长率，预计明年实现盈利。

“未来几年，我们仍能保持健康高速增长。尽管企业服务市场感受着寒冬，但这个领域市场规模大，客户数量可观，只要持续经营，终究会有收获”，推进AI技术在行业内的应用，让AI应用、数字员工无处不在。

以下为明亮公司与朱德权的对话（有删节）

Q ：明亮公司

A ：朱德权 利唐i人事、利唐昇鹏云、力德国际创始人兼董事长

朱德权在2024上海进博会做主题分享（来源：受访人提供）

今年客户增长30%，大客户比例超40%

Q：目前所覆盖的行业中，大客户整体占比约为多少？

A：如果将规模在1000人以上规模的企业称之为大客户，今年大客户占比超过40%。如华为、搜狐、大华会计师事务所等；央企国企数量也在增加，如中铁、中建、中粮、中化，北京产权交易所、歌华有线、上海大数据、上海歌剧院、上海小荧星艺术团等。

Q：就你们目前深耕的制造和零售这两个行业而言，目前渗透率大致为多少？

A：从业务覆盖率的角度看，制造业和连锁企业客户约占我们客户总数50%，其中制造业客户占比最高。中国规模以上工业企业数量超过40万家，未来还有很高的天花板；同样，零售企业的数量国内超过百万家，同样有很大的发展空间。其他行业作为整体占另外50%，覆盖医疗、信息技术、半导体、新能源等科技等行业。

Q：目前沉淀的两个重点行业，是一个主动选择还是自然演化的结果？

A：应该说是一个自然进化的结果。首先，制造和零售服务是两大支柱产业，也是国民经济的两端，分别代表生产和消费。所以我们一开始就主动选择从制造业做起，顺势延伸到零售服务行业，并将持续做深这些行业，同时其他行业也要关注，支持不同行业的人力资源数字化持续发展。

Q：今年客户数量增加了多少？大环境的影响是否明显？

A：新增30%，大环境会对我们的发展速度有一些影响。

Q：当前环境下，企业愿意付费购买的动因有哪些？

A：首先，大家已经对人力资源管理软件有了更多的理解，不仅仅管人算薪，考勤排班。它可以在组织内部发挥更大的作用，比如帮助组织发现人效的高低、团队的人才建设、通过公平的绩效考核体系，人才盘点，支持组织的发展与提升竞争力等。

所以我们需要将其视为一个组织全面数字化管理抓手之一。与业务系统的数据打通，管理者、HR对组织、员工多维的数据分析大大增加，数字化管理的价值得到充分体现。

其次，近几年的跨境交易和出海热潮，也推动了企业对人力资源管理系统的集中管控需求。企业出海，企业必然要将人力资源管理的敏捷度、可控性、合规性提到更高的程度。系统不只帮助企业落地海外，还会将海内外的管理捏合到一起，管理者可以用一套系统管理全球、多国家、城市管理、及时发现运营中的人力问题、有效提升管理水平。

企业发展已经从追求规模扩张，跨行业发展到现在纵深方向发展，在行业中做深做透，注重构建发展产业链生态链，打通上下游增强自身竞争力。所以我们今年相应提出了“全面绩效”，希望帮助企业实现整体经营管理目标。

推动规范化是提效的重要一环

Q：今年9月份正式发布的全面绩效管理系统，在同类产品中的主要优势是什么？

A：很多人对全面绩效这个词感觉比较陌生，一般大家经常提及组织绩效、部门绩效、个人绩效等。但我们看到，今天的绩效它不仅是一个组织、一个部门、一个人，是把业务数据与人力管理关联起来，是一个立体的绩效管理，是经营管理与数字系统相互融合促进的过程。

