让每个销售都有‘销冠’潜质”，中关村科金质检+陪练一体怎么做到的？

在竞争激烈的商业环境中，销售团队的表现直接关乎企业生存与发展。打造一支高效、专业的销售队伍，正成为企业降本增效、提升业绩、规避风险的核心诉求。

作为领先的大模型技术与应用公司，中关村科金创造性地融合成熟的AI大模型质检与陪练系统，推出了全面高效的“质陪解决方案”。

在刚刚过去的618大促期间，某头部电商平台面临海量咨询压力。 质检+陪练系统迅速质检客服通话，发现部分客服在处理‘优惠券叠加规则’问题时表述模糊、效率低下，导致客户不满和订单流失。系统立即将该类问题及高频错误点推送至陪练模块。次日，相关客服即收到针对‘优惠规则清晰讲解’的专项情景模拟陪练任务。销售陪练中，AI模拟‘纠结型’买家反复追问，客服需清晰解答。一周后数据显示，该问题相关咨询的平均处理时长大大缩短，订单转化率显著回升。

这是如何做到的呢？

销售质检：透视销售盲区，锁定业绩提升关键

智能质检采用大小模型结合的方式，对销售人员的销售行为进行全方位监测和分析。从沟通技巧、产品知识掌握程度到客户需求洞察、销售策略运用等方面，进行细致入微的评估。系统能够快速、准确地发现销售人员在销售过程中存在的问题，如产品介绍不全面、未能有效挖掘客户需求等。

以一次电话销售场景为例，质检系统可以分析销售人员的语速、话术使用是否得当，是否准确传达了产品的核心价值和优势。通过对销售通话录音的转文字分析，还能检查销售人员是否完整、准确地回答了客户的疑问，是否对客户的潜在需求进行了深入挖掘和引导。

销售陪练：千人千面的培训内容，每提升一个技能点都是新订单

基于销售质检、客户分析的结果，智能陪练为销售人员提供个性化的辅导和训练。系统根据每位销售人员的具体问题和短板，根据真实客户画像，生成针对性的虚拟客户和陪练任务。在陪练过程中，销售人员可以反复练习，系统会实时给予反馈和建议，帮助他们逐步改进销售技巧，提升销售能力。

例如，针对销售人员在产品知识讲解方面的不足，陪练系统可以提供详细的产品培训资料和模拟讲解场景。销售人员在模拟讲解后，系统会对其讲解内容的准确性、逻辑性、吸引力等方面进行评估，并指出存在的问题，如遗漏关键产品特性、讲解顺序混乱等。同时，系统还会提供优秀的讲解示例，供销售人员参考学习，帮助他们不断优化自己的产品讲解方式。

质检陪练深度融合：质检驱动的智能培训闭环，看得见的业绩提升

中关村科金将销售质检与陪练紧密结合，形成一个完整的销售培训闭环，销售质检为陪练提供精准的问题导向，确保陪练内容具有针对性和实用性。

•  降本增效看得见：质检发现的薄弱点，实时触发个性化的陪练任务，减少繁复、高成本的线下培训，将宝贵的培训资源精准投放，人均培训效率大幅度提升，缩短新人上岗周期。

•  统一标准，规避风险：质检标准与陪练标准100%统一，确保从培训到实战的合规性无缝衔接，有效规避合规风险，大幅降低因销售误导或知识错误带来的客户投诉和潜在损失。

在某高端汽车品牌4S店项目中，门店希望提升试驾后的成交转化，质检员通过系统分析销售与客户的试驾后沟通录音，发现部分销售未能有效挖掘客户的深层用车需求，对竞品对比的应对不够娴熟。智能陪练随即生成‘深度需求挖掘话术挑战’和‘竞品对比实战应答’两大模块。销售顾问在陪练中面对AI模拟的‘精打细算型’或‘商务豪华型’客户，练习如何通过精准提问引导客户需求，陪练结果形成个人能力雷达图，重点强化薄弱环节。该门店实施质检陪练融合方案后，试驾到成交转化率大幅度提升。

目前，该“质检+陪练”系统已在汽车销售、金融保险、互联网教育、家具家电等多场景广泛应用。中关村科金的销售质陪解决方案，不仅是一个大模型工具，更致力于成为销售团队业绩增长的加速器：提升销售转化率、降低培训成本、统一服务标准、规避合规风险、加速新人成长——助力企业在激烈竞争中赢得客户，赢得持续增长。

编辑：高小波

来源：大湾区经济网品牌观察频道