深圳艺星医美，乱象不止于医疗纠纷

（原标题：深圳艺星医美，乱象不止于医疗纠纷）

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近期，一则消费者对于深圳艺星医美的投诉引起我们的关注。

据消费者曹女士在消费保平台投诉称，2024年12月17日，她在深圳艺星美容整形医院花费22500元，做了腰腹环吸脂肪填充胸部手术及黄金微雕收紧皮肤项目。但术后1个多月，曹女士便察觉大小胸明显、腹部凹凸不平严重，皮肤皱缩在一起。艺星医疗美容机构称此现象是因为未恢复好，待三个月左右便能恢复。但随着术后4个月过去了，曹女士发现自己的情况仍未改善。

据曹女士表述，为其做吸脂手术的医生为黄海侠主任。“不敢相信为什么号称25年的脂肪专家、三甲医院出身、专注脂肪管理的主任给我做成这样。”

无独有偶，在消费保平台进一步查询能够发现，同样是深圳艺星的黄海侠主任，为另一位消费者实施吸脂手术后，出现诸多问题。陈女士称，在深圳艺星做完吸脂手术之后，手臂凹陷、腰腹凹凸不平，且手臂在术后长达六个月一直处于麻木触电状态。

值得注意的是，深圳艺星医疗美容医院作为国内连锁医美巨头艺星集团的分支，长期以广告轰炸和明星效应吸引消费者。然而其光鲜外表之下，却似乎隐藏着大量行业乱象——从手术台到广告页，从缴费单到报税表，层层违规操作好似已经织成一张大网，侵害着消费者权益与市场秩序。

幽灵手术与医疗欺诈

种种迹象表明，在深圳艺星，“指定专家主刀”可能只是一纸空文。

据相关媒体报道和投诉信息，消费者肖女士的经历极具代表性。她指定朱某医生进行吸脂手术并支付高价，但实际操刀的却是其他未参与面诊的医生，而朱某仅事后在病历上签字。

更令人震惊的是，医美机构承诺的“水动力吸脂仪器”被偷换为普通设备，全程未获告知。为此，深圳市卫健委调查后认定该院“未按规定书写病历”及“未告知医疗服务信息”，对其合并罚款2.4万元。

值得注意的是，此类“幽灵手术”的后果远超欺骗，多名消费者术后出现不可逆的器质性损伤。

比如，曹女士腰腹环吸后腹部严重凹凸不平，皮肤皱缩如棉絮；陈女士手臂吸脂后持续麻木，经三甲医院确诊为尺神经损伤。而当她要求赔偿时，院方强行要求在其指定医院复检，拒绝认可公立医院诊断。

此类操作，暴露了医美机构对医疗责任的逃避心理——以“恢复期未过”推诿、以“修复手术”拖延，最终将消费者拖入维权持久战。

而作为头部医美机构的代表，艺星出现这些情况显然是不应该的。

营销乱象与监管处罚

既然提到艺星医美，自然也绕不开其饱受诟病的虚假宣传问题。聚焦到深圳艺星来看，其营销乱象可以说是艺星医美的典型代表。

2022年6月，深圳艺星因虚假宣传手术效果和误导性定价，被深圳市监局重罚25万元。其套路包括：虚构原价制造折扣假象、在社交媒体宣称“黄金超声炮提拉紧致”、“热玛吉实现塑形”等未经证实的功效断言。

更隐蔽的，是机构方利用“案例营销”规避法律——通过小红书、抖音发布患者术前术后对比图，或招募消费者配合宣传换取折扣，这直接违反《医美广告执法指南》禁止使用患者形象作证明的规定。

税务违法则揭开了医美机构财务黑箱的另一角。

虽然在深圳艺星身上，我们尚未发现税务违法的“雷”，但在艺星医美旗下机构的种种案例中，关于品牌的此类问题很普遍。

2024年，南京艺星（同属集团）因账外收款、编造虚假计税依据被罚51万元。机构被发现账目与销售系统数据不符、大量服务款未入账、甚至用账外资金发工资逃税。

当然，此类操作非个例——艺星济南、西安、杭州分院同期均曾因偷逃税款被罚，总额超百万。当机构将营销费用和逃税收益置于医疗质量之前，消费者权益便成为最先牺牲的代价。

艺星医美，行业“投诉王”？

消费保平台2024年数据显示，艺星医美投诉量占全行业48.77%，超第二名美莱两倍有余，但解决率仅21.79%，投诉结构暴露了艺星医美在机构运营上的深层病灶。

而针对艺星医美的具体投诉内容包括，效果不符，如冯小雨鼻整形后山根歪斜、鼻孔不对称，院方以“可修复”搪塞却拒退1.8万元费用；退款纠纷，如梅淑华支付8万元做轮廓固定后效果未达承诺，院方仅愿退5000元，并以“微整效果因人而异”推责。

可以看到，艺星医美身上的消费者投诉不仅多，而且消费者很容易遭遇维权受阻，而这源于合同与证据的“消失”。

面对艺星医美以及其他医美机构，消费者常面临无明细发票、未签正式合同、仅有口头承诺的困境。而当纠纷发生，机构便以“未在合同中承诺效果”为由拒赔。有律师指出，销售人员过度承诺与合同条款的刻意分离是其规避责任的设计——让消费者陷入“无书面证据”、“效果无标准”的双重维权死局。

艺星医美的乱象实为医美行业积弊的缩影。在资本驱动下，营销取代医疗成为核心，合规让位于利润追求。当监管重拳已至，如2022年《医美广告执法指南》实施、2024年税务稽查加强，其投诉量仍居榜首且解决率低，足见违规惯性之深。

想要破解艺星医美的困局，急需三方共治，包括监管从广告、税务、病历三向穿透执法；消费者也要注意留存面诊记录与转账凭证；而行业自身，更需以医疗本质替代流量逻辑。毕竟毁掉的脸，从不是数据报表上的代价。