热搜第一！胖东来，正式起诉！

           此前曾引发热议 胖东来称将发放投诉奖但会追责            今年2月4日，博主“两个小段”发布视频称从胖东来购买的红内裤掉色，她在使用后出现了过敏反应，且在投诉后，工作人员的处理方式让她觉得“不被尊重”。该消息传出后，迅速引发热议，相关话题也冲上了微博、抖音等平台热搜。            胖东来方面则迅速回应，组建专项调查小组并下架了涉事品牌系列产品。2月6日，胖东来发文称，承认管理存在问题并致歉，并承诺将第一时间公示调查结果。            2月14日，胖东来发布长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》（以下简称《调查报告》），详细说明了事件起因、经过、处理方案、整改方案，以及商品检测方案等。                《调查报告》称，综合三家检测机构检测结果可以认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品。不过，依据《胖东来客诉处理标准》，胖东来给顾客发放了500元的投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。            同时，《调查报告》表示，顾客在网络上表达自身实际使用过程及情绪化的感受，但其在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，且医院医生也无法作出直接因果关系结论的情况下，定论产品掉色引起过敏、发表胖东来所售商品“品质有问题”的表述，且公示了该商品品牌信息。传播误导性信息，让众多消费者对胖东来品牌及该商品品牌和公司均产生质疑。并导致其他零售商场陆续下架该品牌产品以及生产工厂订单被取消。            作为自媒体从业者，应当知道在未尽到合理核实义务的前提下，就发表相关言论，可能会对产品的经营者及品牌声誉造成较大负面影响，在发表言论前应当更为谨慎，但其未尽到这一注意义务。此事件发生后，也造成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价。结合其发表的视频引起的社会关注及影响，涉嫌严重侵犯公司名誉权。            胖东来指出，对于任何侵害公司名誉、商誉等合法权益的行为，胖东来法务将坚决依法维权。综合评估胖东来品牌价值及社会影响力对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元。            此外，“两个小段”曾于3月14日发表声明称，自己没有任何运营团队，该事件虽是基于事实情况进行表述，但由于自己的情绪化表达，引起负面影响，占用公共资源，对此她真诚道歉，以后会更加谨言慎行。

校对：乔伊 制作：小茉
审核：木鱼

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