广州广美医疗美容被曝效果差，连锁品牌如何突破生存困境？

（原标题：广州广美医疗美容被曝效果差，连锁品牌如何突破生存困境？）

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

在医疗美容行业高速发展的今天，消费者对美的追求与技术服务的信任本应是相辅相成的双翼。然而，当价格欺诈、产品真实性存疑、服务承诺与效果脱节等问题频繁浮现时，消费者往往不知道如何应对，最多一个差评了事。

其本质是消费者对医美服务的医疗与美容服务两项关系难以区分对待，看似已经完成的服务总是不尽人意，又很难清晰地意识到自己究竟损失了什么，或是医疗结果不满意，或是营销不满意但医疗结果还行，或是服务态度的差强人意，消费者多方位的体感与行业对机构单方面仅注重“违规”的单一监管方式呈现差异化的弹性空间。

当消费者试图通过公开评价维护自身权益时，往往遭遇机构的敷衍回应或责任转嫁，这都让消费者与医美机构之间这种信任关系潜移默化地悄然崩塌。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

遭遇消费者差评围剿

近日，一名消费者在抖音平台上对广州广美医疗美容（白云旗舰院）的服务打出了一星差评。

该消费者指出，广州广美医疗美容的环境和服务与其在2016年的体验相比没有明显改善。

该消费者称，广州广美医疗美容销售的爱芙莱玻尿酸产品存在价格欺诈行为。具体来说，该机构将同一产品以580的低价引流后，又对消费者以不同的价格出售，其中该消费者购买的1180元的金装产品和抖音上980元的产品实际上是相同的。

图源在：抖音

该消费者还提到了广州广美的咨询顾问，她重点介意的是该顾问明知道这款产品在知道抖音团购上的价格，却在她屡次询问购买的1180价格是否优惠的时候给出了最便宜的答复，实际上，通过抖音团购，三支爱芙莱玻尿酸产品的价格仅为2800元。该消费者认为，这种销售策略是能怎么卖贵就怎么卖，归根结底都是欺骗消费者。

图源：抖音

在该消费者给出差评后，广州广美医疗美容的工作人员对该差评予以了回复，表明980只是新客价格，老客户并不能享受同等优惠。

该消费者反驳，团购券上并未对新老客户进行标注，只是标注了“单次使用”。

截至深度美业发稿前，该团购项目的说明中，除唯一仅对新客生效的“满足购买该团购券后七日内进行核销的新客礼品”外，该券的主项目并未标注仅限新客使用。

图源：抖音

从广州广美医疗美容整体的差评来看，消费者主要的争议点在于药品的真实性存疑以及对效果的不稳定和不明显表示不满。有消费者直言就是“假货”，也有消费者表示，在该机构注射胶原蛋白后仅3天效果就完全没有了。该机构没有主动给消费者验药，也成为了消费者们的差评焦点。

图源：抖音

图源：抖音

通过抖音平台认证信息可以查询到，广州广美医疗美容白云旗舰院隶属于广州广美美雅医疗美容门诊部有限公司，是该品牌旗下的连锁机构。

旗下机构行政处罚情况

消费者集体差评的声浪，往往指向更深层的管理漏洞。当价格争议与产品质量质疑持续发酵时，公众视线自然转向机构的合规性审查。

公开信息显示，广州广美美雅医疗美容门诊部有限公司 (曾用名：广州广美美雅整形门诊部有限公司) ，成立于2015年，企业注册资本50万人民币，由广州广美整形美容医疗门诊部有限公司的全资子公司。

广州广美整形美容医疗门诊部有限公司 (曾用名：广州广美整形医疗有限公司) ，成立于2010年，对外投资了5家企业，其中在存续状态的有佛山广美医疗美容门诊部有限公司、广州广美美雅医疗美容门诊部有限公司、广州广美美妍医疗美容门诊部有限公司、广州广美美姿医疗美容门诊部有限公司共4家连锁机构。

图源：天眼查

2023年7月17日，广美旗下的广州广美美姿医疗美容门诊部有限公司因A型肉毒毒素未做到双锁保管、A型肉毒毒素专账记录未完善和账物不相符、使用药士核对发出A型肉毒毒素及药师调剂A型肉毒毒素处方时未执行“四查七对”等行为，构成了未遵守法律、法规、规章，建立健全内部质量管理和控制制度，对医疗卫生服务质量负责的违法行为。被广州市花都区卫生健康局依据《处方管理办法》第三十五条、第三十六条、第三十七条，《医疗用毒性药品管理办法》第九条、《医疗质量管理办法》第十七条和第十八条，以及《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第四十三条，处以人民币1万元的罚款。

图源：天眼查

2023年11月29日，广美旗下的佛山广美医疗美容门诊部有限公司因未按规定填写病历资料以及未按规定告知患者病情、医疗风险、替代方案，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款、《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条第一款，被佛山市禅城区卫生健康局依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（四）项、《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（二）项，处以警告并罚款人民币4万元。