为此我们专门开发了HR 系统平台+无代码底层的aPass平台+iPaaS集成平台，让HR系统与业务系统高效集成、业务数据与人力成本的综合分析、绩效数据的全维考察。以前，业务增长与人之间的关系不能很好的关联量化，导致业绩考核的准确度、敏捷度、关联度不高。通过我们推出的数字化智能化三大平台，创新地让组织的绩效考核能力更加全面完善。

人力资源管理将获得更多维度的数据作为参考无论销售、CRM、生产制造，还是供应链或者财务，各环节数据都可以通过系统直接抓取，共同推进绩效考核。同时数据会通过系统即时、自动录入，无需人工操作，大大节省了人力资源部门的成本。

Q：你们涉足咨询目的是希望交付一些更全面的解决方案吗？

A；中大型企业在推进人力资源数字化管理过程中，它们要解决的不仅仅是一个系统，如何让战备落地、借数字化推进实现组织能力升级，有效发挥数字化系统在组织中的价值，从战略目标与经营发展的角度来推进，内部需要做一些调研分析、咨询指导事项。反映到管理上，许多类似的规模型企业存在这样的体系化建设的需求，同时通过数字化系统落地、固化、实现组织管理的系统化、规范化、流程化、制度化、打造健康的组织文化。

Q：帮助企业提效方面是否有一些量化的数据？

A：招聘过程中环节众多，一旦出现问题各环节会相互推诿，但又无法找到堵点。但如果将这个过程都用系统来管理，流程来协同，有数据来分析，相互的配合、时间堵点、还是人的配合一目了然。仅仅将管理流程化、制度化、系统化、数据化这一个变化，就可以让招聘效率提升30%-50%，同时招到合格的人才的准确率也会大幅提升，不仅节省大量时间，也大大降低了沟通成本，让公司管理变得更规范。

目前，我们为劳动密集型行业企业降本幅度达到1%，劳动密集人员众多、管理复杂，要精确统计每个人的工作时长、实际工作量并不容易，统计错误导致的工资多发、社保多缴的成本上升是数以万元计。

另外，如果系统本身能力不足、考核不准确不全面不公平不透明，会导致公司的内耗增加，降低员工体验。假如一个公司每个月薪酬都算不准，怎么能让员工有归属感、相信公司的专业度呢？业务数据的来源准确，过程清晰，核算完整，才会有最终的结果，否则出现问题在所难免。所以精细化的管理系统对于解决这些问题非常必要。HR工作顺利了，员工的体感变好了，对企业的忠诚度自然会增加。扁平化的另一个好处是增加每个员工的责任感，比如对连锁门店的管理，系统能清楚显示门店的支出和营收、人力成本数据时，店长就会产生相应的动力，经营好门店，如果数据不能清晰了解查看，是很难产生这种压力的。

AI应用、数字员工将成为新的增长点

Q：一个可预见的趋势是，未来组织的变化会更加频繁。这件事你们是如何思考应对的？

A：我们的系统是一个产品，优势在于，它有非常灵活的适配，支持组织的敏捷变化或者新的业务形式，就像一个杯子，可以装水、装咖啡，如果是项目的方式很可能就会涉及大量的二开，对每个企业的需求进行适配是我们产品的基本功。

Q：当前企业面临90后、00后的员工，某种程度上这意味着要面对更多个性化的管理，这个压力该如何化解？

A：组织变化时，管理要自然适应，企业对我们的服务要求也会变多，这是很正常的。所以关键是及时、深入地理解客户需求，包括组织结构、薪酬绩效方案、考勤制度、培训方法、招聘流程等各个环节和细节，提出针对性的解决方案。但执行过程中，还是要用标准化的方法去打，在此基础上进行个性化延伸和调整。这是一个核心执行逻辑。

一个好的人力资源管理系统首先要具备管理责任，同时还负有用户体验的责任。我们也正在通过AI不断优化交互体验配合用户不断变化的新要求，包括系统的设计风格、业务的流畅度等、服务实时覆盖。如我们上线了一个7×24小时的服务数字人，可以随时解决员工提出的问题，服务变得更加人性化、更敏捷。

