波黑电子商务协会发布第三次在线购物调研报告

（原标题：波黑电子商务协会发布第三次在线购物调研报告）

调研显示，Temu的进驻及希音（SHEIN）在本地消费市场的流行正重塑用户对价格、配送和商品种类的期待，同时也引发对产品安全与服务质量的深度讨论。

从消费者角度看，移动购物方式持续领跑，有83.4%受访者通过手机下单；有37.7%消费者每季度网购2-3次，高频用户（季度超10次）群体也有显著增长；有46.4%的消费者首选货到付款，不过通过银行卡支付的消费者占比已攀升至43.1%，反映数字化过渡期的消费双轨特征。尽管受访的消费者中有50.2%持有银行卡，但其中有26.2%的消费者回避线上支付，说明数字交易安全教育亟待加强。有79.8%消费者偏好快速配送服务，但近半数遭遇过物流服务不佳或质量问题；有43.4%消费者通过本土电商平台购物，有20.5%的消费者同时使用跨境电商平台。

从卖家角度看，非良性竞争、利润空间压缩、物流成本高企及人才短缺被列为电商的最大经营障碍，仅7.24%的电商卖家对现有人力资源满意；有24.3%本土电商卖家已开展跨境销售，60.7%运营超两年，市场渐趋稳定；超60%本土电商卖家暂未感受到Temu等全球平台的直接影响，但也有三成卖家承认由于Temu和SHEIN进驻波黑，他们面临用户预期变化或竞争压力。此外，有64%的商家考虑引入快递柜服务，77.9%消费者愿尝试配送至快递柜的模式，大城市有望率先推广这一基础设施。

波黑电商协会顾问丘莱·卡拉契奇指出，年轻世代已对电商习以为常，老年群体网购意愿有所提升，女性用户占比增长但男性仍为主导。超60%用户近三月完成2-5次交易，市场活跃度持续高涨。

会议指出，公私部门协作、加强数字交易安全教育、基础设施升级等方面将是波黑电子商务可持续发展的关键。波黑电商协会承诺将继续推进年度调研，助力数字经济生态建设与全产业链协同。（驻波黑使馆经商处）