图源：天眼查

去年2月21日，佛山广美医疗美容门诊部有限公司又因经营使用未取得医疗器械注册证的医疗器械、经营使用超过限用日期化妆品、经营使用标签不符合规定的化妆品、未按照规定实施化妆品进货查验、未按照规定实施医疗器械进货查验，被佛山市禅城区市场监督管理局处以警告和没收润颜氨基酸洁面乳1瓶（限用日期：2023/09/11）、清爽控油洁面乳1瓶（限期使用日期：2023/07/05）、3盒Hyper Derma Roller（0.50mm）、6盒Microneedle Derma Roller（MDR50/0.50mm）和2盒70% Glycolic Acid，并罚款5万元。

图源：天眼查

今年1月14日，广美旗下的广州广美美妍医疗美容门诊部有限公司因违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款的规定;违反了《医疗美容服务管理办法》第十八条、《医疗质量管理办法》第十六条第一款、《医疗纠纷预防和处理条例》第十条的规定。被天河区卫生健康局处以警告并罚款1万元。

图源：天眼查

消费者们不再是“医美小白”

从医美行业来看，行政处罚的警示作用总是很难达到绝对的震慑力，在消费者持续曝光的现实面前总是略显苍白。

在医美意识逐渐普及的过程当中，不再是医美小白的消费者们逐渐意识到：术后效果争议、沟通反馈滞后、甚至涉嫌虚假诊疗等问题的频发，实质是机构内部质量管控体系失效的外在表现。除抖音平台外，不少消费者也在知名变美社交平台小红书上对广美进行避雷。

1月14日，有消费者在小红书上吐槽，自己在广州广美白云店进行唇部填充，结果填肿了不说，整个唇部的形状都不规则，一整个都变形了。而该机构的工作人员则一直安慰该消费者，表示唇部只是肿了。该消费者表示，自己并不是医美小白，并不能信任工作人员的说辞。

图源：小红书

去年12月，有消费者在小红书曝光，称自己广州广美鼻整形失败。

她说自己的鼻子并不是第一次整形，之前也是在广州广美这家店做过，但效果并不理想。

该消费者表示，第一次鼻整形是几年前做的，第二次鼻整形是最近做的。她觉得第一次在广州广美做的鼻子虽然有些偏斜，鼻根显得很假，但至少没有现在的问题严重。现在不但成了蒜头鼻，鼻头也变得大了一圈。

该消费者原本希望通过修复手术改善这些问题，但没想到修复后的效果更糟糕，鼻头不仅没有变小，反而变得更大了。

该消费对这次手术的效果感到非常不满，认为医生的技术越来越差，甚至质疑医生的审美观。她表示，术后的体验感很差，发信息给医生也常常得不到及时回复，只有在她不断追问下，医生才会偶尔回复一句。她对医生的技术感到失望，认为这样的技术怎么能出来做手术。

图源：小红书

去年6月，有消费者表示自己在广州花都广美（广美美妍）遭遇了恶意开单。

该消费者称，自己在22年11月去了广州花都广美医院打了下颌缘颈阔肌肉毒素。她印象非常非常清楚，医院只给她打了两瓶衡力。因为那时候她还是医美小白，医院说了价格是三千多，她觉得很贵，但是觉得只是他们医院有点黑，她也不敢拒绝，就打了。

去年6月接到广州广美医院的回访电话，她把这个事情说了一遍，医院却说当初给她打的是保妥适！开的单也是保妥适！她这才意识到，原来他她被恶意开单收钱了！因为她手机有照片证明，并且她自己印象也很深刻只给她打了两瓶衡力，完全没有保妥适的影子。

后续该机构告诉该消费者，说时间太久了没办法帮她处理，还叫她去医院，但是她已经不敢前去。只能提醒其他消费者避雷这家机构。

图源：小红书

从广州广美医疗美容大众点评的差评来看，隐形消费、低价引流、效果不尽人意，差别化对待客户、服务态度一言难尽，甚至出现工作人员吵架、训斥消费者等现象的频频出现，或许是该机构众多差评的核心所在。

图源：大众点评

不注重消费者体验的机构终将被市场抛弃

根据德勤《2024中国医美行业洞悉报告》显示，不良的客户体验和不理想的治疗效果均有可能导致医美需求者离开机构，消费者体验将成为医美机构客户留存的重要指标。

图源：德勤中国

当消费者通过社交平台获得碎片化专业认知，传统医患关系的信任基础便面临重构。更关键的是，社交媒体的传播规律放大了情绪化表达，消费者维权易陷入“极端案例代表整体”的认知偏差，而机构则惯用营销手段和“最终解释权”去构建差评防火墙，却只能促使双方在信息茧房中加剧对立。广州广美只有需重塑行业价值观：将“医学严谨性”作为核心竞争力，在营销过程中保持诚信的同时优化服务管理，才有可能继续可持续性的发展与扩张。