Q：这个功能上线多久了？

A：从去年AI开始火热，我们就组建了AI研发团队，我们是行业中最早发布AI产品的厂家。

Q：AI的应用主要嵌入在哪些环节？这些功能是否额外收费？

A：语音流程AI自动发起，如只要AI应用中一句“帮我明天后天请两天事假”，系统会自动生成事假流程，点击提交就完成了。目前我们已经覆盖了数十个AI应用，如在招聘、绩效、产品服务、法务知识、公司规章制度、产品使用帮助，员工关怀，极大地解放了hr的劳动力。现在处于推广试用阶段，我们还将推出更多的AI数字产品。

Q：未来会变成公司的增量业务吗？目前市场前景如何？

A：我们对这个产品还是很有期待的，目前看企业也已经开始对数字员工有一定接受度。

从AI应用，到业务AI全面推进，实现数字员工的全场景覆盖建设是一个过程，也是价值快速提升的过程。

让系统为企业赚钱，出海业务持续拓展中

Q：目前公司的营收状况能否透露一下？

A：过去5年的复合增长率维持在40%-50%，未来三年将继续保持，预计25年更值得期待，就用户数、用户质量、客户费用率等指标，我们已经跻身国内领先。

Q：如何看待国内SaaS的未来盈利路径？

A：企业服务领域近几年氛围比较低迷，客户就在哪里，只要踏踏实实做好业务，一点点向外拓展，就会有收获。

人力资源管理系统并非只是一个单纯的HR系统，与业务系统绑定，激发组织活力帮助企业发展。近两年我们还推出了人力资源外包管理系统、业务绩效管理系统等一系列系统。

我们要让系统帮企业赚钱，帮他们实现增长，市场空间极大。

Q：2021年公司曾宣布过一轮融资，近期有新的融资计划吗？

A：从当时的A轮融资，由同创伟业、柏彦基金等联合投资起，我们每一年均都有机构投资，对于融资我们持开放态度。

Q：出海业务方面目前有何新进展？

A：我们的出海业务早在2021年启动，目前已广泛覆盖欧洲、美洲、东南亚等全球多个国家和地区。近几年我们的很多客户都已经跨出国门，所以在模式上我们主打伴随式出海，保姆式服务。目前服务对象中制造业客户占比最高，零售服务电子消费客户也在增加中。

在产品适配方面，我们的系统已经做到任意国家和地区随时适配，在薪酬方案、文化规章法律制度、多语言、多时区等充分考虑。

Q：出海企业目前面临的一个主要问题是人员管理。你们如何帮助企业应对这些挑战？

A：这就需要了解客户现状以及真正需要的是什么。我们系统产品非常灵活，企业到不同的国家后，我们按照相应的流程、规范、薪酬方案支持企业招人，用人，育人、留人全场景数字化。

这项能力的积累源于我们的技术实力。比如，无论是去东南亚还是去北美的企业，我们会提前对当地相关法律法规、员工文化进行全面了解，在服务当地出海企业的过程中不断优化系统、提升应用场景，有效降低了我们的服务成本。

Q：利唐i人事作为一个成立近10年的企业，也是走过了一个经济周期。你们觉得能够走到今天，主要帮助企业解决了哪些问题、创造了哪些价值？

A：我们的核心贡献在于帮助企业实现组织的优化配置。通过整合和分析大量数据，我们能够精准识别企业面临的挑战，并借助全面绩效管理框架，提供系统性的解决方案。

具体来说，我们首先从组织构建入手，确保人员与业务的高度匹配，解决企业前期的组织洞察难题。其次，我们利用数字化手段，推动组织的规范化管理。再者，通过设计更加科学合理的绩效考核机制，我们有效提升了团队的竞争力。总的来说，我们的工作路径是发现人才、培养人才、激发人才潜能，并最终推动企业业务的持续增长