（原标题：监管连环重锤之下，周文龙接棒海尔消金“烫手山芋”）
海尔消金当前正处于业务高速扩张与合规治理转型的交汇点。周文龙的上任，标志着公司高层管理重组正式落地，更被市场普遍视为海尔消金向“稳健合规、高质量发展”转型的重要一步。在业绩增长与合规重塑的双重压力下，如何修复监管信任、优化客户口碑，并将其在中原消金的成功经验复制至新平台，将成为对周文龙管理能力的直接考验。
近日，据“金融人事mini”爆料，原河南中原消费金融股份有限公司（简称“中原消金”）总经理周文龙拟出任海尔消费金融有限公司（简称“海尔消金”）总经理。事实上，自2023年2月以来，海尔消金总经理一职一直由董事长李占国兼任。此次周文龙的空降填补了该岗位近一年半的空缺。
2025年4月11日，金管局青岛监管局批复韩祥永担任海尔消金副总经理（主持工作）。韩祥永自公司成立以来长期负责法务合规、监管关系、消费者权益保护和内控等核心职能，任职逾十年。鉴于前任总经理黄应华亦曾以“主持工作”身份晋升，市场普遍预期韩祥永将顺势接任。然而，海尔消金此次绕过内部晋升，从中原消金“空降”管理者，释放出明显的战略调整信号。
消费者投诉激增，“暴力催收”成痛点
资料显示，周文龙曾在中信银行总行任职八年，历任消费金融事业部高级经理、零售信贷部副总经理等职务。自2015年起参与中原消金筹建，主导监管沟通、股东协调及业务模式设计等关键环节。2016年公司正式获批设立后，周文龙出任总经理，任职近十年。在其领导下，中原消金搭建起自营渠道体系，并积极开拓线上流量场景，是业内较早接入抖音等短视频平台的持牌消费金融机构之一。
注：以上人物系原中原消金总经理周文龙
尽管中原消金成立时间比海尔消金晚两年，但在周文龙的带领下，其在资产规模、贷款余额及盈利能力等核心指标上实现全面反超，目前整体处于行业中上游水平。数据显示，2024年中原消金总资产达到424.79亿元，同比增长17.13%；贷款及垫款余额为381.54亿元；实现营业收入35.27亿元，同比增长19.75%；净利润达5.03亿元，同比增长20.95%。其中，贷款余额位列行业第12，净利润排名行业第8。
相比之下，海尔消金虽在总经理岗位长期空缺由董事长代行职责，但2024年业绩同样亮眼。总资产达到293.48亿元，同比增长11.73%；发放贷款及垫款271.44亿元，同比增长10.43%；营业收入31.68亿元，同比增长27.25%；净利润4.45亿元，同比增长22.05%。
然而，高速增长的背后，海尔消金多次暴露出合规短板和监管风险。2025年7月4日，中国人民银行青岛分行因海尔消金违反信用信息采集、提供及查询等规定，对其处以25万元罚款，相关决定将公示三年。仅不到一个月后，7月25日，金管局青岛监管局再度对其开出105万元的行政罚单，所涉问题更为广泛：包括营销宣传夸大误导、贷后管理失职、暴力催收、信贷资金被挪用、通过质价不符费用调节收益、侵犯消费者知情权等诸多违规行为，反映出其在制度执行与内部管控方面存在系统性短板。
此外，监管部门对多名关键管理人员实施处罚。包括消费生态链群高级经理高某、贷后管理部高级经理胡某被警告；人为调整贷款五级分类行为罚款50万元，并对时任董事兼总经理黄应华给予警告及20万元罚款；财务部负责人郭某、风险管理部总经理郭某、信息技术部总监吴某均受到警告；因违规办理同业业务再次罚款50万元，并对黄应华取消任职资格两年；金融市场部负责人郭某被警告并罚款10万元。值得注意的是，此轮处罚中多项违规行为发生于黄应华担任总经理期间（2016年12月至2023年2月），其任职时间长达六年，部分管理决策和操作仍在监管层面被追溯问责。
图片来源：金管局青岛监管局
除了合规层面的风险，消费者体验方面也暴露出运营中的深层次问题。根据黑猫投诉平台数据，近30天内海尔消金新增投诉280条，累计投诉总数已达1340条。投诉内容多集中于“停止骚扰”“暴力催收”等关键词。部分用户反映，即便按照协商方案履行还款义务，催收人员仍频繁联系其亲友，造成困扰；也有用户表示，在失业期间已主动表达还款意愿，却仍遭到催收人员多次致电其新单位，语气中甚至带有威胁成分。与此同时，客服回应普遍敷衍，处理流程缺乏实质进展。此类投诉并非个别现象，反映出公司在客户沟通、贷后管理及服务机制等方面亟待改进。
图片来源：黑猫投诉平台
综合来看，海尔消金当前正处于业务高速扩张与合规治理转型的交汇点。周文龙的上任，标志着公司高层管理重组正式落地，更被市场普遍视为海尔消金向“稳健合规、高质量发展”转型的重要一步。在业绩增长与合规重塑的双重压力下，如何修复监管信任、优化客户口碑，并将其在中原消金的成功经验复制至新平台，将成为对周文龙管理能力的直接考验。
作者 | 姚文溪
编辑 | 吴雪
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