消费者扎堆投诉，南京康美医疗美容到店换药成风气！

（原标题：消费者扎堆投诉，南京康美医疗美容到店换药成风气！）

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

当前，医疗美容领域的消费纠纷与权益申诉呈现多发态势，不少求美者在变美之路上遭遇了权益受损乃至人身伤害。

江苏省消保委发布的《医疗美容消费调查报告》的调查结果显示，仅有4.12%的消费者通过咨询专业医生获取医美信息；15.09%的消费者表示会自己做功课，而不是完全信任相关渠道的信息。同时，仍有17.36%的消费者未了解医美和生活美容之间的不同，易落入陷阱。

关于选择医美的原因，46.52%的消费者是为了争取更好的工作机会而选择进行医美，42.44%为增强自信而选择医美。除此以外，部分消费者存在容貌焦虑和虚荣攀比心理。

图源：江苏省消保委

部分医美机构受利益驱使，违规采用劣质产品或技术，严重危及消费者身心健康。在此背景下，掌握有效维权策略，规避无良商家陷阱，已成为消费者的当务之急。积极捍卫自身合法权益，既是保障个人安全的核心诉求，亦是净化行业生态、驱动医美市场规范发展的关键推力。

图源：大众点评

A型肉毒素注射竟无法溯源

6月28日，一位消费者在黑猫投诉平台发起投诉，称南京康美医疗美容服务恶劣且涉嫌违规操作，要求其道歉赔偿。

该消费者回忆，该消费者于去年6月在美团平台向南京康美医美下单，却遭遇诸多问题，在南京康美医疗美容的面诊过程中体验极差。首场面诊师全程打电话，对该消费者不管不顾，毫无职业素养，还阴阳怪气，强推高价产品。消费者本就明确要求使用衡力品牌的A型肉毒素，因为此前自己使用过，效果良好，而且平台标明是可选的，但面诊师却嘲讽道：“应该对自己好一点”，并暗示该消费者必须选更贵的保妥适。

该消费者表示，衡力弥散度更适合颈阔肌，也是正规产品，但商家却区别对待美团客户，强行推销高价项目。在该消费者看来，该机构的面诊师自身就有面部填充过度的问题，所以判定其审美水平低下，更无法信任其提供的建议，该消费者无奈只能要求更换人员。

图源：黑猫投诉

该消费者还提到，该机构前台态度嚣张，在该消费者提出更换面诊师时，当众呵斥消费者“怎么回事？”，后续，该消费者与新面诊师沟通还算顺利，但在将要注射的时候却发现注射医生全程未参与面诊环节。注射医生全程未与消费者沟通，而是直接要求该消费者躺下，在没有与其确认注射部位的情况下进行注射，该消费者认为南京康美医疗美容存在诸多违规操作。

据该消费者描述，该院医生在注射时未核对剩余药量。100单位的药被医生全部快速在颈阔肌打完，未按照该消费者的需求使用。该消费者还明确表示在注射时存在换药嫌疑，对药品真实性也存在怀疑。她当时要求院方提供注射记录或药品批号，却被医生拒绝。

在投诉的最后，该消费者控诉南京康美美容医院违反医疗规范，未与患者充分沟通，未签署知情同意书，涉嫌欺诈消费者。美团页面承诺可自选的肉毒素品牌，实际却强行推销其他产品，且注射过程不透明，可能存在偷换药品、超量注射等问题。

对此，该消费者，要求南京康美医美公开道歉，对其服务态度差、区别对待客户、注射流程违规等问题书面致歉。同时，要求其彻查药品来源，并提供当次注射的药品批号、剩余剂量证明。若该院不能作出回应，该消费者将向卫健局相关部门举报。

截至深度美业发稿前，该投诉在黑猫投诉平台显示尚在处理中。

图源：黑猫投诉

拖延退款，临时换药成投诉焦点

南京康美医疗美容医院成立11年之久，在黑猫投诉等消费平台类似的负面评价比比皆是。

今年6月12日，一位消费者在黑猫投诉平台上发布投诉，该消费者和朋友于6月7日在南京康美美容医院共付定金3000元。当时工作人员李某某（微信名）和他们商量如果不做可以先交定金保留优惠，后期不想做定金可以全部退回。

6月9号，该消费者和朋友决定不做了，给该客服发消息要求退定金，此时，该院就开始一拖再拖，并不愿意退回3000元定金。该消费者现要求南京康美美容医院退还定金3000元。截至深度美业发稿前，该投诉显示尚在处理中。

图源：黑猫投诉

除拖延退款外，根据消费者们的反馈可见，该机构临时要求消费者换药的问题也尤为突出。

有消费者于今年4月7日在美团购买了100单位的瘦脸产品，随后被客服忽悠到店。该消费者到店后发现与咨询客服描述的情况不一致，有差异。之后该消费者跟该院所谓的面诊师沟通，沟通大概5分钟后，该面诊师开始变得不耐烦，因为自己也是第一次接触医美项目咨询的问题有点多，该面诊师态度变得极其恶劣，导致无法沟通，被该面诊师要求退款。

