浦发银行：保障金融权益 书写暖心为民答卷

在第43个“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，浦发银行聚焦“保障金融权益 助力美好生活”主题，持续开展系列教育宣传活动，并将消费者权益保护作为“为民办实事”的主要抓手，不断创新服务模式、延伸服务触角、拓宽服务渠道，打造有温度、有力度、有精度的金融服务体系，用实际行动诠释“金融为民”的责任担当。

“火眼金睛”，筑牢金融安全防线

“多亏银行的及时提醒，不然我差点就把钱转给诈骗分子了！”市民李先生在遭遇“航班延误理赔”诈骗时，浦发银行及时拨出的一通电话，为其守住了130多万元。

浦发银行以数智化手段守护消费者财产安全，成立“线上反电诈”专项小组，探索“疑似诈骗受害人劝阻”服务模式，实时侦测账户盗用、受骗后主动转账等风险交易，并通过客服电话及时劝阻、提醒客户。

为了切实保障消费者权益，专项小组结合最新的电诈手段，不断优化沟通话术，增强“精准拦截、精细运营”的服务效能。截至目前，已累计执行超过6万起反欺诈任务，拦截资金损失2300余万元，受到民警和客户赞扬。

 “步履不停”，暖心服务银发客群

“屏幕字大、按键少，流程也简化了，还有专人指导，我们老年人也能玩转智能银行！”在浦发银行手机银行的语音导航下，72岁的王大爷流畅地完成转账。

为适应老年群体金融需求，浦发银行不断迭代关爱版手机银行，优化小额安全转账交易认证机制，新增客户主动语音呼叫在线客服功能。同时，还推出老年人来电智能识别服务，老年客户优先进线，并对异常断线进行智能回呼，将被动服务转化为主动服务。目前已累计为近200万老年群体提供“绿色通道”直达服务。

为解决老年群体“急难愁盼”问题，浦发银行北京分行开展“主动关怀上门办”“急难场景特殊办”服务。从简单的上门办理换零钱、补换卡、修改密码等业务，到高效响应客户紧急资金需求，如医疗救助等，北京分行“特事特办”，制定差异化绿色通道，及时上门核实，并提供账户直达划拨等服务，有效提升金融温度。 

“润物无声”，金融教育精准发力

在昆明分行金融教育基地，一场“AI与金融生活”活动正在进行，通过实际操作演示，可帮助社区居民学会使用AI工具查询金融知识，用科技手段赋能金融教育。“这种互动式学习比听讲座更直观，更能记住要点。”市民张先生参加活动后表示。

浦发银行坚持把金融教育与为民办实事举措相结合，将金融知识普及纳入常态化工作体系，切实提升消费者风险防范能力。

比如，浦发银行太原分行“金融藏宝间”用接地气的方式，让金融从“高冷知识”变成“生活刚需”；宁波分行“一村一金融顾问”为乡村群众提供日常金融服务和金融知识普及工作，并探索实施金融创新服务试点项目；银川分行“小浦公益红”将金融教育与公益活动相结合，已走进100多个社区、40多个乡村、10余所学校、5所敬老院，取得了良好社会反响。

从筑牢反诈防线的科技手段，到跨越数字鸿沟的适老温情，再到播撒金融知识的星火燎原，浦发银行始终把“金融为民”理念融入各项金融服务工作。浦发银行将持续践行为民办实事担当，用金融力量书写民生答卷，让金融温度触达千家万户。