提升科技服务能力宜享花为消费者带来全新AI数智化体验

（原标题：提升科技服务能力宜享花为消费者带来全新AI数智化体验）

在全球需求不确定性加剧的背景下，我国经济正加速向内需驱动转型。数据显示，2024年我国商品消费支出占GDP比重已与美国持平，但服务消费占比仅为18%，远低于发达国家40%以上的水平。这种结构性差异，恰恰揭示了消费市场的巨大潜力空间。近日，中国人民银行等六部门联合发布《关于金融支持提振和扩大消费的指导意见》（下称《意见》），犹如一剂强心针注入消费市场。《意见》围绕增强消费能力、扩大金融供给等六大维度，推出19项具体举措，聚焦商品、服务、新型消费三大重点领域，通过信贷、债券、股权融资等组合拳，为释放消费增长潜能构建起全方位、多层次的消费金融服务体系。

个人信贷消费和小微信贷的扩张，不仅能够有效地刺激内需，还能为民营经济提供必要的资金支持，促进其创新和扩张，对于促进国家经济的稳定增长、实现可持续发展具有重要意义。今年以来，宜人智科旗下宜享花平台不断提升科技服务能力，加大对小微企业、个人消费的支持力度，有效助力扩大内需，全面深化数字化转型，全力强化风险管理，助推经济高质量发展。

科技赋能信用服务 宜享花提升产品创新和服务体系建设

今年以来，宜享花不断提升科技服务的覆盖面和满意度，完善产品创新能力和服务体系建设，以科技赋能，融合了人工智能、云计算等互联网技术，从用户申请、审批以及提款整个流程，均实现了自动化智能操作，同时宜享花以大数据建立起了信用评估以及信用体系，更是实现了智能技术的优化。

在智能营销方面，宜享花积极拓展多场景流量资源，通过多元化的渠道覆盖，运用先进的RTA技术，实现了在不同场景下的精准获客。其中基于AI大模型底座的灵枢智能营销平台，每日批量执行任务1700余个，智能覆盖高达970万人次。

在智能风控方面，宜享花平台积极应用人工智能、大数据等技术，构建了一站式数智化“Hawkeye反欺诈管理系统，精准打击金融领域黑灰产，切实保护了消费者权益。Hawkeye紧密围绕公司宜享花业务特性，通过打造包含全流程反欺诈覆盖、反欺诈策略与模型、数据多样性与数据留存等多维管理体系，针对性加固了包括用户注册、用户评估及用户审核等业务关键环节的风险防御策略，实现了在贷前、贷中、贷后等全流程欺诈风险防控。

在智能决策方面，宜人智科自主研发的谛听·智能决策平台，针对宜享花信贷业务中数据不完整、模型复杂度高、决策效率低下等问题，持续优化数据框架，积累数据资产，提升数据质量，并运用数据科学、机器学习和人工智能技术，对海量数据进行快速、准确的分析、提炼，从而提供智能化、自动化规则管理服务，帮助金融机构制定更好的业务决策。

在智能客服方面，宜享花从产品技术到业务全方位升级，赋能客户服务的每一个环节。通过AI客服的赋能，日均响应次数近1万，成就了客户全新数智体验和AI专业高效支撑的双向奔赴。其中，400电话每日支持20000余通客服热线呼入，通过AI语义识别进行协助转人工处理。同时自有APP内部通过语音客服机器人承接在线客服咨询业务，每日机器人咨询量30000余次。

通过不断的产品创新和科技创新，宜享花赢得了业界的广泛认可和赞誉。2024年11月，宜人智科旗下平台宜享花凭借着自身“数字化”发展和金融科技技术的加持，赋能自研AI标签平台“当康”成功荣获信通院2024年“金信通”金融科技创新应用卓越案例。2025年4月，“HDD·北京春日鸿蒙生态伙伴论坛”成功举办，宜人智科旗下平台宜享花作为华为的HarmonyOS NEXT生态伙伴代表受邀亮相鸿蒙应用发布仪式，与百余家政府机构和企业机构代表共同见证HarmonyOS NEXT为北京政企带来的创新机遇与应用体验优化。

持续加强产业合作 宜享花推动金融科技业务创新发展

金融与科技的结合不断深入，给金融科技领域带来了质的改变。宜享花通过智能平台，赋能大数据管理、精准获客、智能营销、客户服务、风险管理等业务场景，提升运营效率。成功搭建起金融与科技协同发展的桥梁。

2024年5月23日，重庆市渝中区人民政府与宜人智科上市公司主体优赛高科于重庆签署《关于共同推动人工智能产业高质量发展的战略合作备忘录》，宜人智科旗下平台宜享花为渝中区在金融科技和AI的结合与创新发展深度赋能。

2024年9月24日，宜人智科与广西北海市政府签订了共同建设金融科技平台的合作协议。宜人智科旗下宜享花凭借其扎实的技术实力与对行业的深刻理解，为广西北海市的产业搭建与合作贡献力量。

科技助力小微 宜享花提升企业服务覆盖面和满意度

近日，为引导信贷资金快速直达基层小微企业，由金融监管总局、国家发展改革委牵头，建立了支持小微企业融资协调工作机制，地方相应建立工作机制，从供需两端发力，统筹解决小微企业融资难和银行放贷难的问题。

宜享花用科技构建起行业机构与小微等群体的高效链接桥梁，通过自有渠道场景搭建、存量客户精细化运营以及广泛的场景渠道合作等多元化获客手段，实现业务高速增长。宜享花不断提升科技服务的覆盖面和满意度，完善产品创新能力和服务体系建设，持续加大对小微企业的支持，精准传导政策红利，惠及实体，切实解决中小微主体的痛点问题。在助力小微，赋能实体方面，宜享花通过与ERP、企业SaaS、税通等平台合作，快速覆盖数十万小微客户。受益企业遍布全国300多个市、2000余个县，满足了来自批发零售、传统制造、住宿和餐饮等行业的融资需求，间接支持数十万人口的就业，创造了巨大的经济和社会价值。

积极响应国家政策要求 宜享花全面推动消保迈向新高度

为消费者提供相应科技服务的同时，宜享花还尽责履行网络安全以及保障用户信息安全的责任，组建了专门的数据合规、安全团队，确立了网络与信息安全风险的三道防线。在风险管理方面，宜享花团队拥有16年评分建模经验，在资深团队丰富的实战经验基础上，融合运用机器学习、知识图谱、深度学习、自然语言处理NLP、语音识别等前沿技术，基于海量数据进行欺诈规律的特征提炼。每年150次线上风控策略版本迭代，44种不同的授信策略，50种不同的决策流，确保实现风控覆盖全周期。

今年3月，宜享花发布《消费者权益保护2024年度报告》，建立六大消保评审维度，对涉及消费者权益的内容开展消保审查，筑牢事前评审防火墙；充分发挥消保监督检查在疏通堵点，提升消保工作质量中的作用，建立消保专项检查机制，对各业务部门消保工作执行情况进行监督。

宜享花充分利用AI技术，打造高效、便捷、智能的客户服务体系，为客户带来前所未有的服务体验。累计提供智能客服超490万次，日均提供咨询2.6万次，智能客服分流率52%。

在未来，宜享花将持续致力于通过科技手段提升金融服务的质量和效率，优化和拓展服务边界，以满足个人消费者和小微企业的多元化金融需求。将利用大数据、人工智能等技术精准分析市场趋势和客户需求，提供更加个性化和便捷的金融解决方案。同时，宜享花将不断丰富场景生态和服务体系，通过科技赋能小微企业，助力其发展壮大，从而为国家经济的持续健康发展贡献力量。