成都华欣美辰陷医患纠纷持久角力，术后效果认定各执一词！

（原标题：成都华欣美辰陷医患纠纷持久角力，术后效果认定各执一词！）

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

3月28日，《消费质量报》发布了一篇题为《两次矫正“大小眼”未果 术前同意书引发拉锯战 | “3·15”特别报道》的报道。报道指出，2023年6月至2025年3月期间，成都市民蔡女士因在金牛区华欣美辰医疗美容医院接受眼部整形手术引发持续纠纷。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

面瘫整形的术后争议

根据消费质量报投诉维权中心记录，蔡女士于2025年3月12日正式提交投诉材料，其提供的四川大学华西医院2025年3月10日诊断报告显示，经两次手术后眼部仍存在“右侧轻度上睑下垂，双侧形态不对称，上睑瘢痕”等问题。该报告成为本次医疗争议的核心证据，事件涉及术前告知程序、手术效果认定及修复责任划分等多重争议点。

事件起源于，2023年6月，蔡女士在成都市金牛区华欣美辰医疗美容医院（以下简称华欣美辰）接受了眉眼部双侧重睑矫正手术。手术前，医院的医生要求蔡女士在手术知情同意书上亲笔写下“术中尽量调整，但不能做到完全一致，术后有复发可能。以上内容已征得患者同意并愿意承担相关风险。”。然而她当时并不知道，正是因为这几句话，让原本一次简单的眉眼部整形手术陷入了长达2年多的纠纷。

图源：消费质量报

在去年8月，蔡女士又接受了一次修复手术，但最近的检查结果显示，她的双眼至今仍未恢复到正常状态。无奈之下，蔡女士于2025年3月12日向《消费质量报》投诉维权中心进行了投诉。

医生让再等等，回头却离职了

蔡女士表示，3月10日她在四川大学华西医院整形外科检查时发现，自己在经历了两次双侧重睑和右侧上睑下垂矫正术后，眼部形态依然不佳。诊断结果显示“右侧轻度上睑下垂，双侧形态不对称，上睑瘢痕”。

蔡女士向记者回忆，2023年5月。当时她面瘫后想改善左右眼不对称的问题，经朋友介绍来到华欣美辰咨询。“负责接待的工作人员向我展示了多个手术成功案例，并称医院不仅有资质、规模大，而且医生技术精湛。”蔡女士回忆道，她当天就确定了具体手术方案，并签订了一份《眉眼手术知情同意书》，同时交纳了相关费用8000元。

然而到了2023年6月16日正式手术前，华欣美辰的医生又要求蔡女士在《眉眼手术知情同意书》中手写补充上述手写内容。为了消除蔡女士的顾虑，该医生还指着手术同意书内容给她解释说：“一旦发生风险和意外，医生会采取积极应对措施。”

首次术后七个月，因感觉手术效果不佳，蔡女士于2024年2月18日再次来到华欣美辰复诊时找到给自己做手术的主治医生询问眼部形态异常的现象。蔡女士：“术后几个月了，为什么我的眼睛依旧大小不一致？”当时对方表示，术后恢复期还没有到，建议蔡女士2024年8月再来复查，但未制定具体复查方案及量化评估标准。

2024年4月，该主诊医师从华欣美辰离职，于是华欣美辰安排另一位医生对蔡女士的右侧上睑进行了二次矫正术。

图源：消费质量报

直至今年3月，蔡女士的双眼形态仍旧没有恢复到正常状态，满心疑问的她，来到四川大学华西医院整形外科，通过专业检查才发现了问题所在。

“我带着华西医院的医疗证明找华欣美辰沟通，希望找权威专家为我再次修复，但最终没能达成一致。”蔡女士无奈地说，“本是想要变美，却最终受到身体和精神的双重打击，只好求助你们了。”

2025年3月12日，蔡女士向消费质量报投诉维权中心投诉，希望得到帮助。接到投诉后，记者立刻协助蔡女士在12315、黑猫投诉等多个平台进行投诉登记，并于2025年3月21日陪同她前往成都市金牛区卫生健康委医患纠纷调解委员会进行调解。调解的失败让蔡女士意识到，她可能需要通过更正式的法律途径来维护自己的权益。

纠纷调解与法律争议

3月21日上午，调解在金牛区卫生健康委医患纠纷调解委员会主任向阳的主持下开展。蔡女士表示，希望对方将自己的双眼修复到大小基本一致的状态。华欣美辰相关负责人在了解蔡女士的诉求后提出：“患者面瘫后进行眼睑修复手术，存在多次修复风险，且患者已亲笔签字知晓术后风险，因此医院无法保证把患者双眼修复到一致状态。”该负责人还表示，如果患者无法信任该院的医生，可以为患者联系权威专家会诊，但需患者自行承担专家会诊费用。

此次调解最终未能达成一致。在向阳的建议下，蔡女士考虑找第三方鉴定机构鉴定医疗损害。对此，华欣美辰负责人表示同意，但需找双方认可的机构进行鉴定。

在整个事件中，蔡女士与华欣美辰之间的争议焦点主要集中在术前知情同意书的内容以及手术效果上。蔡女士认为，即便她在术前知情同意书中签字，但在手术效果上，医院做得与预期效果相去甚远，且在后续修复过程中也未能解决问题。