该消费者称当时自己也是非常气愤，赌气之下就拒绝了他们的退款要求。后该院安排其他的工作人员（小助理）跟该消费者沟通，沟通之后就更换了面部除皱加水光针的项目。

接下来大概2个小时等待的过程中一直没有人跟该消费者沟通，院方一直让该消费者自己考虑。期间该消费者找他们几次，都是为其安排了小助理进行解释并催促该消费者。

该消费者距离医院的路程比较远，又是等了很长时间的情况下，无奈决定注射。

可是在注射之前，该院又问题频发，以各种理由说有的项目没办法注射，只能注射某一个产品。该消费者发现该产品与之前购买的产品在剂量上不一样，要求该院方退差价。院方也是明确表示不愿意退补差价。而由于时间关系该消费者也再一次勉强同意了。

注射完成后第二天，该消费者在抖音看到关于该院的视频，发现自己被坑了，再次要求退款，被该院拒绝。

图源：黑猫投诉

光电仪器不能扫码验真

A型肉毒素不能溯源，产品剂量又与承诺存在偏差，消费者们对南京康美医疗美容的控诉掷地有声，一次次地曝光和声讨让该机构混乱的管理初见端倪。

今年4月，消费保平台上的一位消费者投诉了南京康美医疗美容，该消费者在美团上购买了康美医院的超声炮和熊猫针项目。到院后，医生各种加项目加费用，消费者不同意后，遭到各种理由拒绝。

医生声称超声炮不可以验证，做完后任何事让消费者自己承担。前期没到院之前一直沟通的很好，所以消费者专程请假到院。该消费者表示，谁知道后来是这种态度。该消费者认为南京康美医疗美容一点诚信没有，坑害消费者。

图源：消费保

无论在消费保，还是在大众点评都有消费者对南京康美的服务质量表示质疑，该帖子下面的评论区也都是诸如此类的差评。

图源：大众点评

图源：大众点评

甚至有消费者表示，本以为南京康美是南京的老牌行业，应该不会很差，但手术后的结果却令该消费者大跌眼镜。该院不仅私换注射药物，还欺诈消费者。整个流程极不规范，引起评论区诸多消费者的共鸣。

图源：大众点评

图源：大众点评

5A级认证是民间自律评价

南京康美美容医院有限公司 (曾用名：南京康美整形美容医院有限公司) ，成立于2004年，实缴资本1128万。

这家医疗美容机构的招牌上赫然写着“国家AAAAA级医疗美容医院”。近年来，中整协的“A等级医疗美容机构”认证逐渐成为各美容机构的宣传重点，也成为消费者选择服务机构的重要参考。

一美社曾报道，中国整形美容协会（中整协）的A级认证实为民间自律评价，非官方背书，其认证过程依赖行业内部监督，公信力受质疑。而且中整协曾对参评单位收费，成为会员也需缴纳高额会费，且申请门槛低。部分医美机构利用“中整协会员单位”抬头进行虚假宣传。

中整协2019年A级评价报名公告显示，“收费标准为专科医院3万元，门诊部2万元，诊所1万元，由当地省(市)级整形美容协会收取。当地无省(市)级整形美容协会的，由中国整形美容协会收取。”

图源：一美社

光鲜的认证不知为南京康美的医美业务带来多少“信赖消费”收入，但是在诊疗效果上却无法让消费者甘心买账。

7月1日，有网友在小红书发帖避雷南京康美，该网友于6月14日晚在南京康美美容医院进行了医美项目。她原本计划注射三支娇兰玻尿酸用于丰唇和瘦脸。然而，在面诊后，医生告诉她娇兰玻尿酸无法达到她想要的效果，并推荐她注射另一种玻尿酸。医生还指出她鼻基底凹陷，建议她再打三支玻尿酸进行矫正。

由于该网友年纪较小，接触微整时间不长，她没有坚定自己的选择，而是选择了相信医生。她明确表示了对丰唇效果的要求，希望唇峰明显一些。然而，在注射过程中，她感到不安，因为医生并没有按照她的唇峰位置注射，而是直接注射到了她唇珠的位置。注射结束后，她心里非常崩溃，医生给了她冰袋，说消肿后会好一些，但效果仍然非常难看。

图源：小红书

该网友后来查了一下这个玻尿酸的成分，但查不到具体信息，不知道是什么成分。她感到非常崩溃，因为所有人都说她的嘴唇上有“两个香肠”。她提醒大家自行避雷，不要再去这家店。她表示，这次经历让她非常失望，商家欺骗消费者，她不会再去第二次。

图源：小红书

临时劝消费者更换药品，违背经营诚信

根据国家药监局《药品追溯码编码要求》，药品追溯码（尤其是A型肉毒素）必须包含唯一药品标识码及校验位，确保来源可追溯。南京康美医疗美容成立十一年之久，不应不熟悉相关规定，更不应无视相关规定，拒绝消费者的溯源行为。

深度美业提醒消费者需要注意的是，消费者在医美机构若被推荐不知名品牌或药品，应高度警惕。在无法验证药品功效及来源时，应拒绝注射。医美机构临时劝说消费者更换预约药品，既违背诚信，更涉嫌侵犯消费者知情权。