7万亿服务零售市场线上化率仅9%,美团AI助手进入服务零售行业

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(原标题:7万亿服务零售市场线上化率仅9%,美团AI助手进入服务零售行业)

大湾区经济网品牌观察6月28日消息(编辑 余海霞)在洗浴中心打电竞、自助台球扫码开台、汉服旅拍爆火、理发师登顶百大手艺人榜单的消费新场景中,中国服务零售市场正以裂变式增长激活万亿级增量空间。6月26日,美团核心本地商业CEO王莆中在2025服务零售产业大会上披露,2024年行业规模已达7万亿元,但线上化率仅9%,"未来五年将飙升至25%催生300个千店品牌"。

据美团数据,2024年平台已连接630万商家,覆盖美甲、家政、宠物、亲子等超200个细分行业,服务订单量同比激增77%。更显著的增长来自中低线城市——2022年以来交易额年均复合增速超90%,用户规模增长60%。过去一年,超1万家高线城市连锁品牌加速下沉,中低线城市开店数同比上升66%,将标准化服务带入县域市场。"平台让手艺人回乡开店成为可能,"王莆中透露,按摩足疗师、发型师、美甲师等从业者总数已突破1340万人,成为重要就业蓄水池

为破解"小店强服务弱运营"困境,美团首次发布服务零售商家AI数字员工,为每家门店配备含"客服专员、排班专员、生意店长、运营专员"的AI经营助手。该技术已在教育培训等20多个行业落地,夜间留资率提升40%。美团服务零售事业部产品负责人林晓玮表示:"AI将释放商家精力,使其专注服务本质。"同步启动的"商家助力金"计划首批覆盖超9万家中小商户,推动行业从野蛮生长向精细化运营跃迁。

随着自助化消费场景普及与AI深度赋能,曾被忽视的个性化服务需求正重构商业逻辑——当汉服妆造师通过平台接单量翻倍、电竞馆扫码开台率达95%,7万亿市场的新黄金十年已拉开序幕。

来源:大湾区经济网品牌观察频道

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