服务消费体验：严防侵权行为 维护自身权益

（原标题：服务消费体验：严防侵权行为 维护自身权益）

近年来，服务行业的快速发展为消费者带来了更多选择，但与此同时，侵害消费者权益的问题也日益凸显。特别是在电信服务、美容美发服务等热门领域，消费者投诉量显著增长，引发了社会各界的广泛关注。

消费者在5G营业厅外打电话。中新社记者 侯宇/摄

电信服务行业投诉量攀升

《中国质量万里行》联合新浪黑猫投诉平台的数据显示，2024年电信服务领域共接到投诉18.8万件。

消费者反映的主要问题包括：在不知情的情况下被开通增值业务、申请改保号套餐时遭拒、退订宽带时被收取高额手续费等。

这些问题不仅严重损害了消费者的合法权益，还暴露了部分运营商在套餐资费透明度、消费诱导以及增值服务管理方面的严重缺失。

美容美发行业投诉不容忽视

与此同时，美容美发行业的投诉量也呈现出上升趋势。《中国质量万里行》联合新浪黑猫投诉平台的数据显示，2024年该行业共接到投诉1.3万件。

消费者投诉的主要问题涉及：商家夸大效果诱导消费，甚至诱导消费者办理高额贷款或分期付款；商家未经消费者同意擅自增加服务项目或使用高价产品，事后要求支付高额费用；服务效果不佳导致皮肤过敏、损伤；办理会员卡后，因故不想去消费，商家却拒绝退还余额等。

这些问题不仅影响了消费者的服务体验，还对消费者的经济和心理造成了双重压力。

服务行业侵权问题频发

除了电信服务和美容美发行业外，居民服务（如家政、维修等）、中介服务（如房产中介、婚介、留学中介等）等领域也存在诸多侵权问题。

这些问题主要表现为服务质量参差不齐、价格虚高、服务承诺不履行、虚假宣传、隐瞒重要信息以及乱收费等违规行为。

这些行为不仅严重损害了消费者的合法权益，还阻碍了服务行业的健康发展。

消费建议

面对服务消费中的侵权行为，《中国质量万里行》杂志提醒广大消费者提高自我保护意识，积极维护自身权益：

第一，谨慎选择商家。在选择服务商家时，务必注意查看其资质和信誉。优先选择持有正规营业执照、经营许可及具有良好市场口碑的商家。可通过网络搜索、查看消费者评价、咨询亲友等方式全面了解商家的服务质量和信誉情况。

第二，了解服务内容和价格。在接受服务前，务必详细了解服务内容和价格。对于不明确或模糊的服务条款，要勇于向商家提问并要求明确答复，避免因信息不对称而导致的消费纠纷和侵权行为。

第三，警惕不公平格式合同。在签订服务合同时，要仔细阅读合同条款，注意识别并避免签订不公平的格式合同。对于合同中存在的霸王条款、模糊条款等，要敢于提出疑问并要求修改。如有需要，可寻求专业律师或法律机构的帮助。

第四，积极维护自身权益。若在服务消费过程中遇到侵权行为，消费者应首先尝试与商家进行友好协商，寻求问题的合理解决。如协商无果，可向相关部门或机构进行投诉举报。对于严重侵害消费者权益的行为，消费者可依法向人民法院提起诉讼，要求商家承担法律责任并赔偿损失。