而华欣美辰则认为，蔡女士面瘫后的特殊状况增加了手术难度，且术前已明确告知风险，因此无法保证修复到完全一致的状态。双方在后续的修复方案和责任承担上存在分歧，导致调解未能成功。

图源：消费质量报

针对蔡女士提出的华欣美辰在要求其签订的《眉眼手术知情同意书》及相关手写补充内容是否违规的问题，消费质量报记者咨询了北京盈科（成都）律师事务所律师张璐璐。张璐璐表示，医疗机构可以让消费者签署类似的知情同意书，但消费者签署知情同意书并不意味着免除医疗机构及其医务人员的一切责任。如果因医疗机构或其医务人员未尽合理诊疗义务、违反诊疗规范进行非常规操作等人为原因造成消费者或患者损害的，不属于手术本身存在的风险，医美机构依旧要承担相应赔偿责任。

目前，蔡女士希望通过第三方鉴定机构的鉴定，明确责任归属，而华欣美辰也表示愿意配合鉴定工作。整个事件仍在等待进一步的鉴定结果和处理方案，截至深度美业发稿前，未见后续公开报道。

机构口碑追溯

成都金牛华欣美辰医疗美容医院有限公司 (曾用名：四川华欣美辰医疗美容医院有限公司) ，成立于2021年，企业注册资本为500万人民币。

天眼查显示：2022年3月，位于成都市金牛区长青路的成都金牛华欣美辰医疗美容医院有限公司因为“在网页上的宣传内容与实际情况不符”，违反了《中华人民共和国广告法》中“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者”的规定，而被金牛区市场监督管理局罚款10万元。

图源：天眼查

深度美业通过在线投诉平台消费保查询到，针对该机构存在多条投诉内容。

图源：消费保

2025年1月3日，一位消费者在消费保上对华欣美辰医院提出了投诉。该消费者称，2023年7月5日，她在成都金牛区华欣美辰医院通过销售贷款50,000元进行了直腿手术、双眼皮手术以及面吸等项目。

然而，手术后的效果并不理想，双眼皮手术后睡觉时眼睛有条缝无法完全闭合，直腿手术的效果也被告知需要半年到一年才能显现。该消费者按照分期每月还款，直到11个月后，又前往该医院进行了鼻子手术。形象老师在查看了之前的手术效果后，表示赵博士的抽脂比较保守，设计师和医生都比较保守，确实没有明显效果，建议再恢复一段时间。

该消费者称，在手术前，该消费者已经向医院表达了自己的诉求，但医院的营销人员与医院商量后，提出让该消费者重新免费再做一次手术，但该消费者因无法忍受再次手术的痛苦而拒绝了这一方案。营销人员随后提出第二个方案，即让该消费者继续支付剩余款项，然后医院想办法退还12,000元，但该消费者因手术无效而拒绝了这一方案，不愿再支付额外费用。医院提出的第三个方案是重新手术，该消费者同样拒绝。

图源：消费保

之后，该消费者要求医院处理退款事宜，但营销人员表示会与医院沟通，却未告知医院实际处理结果，也未扣除该消费者的分期费用。该消费者误以为问题已解决，但腿恢复后仍无效果，于是自行健身打瘦身针，最终在1月2日凌晨3:34分，不知情的情况下，第三方分期公司直接从该消费者的银行卡中扣除了5766.6元。

目前，该消费者的诉求是要求医院退还第三方分期公司划扣的5766元，并取消之前分期合同，退还之前支付的费用，同时在不知情的情况下划扣的5766.6元也应退还给该消费者。最终，该投诉因无法联系品牌商家导致投诉完结。

图源：消费保

也有消费者于去年11月15日在消费保上投诉该机构。

据该消费者描述，2022年，她被医院工作人员诱导进行医美贷款，并被告知贷款金额越高越好，甚至可以不用偿还。尽管该消费者没有完成所有项目，但贷款公司仍然要求她偿还贷款。该消费者表示，目前贷款公司已经对她进行了限制。一边机构经理却表示没有她的贷款记录，另一边贷款公司却已经从她的账户中扣除了两万三千元，并要求她继续偿还六万多元。

该消费者还提到，她曾尝试联系医院的工作人员，但发现他们的联系方式都已更换。该消费者感到非常崩溃，因为她现在无法乘坐高铁或飞机，生活受到了严重影响。

该消费者表示，她现在不得不寻求法律帮助，但由于缺乏证据，她不知道如何继续。她希望能够找到其他证据，但时间已经过去很久，手机也可能找不到了，这些是目前她仅存的证据。

图源：消费保

术后效果评估机制亟待建立

深度美业认为，华欣美辰事件已经脱离了消费者与机构孰是孰非的范畴，而是充分暴露了医疗美容行业传统评估方式的局限性。

深度美业呼吁医美行业应当正视术后效果认定的技术空白，加速构建以医学影像分析、动态功能检测等为核心的客观评估体系。而消费者也应对自身主观审美有所认知，才能在选择机构时选择与自己审美和理念相统一的机构，以达到求美得美的理想效果。